QNAP NASのログイン画面にアクセスできない、ログイン情報が通らないなどのトラブルで困っていませんか？
- IPアドレスを入力しても画面が開かない
- ログイン情報が正しいのにエラーが出る
- NASがネットワーク上に表示されない
安易な再構築や初期化でデータが失われるリスクもあるため、慎重なステップ確認が大切です。
この記事では、QNAP NASにログインできない原因別に、試すべき対処法を段階的に解説しています。
万が一、ログイン不能のままデータにアクセスできない状況が続く場合は、デジタルデータリカバリーにご相談ください。相談・初期診断は無料、24時間365日体制で対応しています。
目次
QNAP NASにログインできない主な原因
QNAP NASのログイン障害は、ネットワーク・システム・ユーザー設定などさまざまな要因が絡んでいます。以下のようなケースがよく見られます。
NAS本体やLAN接続の物理的なトラブル
NASの電源が入っていなかったり、LANケーブルが抜けていたりするだけでも、アクセス不能になります。ルーターやスイッチの異常も確認対象です。
IPアドレスの変更やネットワーク設定ミス
DHCP環境ではNASのIPアドレスが変わってしまうことがあります。Qfinder Proを使用して現在のNASのIPを確認しましょう。
アカウント情報の誤入力・ロック
パスワードを何度も間違えると、NASやQNAP IDのロックがかかることがあります。Windows資格情報マネージャーの影響でログインに失敗することもあります。
RAID障害やファームウェア更新失敗
RAID崩壊、ディスク障害、システム領域破損などが起こっていると、ログイン画面すら開かなくなることがあります。このような場合の操作ミスでデータ完全消失の危険があるため注意が必要です。
ストレージ障害によるアクセス不能
NAS内蔵のHDDやSSDが物理的に劣化・故障している場合、QNAPのシステムが正常に起動せず、ログインページが開かないことがあります。通電を続けることで障害が悪化し、全データが読めなくなるリスクもあるため、専門業者の診断を受けることが推奨されます。
当社では、こうしたNASのログイントラブルに対し、ストレージ診断からデータ復旧まで24時間365日無料でご案内しています。
法人向けデータ復旧サービスをお探しの方へ
法人のお客様では、社内サーバやRAID構成のストレージ、業務用PCや外付けHDDといった社内のデータ環境でトラブルが起きると、単なるデータ損失だけでなく、業務停止や情報漏えいリスクにつながるおそれがあります。
「自分で試してよいのか」「どのタイミングで専門業者に相談すべきか」判断に迷われる法人ご担当者様も少なくありません。当社では、法人専任のアドバイザーが状況を伺い、最適な復旧プランをご案内します。
サーバやNASなど機器を社外に持ち出せない場合は、専門エンジニアによる出張訪問での診断・復旧にも対応しています。セキュリティ体制や復旧事例、よくある質問は、以下の法人向け専用ページにまとめています。業務データの復旧でお困りの際は、こちらもあわせてご覧ください。
QNAP NASにログインできない時の対処法
QNAP NASにアクセスできない・ログインできない状態を解消するために、段階的な確認と対応を行いましょう。以下は代表的な対処ステップです。
NASとPCの再起動・物理接続確認
NAS・PCともに再起動し、LANケーブルやルーター、ハブなどの接続状態をチェックします。小さな接続ミスでもアクセス不能になることがあります。
- NASとPCの電源を一度OFFにして再起動
- LANケーブルの差し込み、ハブの稼働状況を確認
- ルーター・インターネット接続も併せて確認
Qfinder ProでNASを検出・アクセス
IPが不明な場合やWebブラウザで接続できない場合、QNAPの専用ソフト「Qfinder Pro」でNASを探すのが有効です。SSLエラーが出ても「安全ではないページに進む」でOKです。
- Qfinder Proを公式サイトからダウンロード・起動
- ネットワーク上のNASを自動検出
- 見つかったNASの「ログイン」をクリック
- IPアドレスかマシン名でブラウザアクセス
ブラウザ・資格情報の確認と削除
キャッシュや古い資格情報が原因でログインできないこともあります。使用ブラウザの変更や、Windowsの資格情報マネージャーでNAS情報の再確認・削除を行いましょう。
- ブラウザを変えてNASにアクセス（例：Chrome→Edge）
- キャッシュ・Cookieを削除して再試行
- Windows資格情報マネージャーを開く
- NASに関する保存済み情報を削除・再設定
専門業者に相談する
上記を試しても改善せず、RAIDエラーや赤ランプ点灯、ファームウェア破損などがある場合は、自己対処が難しいフェーズです。操作ミスがデータを完全に失う引き金になるリスクがあるため、プロによる診断が必要です。
デジタルデータリカバリーは、これまでに50万件以上の相談実績（※1）を持ち、一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2）という高い成果を上げています。相談から初期診断まで無料で、24時間365日対応していますので、不安を感じた時点でお気軽にご相談いただけます。
※1 期間：2011年1月以降
※2 2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
なぜデジタルデータリカバリーでは復旧困難な機器の復旧事例が多いのか
デジタルデータリカバリーはこれまで数々の復旧に成功してきました。復旧事例が多いのには、理由があります。
業界トップクラスの実績
私たちデジタルデータリカバリーは、17年連続で国内売上No.1（※1）。累計50万件以上（※2）の相談実績をもとに、あらゆるデータトラブルと向き合ってきました。
「データが戻ってくるかどうかは、最初の診断で決まる」
そう言っても過言ではありません。
最大の強みは、その“症例データの蓄積数”。
すべての相談内容を電子カルテのように管理し、障害のパターンと復旧手法を社内でデータ化。
これにより、問題の切り分けが圧倒的に早くなり、対応スピードと成功率の向上につながっています。
その結果、48時間以内に対応を完了した件数は全体の約80%。
一部復旧を含む復旧件数割合は92.6%（※3）と、業界でも高水準の成果を出し続けています。
国内最高峰の復旧設備
復旧の成功事例の多さは、デジタルデータリカバリーの技術力の高さを象徴しています。復旧成功の要因として、次の点が挙げられます：
- 蓄積された知見に基づき、障害箇所を正確に特定
- 最新技術を駆使した独自の復旧手法を開発
- 精密な環境での復旧作業（専用クリーンルーム完備）
これらの要素が、他社では対応が難しいケースでも「不可能を可能に」しています。
「他社で復旧できなかった機器のご相談件数8,000件超（※4）」ですので、他社で復旧してもらえなかった機器であっても、デジタルデータリカバリーでは復旧できる可能性もございます。是非ご相談ください。
相談から初期診断まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数50万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを提供し、その売上が総売上の50％以上を占める企業のこと ※第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2023年）
※2：期間：2011年1月1日～
※3：2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合。
※4：算出期間：2016年6月1日～
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計ご相談件数50万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
