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復旧率最高値
 
95.2%
 

※2018年2月実績 復旧率=データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数(2017年12月~2021年12月の各月復旧率の最高値)

DDR
NAS,サーバー

LANDISKにアクセスできない原因と対処法【NAS復旧】

LANDISKにアクセスできない原因と対処法【NAS復旧】

会社の部署内や家庭内でデータの共有にI-O DATA製のLANDISK(ランディスク)を使用されている方も多いのではないでしょうか。異なる端末から同時にデータへのアクセスや使用、ファイル保存が可能となるNASは便利な記録装置の1つです。
その一方でトラブルが発生時は一人だけではなく複数人に影響が出てしまい、業務への支障が大きくなってしまうケースも考えられます。

今回は、I-O DATA製のLANDISK(ランディスク)に接続・アクセスできないトラブルが発生した時に安全に復旧・復元ができるよう、原因・注意点・対処法をご紹介します。

LANDISKにアクセスできないトラブルと原因は主に下記の4つに分類されます。

① 電源周りの不良や内蔵基盤破損
② RAIDトラブルなどのHDDの異常
③ ネットーワークのトラブル
④ アクセスしているPCのトラブル

アクセスできないトラブルの復旧をする際は、原因の特定をすることが重要です。

LANDISKにアクセスできない時の注意点

LANDISKにアクセスできない時の注意点を紹介します。
アクセスできない際に誤った作業をしてしまうとデータ消失の危険もあるため必ず注意点を確認しましょう。

電源のON/OFFを繰り返さない

HDDを取り出しNG

症状悪化や新たに別の障害が発生する危険があります。

電源のon/offはLANDISK内のHDDに大きな負荷がかかります。これにより、故障の症状が悪化したり、別の障害が発生する可能性があります。軽度の故障がより悪化するのを防ぐためにも、電源のon/off、再起動を繰り返すことは控えましょう。

リビルド(再構築)しない

リビルド(再構築)を行うと失敗する危険性があります。
RAIDを構成している複数台のHDDは、同時期に生産・購入されていることが多く、一台に障害が発生すると他のディスクも同時期に障害発生するケースが多くあるためです。

リビルド失敗イメージ

HDDの交換・入れ替えはしない

HDD入れ替えNG

HDDの交換・入れ替えはデータ破損につながります。
サーバーやNAS故障時、一台のHDDだけでなく他のドライブにも異常があった場合、HDDを交換してもデータがもとに戻るどころか、最悪の場合取り出せなくなってしまいます。
また、RAID構成を組んでいるものであれば、HDDを取り出して単体でPCに繋ぐ行為は絶対にしてはいけません。情報が上書きされて、データ復旧の難易度があがってしまうためです。

 

データ復元ソフトは使わない

復元ソフト使用NG

データ復元ソフトはLANDISKに限らずNASの復元では推奨されていません。
データ復旧ソフトで対処できるのは、軽度の論理障害のみに限られており、正確な機器の障害を判断できない状態で試すにはリスクが高すぎるためです。安易にデータ復元ソフトを使用してしまうと、物理的にHDDに高負荷がかかり状態を悪化させる可能性があります。
LANDISK内に保存しているデータを安全に取り出すためには、データ復元ソフトの使用は避けるのが賢明でしょう。

LANDISKにアクセスできない時の対処法

アクセスできないLANDISKから、個人でデータ復旧作業をすることはデータ消失のリスクを伴います。落ち着いて作業を行いましょう。 また、大切なデータが保存されている方、個人作業に自信がない方は作業を避けデータ復旧業者に相談しましょう。

LANDISKの故障状況確認

LANDISKの内臓ディスクの機械的故障は4年を前後に故障率が急激に高まります。 LANDISKにアクセスできない時にまず疑うのが、LANDISK本体に問題がないかです。
以下の症状がないか確認しましょう。

・内部から異音が発生している
・アクセスランプが正常に点灯していない
・電源コードに正しく接続できていない

ステータスランプやHDDランプが点灯・点滅している場合は下記を参考に原因を確認しましょう。

ステータスランプの種類と症状
に点灯 システム起動中
に点滅 RAID 崩壊など重大な問題発生
HDDランプ
に点灯 HDDが接続されていない
に点滅 HDDに問題が発生

 

接続台数の確認

LANDISKに接続しているパソコンの台数も確認する必要があります。
設定上は90台のパソコンが可能ですが、ネットワークが安定して運用可能な台数は10台以下とされています。20台以上ではネットワークが安定せずにアクセストラブルの原因になってしまうため確認が必要です。

ネットワークに異常がないか確認

LANDISKにアクセスできない時はネットワーク(LAN)側に問題がある可能性があります。 インターネット検索やメールができるかどうかで異常判断することができます。NASにアクセスできず、インターネットやメールの異常が複数台のPCで発生した場合、ルーターやハブの故障が疑われます。
ルーターやハブが正常でも、ネットワークケーブルが有線の場合、断線の可能性も考えられるため確認しましょう。

データ復旧業者に相談

HDD業者
LANDISKにアクセスすることができないとなった時はデータ専門業者への相談が最も安全な方法です。

上記で紹介した対処法のような個人操作は誤った操作により、症状悪化やデータ削除の危険があるのに対し、専門業者は初期診断で故障原因を正確に特定し、的確な対処を行います。

デジタルデータリカバリーは、お電話またはメールでお問合せいただくと、当社のデータ復旧アドバイザーが簡易的な診断今後の対応方法について無料でご案内いたします。

機器別の専門のエンジニアによる無料初期診断を行っており、法人様の場合は出張診断も可能です。状態によっては、内部のデータの取り出しだけでなく、NASの使用環境ごと復旧できる場合もあるため、お気軽にご相談ください。

速い!確実!安全!なデータ復旧を実現した当社の5つの強み

当社では、データ復旧売上シェア国内トップクラスを誇っています。それは、当社が「スピード・実績・技術力・設備・セキュリティ」という5つの強み強化し続けたからです。ここではその5つの強みについて簡単に紹介したいと思います。

ご相談実績の多さ

デジタルデータリカバリーは、11年連続国内売上No.1(※1)・累計29万件以上(※2)のご相談実績を誇るデータ復旧サービスです。官公庁や国立大学法人・上場企業を含めた、
日本中のお客様のデータの復旧に対応しております。

また同業他社では復旧不可能とされた機器のご相談も3,000件以上(※3)対応しており、
重度障害からのデータ復旧に多数成功しています。

※1:第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく。(集計期間:2007年~2017年)
※2:期間:2011年1月1日~
※3:期間:2016年6月1日〜

技術力の高さ

当社では、復旧率最高値 95.2%(※1)の技術力をもって、HDD(ハードディスク)、NAS・サーバ、SDカード、USBメモリなど、あらゆるメディアからのデータ復旧に対応しています。40名以上いるエンジニアに対し、難易度の高いサーバの復旧を得意とするRAID・サーバ緊急対応チーム、物理的な破損による障害を復旧する物理復旧チーム、プログラム・ファイル破損などを専門とする論理復旧チーム、NANDフラッシュメモリ等の復旧を担当するメモリチームといった形で専門分野によって復旧技術チームを分け、復旧率アップに取り組んでいます。

※1:2018年2月実績 復旧率=データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数(2017年12月~2021年12月の各月復旧率の最高値)

専門の復旧設備は300以上

当社の復旧設備は業界トップクラスであり、国内のデータ復旧会社ではトップクラスです。
「設備があいていないため、復旧作業にとりかかることができない」ということはありません。

当社では作業において事欠かないように、300を超える復旧設備を国内外から取り揃えており、幅広い機器や障害に対応可能です。また、キャパシティは、パソコンだと1日150台、RAID・サーバ機器でも1日で50台を復旧することが可能です。

セキュリティの高さ

当社ではお客様に対する社外的体制だけでなく、お客様の対応をさせて頂くスタッフや技術者の教育体制、セキュリティ管理体制や各業界との連携なども整えております。たとえば当社は、ISO27001をはじめ、第三者機関の厳密な現地調査をすべてクリアしており、この規格を保有している企業は情報に対する品質が世界標準レベルであるという証明になります。

データ復旧の流れ

Step1

初期診断で障害箇所を特定
OSや、データの保存ルールであるファイルシステムの異常だけでなく、HDD自体に異常が発生している可能性がある為、初期診断で「どこに」「どのように」障害が発生しているか、専用の解析機器を使用して正確に障害箇所を特定します。

Step2

障害ごとに復旧作業
物理障害が起こっている場合はハードディスクを開封して復旧作業を、論理障害が発生している場合は当社の特殊設備を使って内部情報を修正します。
黒い画面に「ご迷惑をおかけしています。OSが正しく起動できませんでした」と表示される場合はどちらになるのか診断を行ってみないと確かな事は言えません

Step3

データのバックアップを取る
抽出したデータはバックアップ用のディスクに入れてお返しします。
復旧完了したデータをご確認頂き、もしご希望されているデータが復旧できていなかった場合は、復旧費用は一切頂いておりません。
※症状により、復旧の可否にかかわらず作業費を頂戴する場合がございます。作業費が発生する可能性がある障害に関しては、事前にお客様に状況をお伝えした上で、作業費を発生させて復旧作業に着手するか、そのまま復旧作業に着手せず機器をご返却するかをご判断いただきます。
弊社側の独断で復旧作業を遂行し、作業費を請求する事はございませんのでご安心ください。
ご不明な点に関してはお手数ですが、都度担当までお問合せください。

Step4

データ納品
バックアップ完了後、お客様のお手元へデータを納品します。 当社は、データ納品後もカスタマーサポートが対応いたします。
また、万が一データが消えてしまってた時のために、納品後1カ月間バックアップデータを保持しております。

Step1

初期診断で障害箇所を特定
Windows OSや、データの保存ルールであるファイルシステムの異常だけでなく、HDD自体に異常が発生している可能性がある為、初期診断で「どこに」「どのように」障害が発生しているか、専用の解析機器を使用して正確に障害箇所を特定します。

Step2

障害ごとに復旧作業
物理障害が起こっている場合はハードディスクを開封して復旧作業を、論理障害が発生している場合は当社の特殊設備を使って内部情報を修正します。
黒い画面に「ご迷惑をおかけしています。Windowsが正しく起動できませんでした」と表示される場合はどちらになるのか診断を行ってみないと確かな事は言えません

Step3

データのバックアップを取る
抽出したデータはバックアップ用のディスクに入れてお返しします。
復旧完了したデータをご確認頂き、もしご希望されているデータが復旧できていなかった場合は、復旧費用は一切頂いておりません。
※症状により、復旧の可否にかかわらず作業費を頂戴する場合がございます。作業費が発生する可能性がある障害に関しては、事前にお客様に状況をお伝えした上で、作業費を発生させて復旧作業に着手するか、そのまま復旧作業に着手せず機器をご返却するかをご判断いただきます。
弊社側の独断で復旧作業を遂行し、作業費を請求する事はございませんのでご安心ください。
ご不明な点に関してはお手数ですが、都度担当までお問合せください。

Step4

データ納品
バックアップ完了後、お客様のお手元へデータを納品します。 当社は、データ納品後もカスタマーサポートが対応いたします。
また、万が一データが消えてしまってた時のために、納品後1カ月間バックアップデータを保持しております。

LANDISKのデータ復旧事例

症状1 突然アクセスすることができなくなった。

型番/モデル:HDL-GT2.0

お客様からの症状
社内で機器を移動させようと、電源コードを抜いて再度電源を入れなおしたところ、「RAID崩壊モード」になってしまう。メーカーに問い合わせたが、フォーマットするしか方法がないといわれてしまい途方に暮れているのだがデータは元に戻るのでしょうか?

技術員からのコメント
このような状態になってしまうと、NAS自体での修復は出来ません。今回のケースでは、急に電源コードを抜いたことで、データの同期に損傷がみられましたが、NAS専門チームが、ご希望データをほぼ100%復旧することに成功しました

症状2 停電があってからアクセスできなくなった。

型番/モデル:HDL-GT1.0

お客様からの症状:
停電後に電源を入れなおし、ユーティリティ画面(設定画面)をみてみると、「データの同期がとれません」と出てしまう。リビルドをすれば機器を使えるようになるが、データは消えてしまうとも書いてあり、なんとかデータを消さずに元に戻せないでしょうか?

技術員からのコメント:
今回のケースは、データを管理するファイルシステムに損傷があり、データを見ることができないという状態でした。そこで、ファイルシステムの修復を行い、無事データを復旧することに成功しました。

症状3 メーカーに電話をしたがデータ復旧はできないと言われた。

型番/モデル:HDL-GT3.0

お客様からの症状:
ある日、突然データにアクセスすることができなくなってしまった。なぜデータにアクセスすることができなくなったのかメーカーに問い合わせをしましたが、データはあきらめてくださいと言われてしまった。

技術員からのコメント:
メーカーで無理と言われた機器でもお任せください。今回は、ハードディスクに寿命がきており、機械にガタがきていたようです。部品を交換し、無事にデータを復旧することができました。

症状4 カチカチ、カタカタ音が止まらない。

型番/モデル:HDL4-GTR2.0

お客様からの症状:
突然、カチカチ音が鳴り出し、ネットワークフォルダにアクセスできなくなってしまった。システム担当に聞いてみたが状況は変わらず、どうすることもできなかった。

技術員からのコメント:
機器から音がする場合は重症です!今回は、症状があらわれてからも電源を入れっぱなしにしていたため、ハードディスクに激しい損傷がみられました。物理障害専門の技術員が総力をあげて復旧し、ご希望データの90%を復旧することができました。

症状5 他社では復旧できなかった。

型番/モデル:HDL-GT1.0

お客様からの症状:
とても重要なデータがあり、複数のデータ復旧会社に依頼をしたが、どの会社も全て「この機器は特殊なので対応出来ない」と言われてしまった。どうしても中のデータを復旧したいのだが、可能でしょうか?

技術員からのコメント:
復旧が可能な場合がございます。。NAS-RAIDには特殊なOSが使用されており、市販の復旧ソフトなどに頼っている会社では、まず復旧は不可能です。弊社では、このような特殊OSを復旧する専門のチームを設けておりますので、ご安心ください。今回のケースでも、高度な技術力を駆使してデータの復旧に成功いたしました。

症状6 ブザー音が止まらない。

型番/モデル:HDL2-G2.0

お客様からの症状:
ネットワークのデータにアクセスすることができなくなってしまい、再起動をしたところ、ブザー音が止まらなくなってしまった。LEDライトも赤く点灯しているのですが、直るのでしょうか?

技術員からのコメント:
NASサーバーのように、24時間稼動の機器は通常使用のPCに比べて寿命も早まります。今回のケースでは、1台のハードディスクには激しい物理的な損傷、さらにもう1台のハードディスクにも障害の兆候がみられましたので、物理的修復処置を行い、復旧に成功しました。

症状7 落雷があってからアクセスできない。

型番/モデル:HDL4-G1.0

お客様からの症状:
先日落雷にあい、停電と同時にいくつかの電化製品が動かなくなってしまった。このサーバーもそのうちの一つで、ビニールが溶けるような臭いがしており、電源をさしても何も反応してくれない。なんだか怖いのでそのままの状態で放置してあります。

技術員からのコメント:
雷サージ対策をしていない場合、コンセントに直接電源をさして動かしている機器は非常に高い電圧を一時的に浴びるようになります。今回の機器も開けてみた所、機器自体の基盤がショートしており、HDDも1台が基盤不良で動かなくなっている状態でした。このまま通電させていたら発火もあり得るような壊れ方でしたので、放置したのは賢明な判断だと思います。このような障害の際はまずご相談ください。

症状8 朝出勤したらファイルサーバーにアクセスできなくなっていた。

型番/モデル:HDL4-G1.0

お客様からの症状:
前日の夜までは特別問題なくアクセスできていたのに、朝出勤して仕事を始めようとファイルサーバーにアクセスしようとしたらネットワーク上に見つからない。原因は全く不明で、とりあえず説明書を見ながらいじってみたものの、赤い点灯から症状が変わらない。

技術員からのコメント:
ファイルシステム内に保存されている更新時間情報が少しでもズレてしまうと急にRAIDが崩壊してしまう、という症状はこのようなNAS危機で度々見受けられます。こうなってしまう原因は、例えば電源の瞬断や、細かなファイルの一括アップロード、ダウンロード、その他過負荷がかかる状況が考えられます。今回は仮想的にRAIDシステムを組み直し、データの抜き出しに成功しました。

よくある質問

まず直るかどうか知りたいのですが、診てもらうのにお金はかかりますか?

いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。

※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。

営業時間を教えてください

営業時間は以下の通りになっております。
土日祝日問わず、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。

電話受付:0:00~24:00 (24時間対応)
来社受付:9:30~21:00

他社で復旧できないといわれた機器でも復旧できますか?

復旧できる可能性がございます。

弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。

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