突然のシステムダウンで業務が完全にストップ──そんな事態に見舞われ、
- 取引先への納品や対応が遅れてしまった
- 社内全体の業務フローが麻痺した
- 顧客対応に支障をきたし、クレームに発展した
こうしたトラブルの背後には、突発的なサーバー障害が潜んでいるケースが少なくありません。特に初動対応を誤ると、復旧に時間がかかるだけでなく、重要なデータの消失や企業としての信用失墜といった致命的なリスクを招く可能性もあるのです。
本記事では、サーバー障害の主な原因や兆候、そして被害を最小限に抑えるための具体的な対処法までを、実際の対応経験をもとにわかりやすく解説します。
もしすでにサーバーに不具合が発生している、あるいは原因が特定できずにお困りであれば、24時間365日対応の無料診断をご利用ください。迅速かつ安全な初動対応をサポートいたします。
目次
サーバー障害の原因
サーバー障害の原因は多岐にわたりますが、放置するとサーバー停止やデータ損失につながる危険性があります。特に、アクセス集中やサイバー攻撃、物理的な損傷といった原因は、即時対応が求められます。
アクセス集中（高負荷）
イベントやキャンペーンなどで急激なアクセス増加があると、サーバーが処理しきれず応答不能になることがあります。最悪の場合、サイト全体がダウンする危険性もあります。
サイバー攻撃
DDoS攻撃やランサムウェア感染など、外部からの悪意あるアクセスによって、サービスの停止やシステムの乗っ取りが発生することがあります。これらは業務への直接的な被害だけでなく、情報漏洩や信頼失墜につながります。
自然災害や停電
地震や水害、雷による停電などは、サーバー機器自体に物理的損傷を与え、データが消失するリスクもあります。特に電力が安定しない状況では、サーバーの継続運用が困難になります。
システムやソフトウェアの不具合
OSやミドルウェア、アプリケーションに不具合があると、サーバーが正常に機能しなくなることがあります。更新ミスやパッチ適用の不備も原因となる場合があります。
ヒューマンエラー（人為的ミス）
操作ミスや設定ミス、重要ファイルの誤削除など、人的要因による障害も多く見られます。予期せぬダウンや復旧困難な事態を招くことがあるため、注意が必要です。
ハードウェア障害
ディスクやメモリ、マザーボードといったハードウェアの故障は、長時間の稼働や経年劣化をきっかけに、ある日突然発生することがあります。こうした障害は、サーバーが起動しない、異音がする、データにアクセスできないといった形で現れます。
だからこそ、予兆が見られた段階で速やかに対処することが重要です。放置すると、症状が悪化し、データの損失やサーバー全体の停止といった深刻なトラブルにつながる可能性があります。
当社では、こうしたハードウェア障害に対して、専門的な診断と復旧を提供しています。部品単位での解析を行い、故障状況に応じた最適な対応を実施します。初期診断とお見積りは無料で、24時間365日対応しています。サーバーに異常を感じたら、手遅れになる前に早めにご相談ください。
【要注意】自力対応が招くデータ損失のリスク
データトラブルに直面したとき、まず自力で何とかしようと対応する方が多いと思います。
しかし、内部の故障が原因だった場合、無理に起動を試みることでシステムが破損したり、保存されていたデータが上書きされてしまうリスクが高まります。
専門業者であれば、正確な診断に基づいて最適な方法で復旧を進めるため、データ消失を最低限に抑えることができます。中でもデジタルデータリカバリーは、以下の理由から多くの方に選ばれています。
- 相談実績46万件以上（2011年1月～）の豊富な対応経験に基づき、個人・法人問わず幅広いトラブルに対応
- 一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数／データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績）という業界トップクラスの技術力
- 他社で「復旧不可」とされた機器の対応実績が7,300件越えにものぼり、独自の復旧技術を保有
大切なデータを守るには、まずは自力対応よりも専門的な判断が欠かせません。操作を誤る前に、まずは当社にご相談ください。
サーバー障害が発生した場合の対処法
サーバー障害が発生した場合、障害範囲の特定と原因の切り分けを迅速に行い、状況に応じた手順で復旧を図る必要があります。
障害状況の確認と影響範囲の把握方法
障害が発生したら、まず「いつ・どこで・何が」起きたかを正確に把握し、影響範囲を特定することが重要です。
- 障害発生時刻と発生場所を記録します。
- 対象サーバーや関連システムの応答有無を確認します。
- 業務影響の範囲（利用者数、サービス範囲）を整理します。
ログと監視ツールによる原因特定方法
各システムレイヤーに応じて、監視ログやエラーメッセージを分析し、障害の根本原因を特定します。
- サーバーのシステムログとアプリケーションログを確認します。
- 監視ツールのアラートやリソース使用状況をチェックします。
- 障害箇所をネットワーク・OS・アプリ別に切り分けします。
障害からの復旧操作手順
障害原因に応じて、再起動や機器交換、システム復旧などの対応を行います。
- 障害範囲に応じて対象システムを一時的に停止します。
- ハード障害の場合はパーツ交換、論理障害時は設定修正またはバックアップからの復旧を行います。
- 復旧後は正常稼働を確認し、再発防止のための記録を残します。
障害の原因は多岐にわたり、誤った判断は事態をさらに悪化させる可能性があります。当社では、サーバー障害にも対応した無料の初期診断を提供しており、最短即日での復旧も可能です。
46万件以上の相談実績（期間：2011年1月以降）と、一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績）を誇り、官公庁や法人「1万社以上」との取引実績もあります。
クリーンルームを備えた安全な環境での復旧作業により、大切なサーバーデータを確実に取り戻すお手伝いをします。まずはお気軽にご相談ください。24時間365日受付中です。
なぜデジタルデータリカバリーでは復旧困難な機器の復旧事例が多いのか
デジタルデータリカバリーはこれまで数々の復旧に成功してきました。復旧事例が多いのには、理由があります。
私たちデジタルデータリカバリーは、14年連続で国内売上No.1（※1）。累計46万件以上（※2）の相談実績をもとに、あらゆるデータトラブルと向き合ってきました。
「データが戻ってくるかどうかは、最初の診断で決まる」
そう言っても過言ではありません。
最大の強みは、その“症例データの蓄積数”。
すべての相談内容を電子カルテのように管理し、障害のパターンと復旧手法を社内でデータ化。
これにより、問題の切り分けが圧倒的に早くなり、対応スピードと成功率の向上につながっています。
その結果、48時間以内に対応を完了した件数は全体の約80%。
一部復旧を含む復旧件数割合は91.5%（※3）と、業界でも高水準の成果を出し続けています。
国内最高峰の復旧設備
復旧の成功事例の多さは、デジタルデータリカバリーの技術力の高さを象徴しています。復旧成功の要因として、次の点が挙げられます：
- 蓄積された知見に基づき、障害箇所を正確に特定
- 最新技術を駆使した独自の復旧手法を開発
- 精密な環境での復旧作業（専用クリーンルーム完備）
これらの要素が、他社では対応が難しいケースでも「不可能を可能に」しています。
「他社で復旧できなかった機器のご相談件数7,300件超」ですので、他社で復旧してもらえなかった機器であっても、デジタルデータリカバリーでは復旧できる可能性もございます。是非ご相談ください。
初期診断・相談・見積まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数46万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを専門としてサービス提供している企業のこと、 第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく。（集計期間：2007年～2020年）
※2：期間：2011年1月1日～
※3：2023年10月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計相談件数46万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
