PROMISE Pegasus NASのHDDが認識しない・壊れたときの修復方法｜安全なデータ保護対策

PROMISE Pegasus NASを使用中に、HDDエラーやRAIDの異常が発生して認識されなくなることがあります。Thunderbolt接続で高速動作するPegasusシリーズですが、RAID構成が崩れるとMacから突然見えなくなるケースも少なくありません。

Promise Utilityで「Degraded」や「Failed」「未構成」と表示された場合、誤った再構築や初期化を行うとデータが失われる危険があります。

この記事では、Pegasusが認識しない・エラーを起こしたときに安全に修復する方法と、避けるべき操作を専門的に解説します。

PROMISE Pegasus NASのHDD修復が必要になる主なケース

PROMISE Pegasusシリーズでは、Promise UtilityやmacOSからRAID異常が検出されることがあります。以下のようなケースでは、早期の確認と修復対応が必要です。

RAIDがDegraded（縮退）状態になっている

1台のHDDに障害が発生し、冗長性が失われている状態です。このまま使用を続けると、次の故障でRAID全体が崩壊する危険があります。早めにバックアップを取得し、必要であれば安全な修復を検討しましょう。

Failed／未構成で認識されない

RAID5・RAID6・RAID10など複数ディスク構成で同時障害が発生すると、Promise Utility上で「Failed」や「未構成」と表示されることがあります。この場合、Pegasusが内部構成を失っており、自力での再構築は非常に危険です。電源を切ってそれ以上操作せず、専門業者への相談が推奨されます。

HDD交換後もリビルドが始まらない・途中で停止する

Promiseの公式手順でHDDを交換してもリビルドが開始されない、または途中で停止するケースがあります。これは別のドライブにもエラーが出ている可能性があり、再試行を繰り返すとRAID構造が破損するおそれがあります。

一部HDDが未接続・未初期化と表示される

Promise Utilityで「未接続」や「未初期化」と表示される場合、スロットの接触不良やHDD本体の重度障害が原因です。コネクタ清掃・再装着で改善することもありますが、異音や振動がある場合は無理に通電せず保護優先が安全です。

やってはいけない危険な修復操作

以下の操作は一見「修復」できそうに見えますが、実際はデータ破壊の原因となります。

• Promise UtilityでRAID構成を削除・再作成する
• Macのディスクユーティリティで「消去」や「フォーマット」を実行する
• 複数ディスクを同時に入れ替える・順番を変更する

RAID情報やHFS+ファイルシステムを上書きしてしまうため、復旧難易度が大幅に上がります。特に再構築操作は取り返しがつきません。

PROMISE PegasusのHDDが認識しない・壊れたときの対処法

PROMISE PegasusのHDD修復は、「RAID構成を壊さずに正常状態へ戻す」か「データを安全に救出する」ための作業です。
しかし複数台の障害やRAIDメタデータの破損を伴う場合、自己流の操作は一気に復旧不能レベルまで悪化する危険があります。そのため、まずは現状を正確に切り分け、「自分でできる範囲」と「専門業者に任せるべき範囲」を明確にすることが重要です。

この3点で、単純なドライブ交換で済むのか、それともデータ救出モードに切り替えるべきかの判断が大きく変わります。

1本だけ壊れた（Degraded）場合の安全な修復手順

以下は、Promiseが想定する通常の復旧手順に沿った対応方法です。データを保護する前提で、リスクを最小限に抑えます。

複数本が認識しない・Failed／未構成になった場合

この状態では、「修復」よりもデータ救出モードと捉えた方が安全です。RAIDの構成情報が壊れている可能性があり、Promise UtilityやmacOSからも正しく読み取れない状態です。

このような状態では、下記のような「やってはいけない操作」を避けることが絶対条件です。

• Promise UtilityでRAIDを削除・再構築・初期化する。
• Macのディスクユーティリティで消去・フォーマットを実行する。
• 複数HDDを同時に抜き差しして、位置関係を不明にする。

これらの操作を行うと、RAIDメタ情報が上書きされ、復旧難易度が極端に上がります。

安全な対応策

データが重要な場合は、Pegasusの電源を切り、これ以上操作を続けないことが最も安全です。専門のデータ復旧業者では、全HDDからクローンイメージを取得し、仮想RAIDを構築してHFS+やAPFSのボリューム構造を解析することで、RAID5/6/10からデータを救出した事例が多数あります。

「一応動いている」状態での注意点

Promise Utilityに警告や軽度エラーが出ているものの、Macからアクセスできている状態では、RAIDはすでに不安定です。この段階での対応がデータ保護の分かれ道になります。

また、異音・振動・異臭があるHDDは物理的に損傷している可能性が高いため、通電を続けるとヘッドクラッシュでデータ領域が削られるリスクがあります。この場合は直ちに停止し、専門診断を受けるのが安全です。

自分でできる範囲と限界

PegasusのRAID修復は、軽度障害ならユーザーでも対応可能ですが、操作を誤るとデータ構造そのものを壊す危険があります。以下を基準に判断してください。

もし現在のPegasusの状態（モデル・RAIDレベル・Promise Utilityの表示内容）が分かれば、「どこまで自己対応してよいか」「どの時点で業者に依頼すべきか」をより具体的に判断できます。

PROMISE Pegasus NASが認識しない、RAIDがFailedや未構成になる、リビルドが途中で停止するなどの症状がある場合は、誤操作によるデータ損失を防ぐためにも、早めに専門業者へ相談することが安全です。

RAIDやNASの障害は、専用設備と技術による正確な診断が欠かせません。電源を入れ直す前に、まずは無料診断をご依頼ください。24時間365日体制で、専門エンジニアが安全な復旧方法をご案内します。