QNAP NASのネットワークドライブに突然アクセスできなくなった——そんなトラブルに直面したことはありませんか？以下のような症状が出ている場合は、すでに重大な障害が発生している可能性があります。
- NASの共有フォルダにアクセスできない
- ネットワーク上でNASが表示されない
- 接続できてもファイルが開けない／保存できない
このような状態では、業務用データや共有ファイルへのアクセスが完全に遮断され、業務全体に深刻な支障をきたすリスクがあります。無理に再起動や設定変更を繰り返すと、状況を悪化させ、復旧できたはずのデータまで失う可能性があります。
QNAP NASが突然接続できなくなったとき、何が原因で、どのように安全に復旧すればよいのか——この記事では、考えられる原因と、専門家が推奨する適切な対処法をわかりやすく解説します。
もしご自身での対応に不安がある場合は、24時間365日対応の無料診断をご利用ください。今すぐ状況を確認し、安全な解決へと導きます。
目次
QNAPのネットワークドライブに接続できない主な原因
QNAPへの接続トラブルは、環境設定の不一致からハード障害まで幅広く発生します。ここでは主な原因を4つに分けて整理します。
ネットワークや物理接続の問題
NAS本体の電源オフやLANケーブルの抜け、ルーター・ハブの故障など、単純な接続不良が原因のことがあります。また、IPアドレスの変更や重複により、以前のネットワークドライブ参照先が無効になっている場合もあります。
Windows側の設定やセキュリティソフトの影響
ファイアウォールやウイルス対策ソフトがQNAPへの通信をブロックしていると、NAS自体がネットワークに表示されないことがあります。特に、ネットワークプロファイルが「パブリック」になっていたり、SMB機能やネットワーク探索が無効になっている場合は要注意です。
SMBプロトコル・認証設定の不一致
QNAPとWindowsのSMBバージョンが一致していない場合、共有フォルダが表示されなかったり、アクセス時にエラーが出ることがあります。Windows 11ではSMB1.0が無効化されており、古いNASでは接続できないこともあります。また、ゲストアクセスが禁止されている環境では、ユーザー認証設定の見直しが必要です。
NAS本体やRAIDの障害
NAS前面のLEDが赤点灯・点滅していたり、ビープ音が鳴る場合、RAID構成の崩壊やシステム障害が起きている可能性があります。この状態で再起動を繰り返すと、HDD障害が悪化してデータ復旧が難しくなる恐れがあるため、通電は控えてください。
デジタルデータリカバリーでは、国内最大級のクリーンルーム（クラス100環境）を備え、専門エンジニアが物理障害・論理障害の両面から復旧を行っています。機器が正常に動かない場合は、電源を入れ直さず、速やかにご相談ください。
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【要注意】自力対応が招くデータ損失のリスク
社内サーバやRAID、NAS、業務用PCが停止したとき、自力で解決しようと不用意に操作を行うのは逆効果です。むしろ状況が悪化するケースも多く、次の経営リスクに直結します。
- 納期遅延や業務停止などが生じ、社内外からの信頼を損なう
- 想定外の復旧費用や負担が雪だるま式に増える
- 誤った判断により取り戻せたはずのデータを失い、復旧が不可能になる
特に内部データやシステム領域に問題が及んでいる場合、正常に動かなくなり、復旧の難易度は一気に上がります。最優先すべきは、これ以上の不用意な操作を止めることです。判断を誤らないためにも、早急にデータ復旧の専門家に相談することが重要です。
早い段階で「専門家」に相談することが重要
デジタルデータリカバリーでは、専門アドバイザーが状況を整理し、復旧可否や優先順位を踏まえ、最適な復旧方針をご案内します。
これまで当社では以下の実績・強みに基づき、多くの法人様にご相談いただいてきました。
- RAIDご相談実績 累計14,949件以上（※1）
- 一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2）
- 他社で復旧不可とされた機器の対応実績8,000件以上（※3）
- ご依頼の約8割・48時間以内に復旧完了
- ISO27001／ISMS／Pマーク取得済み／データの取り扱いを徹底管理
- NDA（秘密保持契約書）の締結も可能
サーバやNASなど社外持ち出しが難しい機器も、出張診断・オンサイト対応が可能です。当社では24時間365日体制でご相談を受け付けています。操作を重ねて取り返しがつかなくなる前に、まずはご相談ください。
※1：2011年1月～
※2：2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
※3：2011年1月～
QNAPネットワークドライブに接続できないときの対処法
ネットワークドライブの接続トラブルは、ほとんどの場合「ネットワーク」「Windows設定」「SMB設定」のいずれかを確認することで解決できます。ここでは、安全に試せる基本手順を4つのステップで紹介します。
ネットワーク接続と機器の再起動を確認する
まずは、物理的な接続とネットワーク通信の状態を確認します。単純なケーブル接触不良やIP競合でNASが見えなくなっているケースも多くあります。
- NAS本体、ルーター、ハブの電源状態とLANケーブルの接続を確認します。
- NASとPCの両方を一度再起動し、起動後にネットワークが安定しているか確認します。
- PCからNASのIPアドレスに対して
pingを実行し、応答があるかを確認します。応答がない場合はネットワークやNASの起動に問題があります。
Windows側のネットワーク設定を見直す
Windowsのネットワーク設定やファイアウォールが原因で接続できないケースもあります。正しい設定に戻すことでNASが再び認識されることがあります。
- 「設定」→「ネットワークとインターネット」→「プロパティ」を開き、ネットワーク種別を「プライベート」に変更します。
- 「ネットワーク探索」と「ファイルとプリンターの共有」を有効にします。
- Windows Defenderファイアウォールまたはセキュリティソフトの設定で、QNAP（SMB通信ポート）へのアクセスを許可します。
直接パス指定で接続を試す
ネットワーク一覧にNASが表示されなくても、直接パス指定でアクセスできる場合があります。名前解決に問題がある場合、この方法で原因を切り分けられます。
- エクスプローラーのアドレスバーに
\\NASのIPアドレスまたは\\NAS名を入力します。 - 共有フォルダが表示されれば、右クリックして「ネットワークドライブの割り当て」を選びます。
- 以前のドライブ割り当てが残っている場合は一度切断し、再度IPアドレスで新規に割り当てます。
SMB設定・資格情報を確認する
QNAPとWindowsのSMB設定や認証情報の不一致もよくある原因です。SMBのバージョンやユーザー情報を確認し、必要に応じて再設定します。
- QTSの管理画面で「コントロールパネル」→「ネットワーク＆ファイルサービス」→「Win/Mac/NFS」を開き、SMBサービスが有効か確認します。
- SMBバージョン（1／2／3）がWindows側の設定と一致しているか確認します。
- Windowsの「資格情報マネージャー」で古いNAS情報を削除し、正しいユーザー名とパスワードを登録します。
障害が疑われる場合の注意と相談
NASのステータスランプが赤点灯・点滅している、ビープ音が鳴る、管理画面にも入れない場合は、ハード障害やRAIDエラーの可能性があります。この状態で通電や再起動を繰り返すと、HDD障害が悪化してデータ復旧が難しくなることがあります。
やってはいけない操作
次のような行為は、RAID情報の破損やデータ上書きを招く危険があるため避けてください。
- 電源のON/OFFを繰り返す
- 障害ディスクの交換・リビルドを自己判断で実行する
- HDDをPCに直結して復旧ソフトを実行する
- 長時間通電したまま放置する
障害レベルが高そうな場合は、NASの状態（ランプ・エラーメッセージ・音）をメモや写真に残し、QNAPサポートまたはデータ復旧専門業者に相談してください。QNAPの@Recycle（ごみ箱機能）やHBS3バックアップがある場合は、そこからの復元も検討できます。
NASが認識されない、共有フォルダにアクセスできないなどのトラブルは、放置すると症状が悪化する可能性があります。電源を落とした状態でご相談いただくことで、復旧可能性を高く保つことができます。
ハード障害の兆候がある場合は早期の診断が重要です。デジタルデータリカバリーでは、専門スタッフが状況に応じた安全な対応方法をご案内します。まずはお気軽にお問い合わせください。
デジタルデータリカバリーが法人に選ばれる理由
デジタルデータリカバリーは、法人のサーバ・RAID復旧で高い支持を得ています。
実績が証明する「復旧できる」技術力
デジタルデータリカバリーは、他社で復旧できなかった案件の相談が多く寄せられる「最後の砦」として、その技術力が評価されています。
その理由として、次の実績・強みがあります。
- データ復旧専門業者 17年連続データ復旧国内売上No.1（※1）
- 累計50万件以上のご相談実績（※2）
- 他社で「復旧不可」と判断された機器でも、8,000件以上の復旧実績（※3）
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- NDA（秘密保持契約書）の締結も可能
こうした実績・強みを背景に、特に法人のRAID復旧では、難易度の高い障害にも対応できる点から多くの企業様に選ばれてきました。
官公庁、国立大学法人、上場企業など、多くのお客様にご利用いただいています。
HDDの復旧技術向上が評価され、2021年には「東京都経営革新優秀賞」を受賞しました。
スピード対応｜約8割を48時間以内に復旧
当社は常時7,300台以上の部品を保有し、ワンフロア体制の自社ラボで対応しているため、スピード対応を可能にしています。
本社ラボ（六本木ヒルズ）への持ち込みも可能｜急ぎの方におすすめ
デジタルデータリカバリーでは、全国のお客様からの持ち込みに対応しています。
特に急ぎでの復旧をご希望の方や、対面で相談したい方には、東京・六本木ヒルズの本社ラボへのご来社をおすすめします。完全予約制でご案内しておりますので事前にご連絡ください。
〒106-6115 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー15F
- 日比谷線 六本木駅 1C出口から徒歩3分
- 都営大江戸線 六本木駅 3番出口から徒歩8分
- 千代田線 乃木坂駅 5番出口から徒歩10分
- お車でお越しの方は、近隣駐車場の空き状況はこちらから
全国どこでも無料出張診断・復旧サービス対応
社内サーバに障害が発生したとき、以下の理由から対応に困る法人様は少なくありません。
- 機器を停止すると業務が完全に止まってしまう
- 大型・特殊構成のため、社外に搬出できない
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メーカーや他社で「対応不可」と言われたRAID復旧事例
RAIDやサーバー、NASのトラブルは、電源やランプが正常でも内部で深刻な障害が進行していることがあります。メーカーや他社で「復旧不可」と判断され、不安を抱えたままご相談に至る法人様も少なくありません。
デジタルデータリカバリーでは、RAID相談実績 累計14,949件以上、他社で「復旧不可」とされた機器でも8,000件以上の対応実績があります。
以下は、他社で「復旧不可」と診断されたものの、自社で復旧を成功させた事例です。
事例① DELL PowerEdge R440
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| ご相談内容 | PCから接続できず、起動時にブートエラーが発生。 業務システムが完全に停止し、復旧期限が切迫していた。 |
| 使用環境 | DELL PowerEdge R440 SQL Server 2016 Standard RAID10（8本構成） |
| 表面的な症状 | 接続不可／ブートエラー発生 ハードウェアランプは正常表示 |
| 他社で復旧不可と判断された理由 | ・RAID10（8本）＋SQL Serverという業務基幹向け構成 ・ハードウェアが正常に見え、原因特定が極めて困難 ・メーカー手順は環境復旧前提で、データ保全を考慮していない ・再構築や初期化でDB消失リスクが高い ・複数業者が「責任を負えない」と判断 |
| 技術的な難易度 | ・RAID構成を誤ると整合性が完全に崩壊 ・SQL物理データは一部欠損でもDB再構築不可 ・最初の判断を誤ると取り返しがつかない状態 |
| 復旧結果 | SQLデータの復旧に成功。 3日後に業務システムを再開。 |
事例② Buffalo製NAS
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| ご相談内容 | 速度低下の兆候後、ある朝から完全にアクセス不能。 業務データに一切触れない状態となった。 |
| 使用環境 | Buffalo製NAS HDD2台／RAID1 Windows（複数台接続） |
| 表面的な症状 | アクセス不可／エラー表示 赤・緑ランプが点灯 |
| 他社で復旧不可と判断された理由 | ・型番やRAID構成すら不明な情報不足の状態 ・RAIDか単体かも分からず、誤操作＝即データ破壊のリスク ・他社で分解・HDD直結を試すも2台とも認識不可 ・個人業者ではRAID解析・物理判断ができず対応断念 |
| 技術的な難易度 | ・RAID情報不明のままの通電・操作は上書きリスク大 ・2台とも障害があり、正常ディスクが存在しない ・個人・簡易復旧では手詰まりとなる典型例 |
| 復旧結果 | 両HDDとも99.9％復旧。 5日でデータお渡し完了。 |
これらのケースは「データ復旧の経験がある」だけでは対応できず、RAID・業務システム・障害進行リスクを同時に判断できる技術力が求められました。
データ復旧は何度も試せるものではありません。技術力のない業者に対応を委ねると、状態悪化し、二度とデータが取り戻せなくなる可能性があります。そのため、最初の段階で技術力のある業者に対応を依頼することをおすすめします。
この点、デジタルデータリカバリーでは他社で「復旧不可」とされた機器で8,000件以上もの対応実績があり、他社復旧不可と診断されたケースでもデータ復旧に至っています。まずはお気軽にお問い合わせください。
※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを提供し、その売上が総売上の50％以上を占める企業のこと。第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2023年）
※2：期間：2011年1月1日～
※3：期間：2016年6月1日〜
※4：期間：2011年1月1日～
