NAS（ネットワーク対応ストレージ）のデータに突然アクセスできなくなった…──このようなトラブルは、家庭でもビジネスでも多くのユーザーを悩ませています。
- HDDが物理的に故障してNASが認識されない
- RAID構成が崩れ、共有フォルダが消えた
- 操作ミスで大事なファイルを削除してしまった
NASがトラブルを起こしたとき、自己判断で操作や修復を試みると、かえってデータが永久に失われるリスクがあります。特にRAID構成を持つ機器では、誤った対応が障害の深刻化につながることも。
この記事では、NASのデータトラブルに直面した際の正しい対処法として、初期チェックや自分でできる復旧の手順、そして専門業者に依頼すべき判断基準まで、わかりやすく解説しています。
もし、NASに保存していた大切なデータが読み込めずお困りの場合は、今すぐ24時間365日対応の無料診断で状況を確認し、安全な復旧の道を探りましょう。
目次
NASとRAIDとは？
NAS（ネットワーク接続ストレージ）は、複数の機器からアクセスできる外部ストレージで、ファイル共有や自動バックアップに利用されます。多くはRAID構成に対応しており、故障時のデータ保護にも対応。クラウド連携やリモートアクセス機能もあり、効率的なデータ管理が可能です。
RAIDは複数のHDDやSSDをまとめて使う技術で、読み書きの高速化やデータの冗長性を実現します。RAID5やRAID6では「パリティ」と呼ばれる復元用の情報を活用し、1〜2台のディスク障害でもデータを保てる仕組みです。
RAIDは障害時でも稼働を続けられるようにする仕組みであり、完全なバックアップの代わりにはなりません。複数のディスク障害やRAIDの崩壊が起きた場合、個人での復旧は困難です。専門業者への相談が重要です。
NASのデータが消失する主な原因
NASのデータが消失する原因には、主に以下のようなものがあります。
RAIDの崩壊
RAIDを構成しているNASは、HDDの障害によってRAID構成が崩れることがあります。誤ったリビルド作業を行うと、データが完全に失われるリスクが高まります。
誤削除や初期化
誤ってファイルを削除したり、NASの設定を初期化してしまった場合、データが消えてしまいます。一部のNASにはゴミ箱機能があり、そこから復元できることもあります。
ファームウェアの不具合
NASのアップデートや設定変更により、ファームウェアが破損し、データにアクセスできなくなるケースがあります。
HDDの物理障害
NAS内のHDDが物理的に故障すると、データにアクセスできなくなります。異音がする、HDDが認識されない場合は物理障害の可能性が高いです。
物理障害の場合は衝撃や電源つけっぱなしなどの過熱のほかに経年劣化によっても生じます。寿命は3～5年といわれていますがあくまで目安であり、たとえ心当たりがなくとも故障が生じている可能性は十二分にあるということを理解しておく必要があります。加えて、物理的な故障からの復旧には専門的な知識と特殊な設備を要するため、原則個人での対応は不可能です。大事なデータが保存されている場合は専門業者に問い合わせることをおすすめします。
デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断まで24時間365日体制で無料でご案内しています。 まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
法人向けデータ復旧サービスをお探しの方へ
法人のお客様では、社内サーバやRAID構成のストレージ、業務用PCや外付けHDDといった社内のデータ環境でトラブルが起きると、単なるデータ損失だけでなく、業務停止や情報漏えいリスクにつながるおそれがあります。
「自分で試してよいのか」「どのタイミングで専門業者に相談すべきか」判断に迷われる法人ご担当者様も少なくありません。当社では、法人専任のアドバイザーが状況を伺い、最適な復旧プランをご案内します。
サーバやNASなど機器を社外に持ち出せない場合は、専門エンジニアによる出張訪問での診断・復旧にも対応しています。セキュリティ体制や復旧事例、よくある質問は、以下の法人向け専用ページにまとめています。業務データの復旧でお困りの際は、こちらもあわせてご覧ください。
NASのデータサルベージ方法
NASのデータが消えた場合、以下の方法で復旧できる可能性があります。
NASの再起動を試す
軽度のシステムエラーであれば、NASの電源を入れ直すことで復旧することがあります。
- NASの電源を完全に切る。
- 数分待ってから、再び電源を入れる。
- ネットワークに接続し、データにアクセスできるか確認する。
バックアップの確認
NASのバックアップ機能を有効にしていた場合、そこからデータを復元できる可能性があります。
- NASの管理画面にログインする。
- バックアップ設定を開き、復元できるデータがあるか確認する。
- 該当データを選択し、復元を実行する。
ゴミ箱機能をチェック
一部のNASには、削除したファイルを一時的に保存するゴミ箱機能があります。
- NASの管理画面にアクセスする。
- 「ゴミ箱」または「削除済みファイル」のフォルダを開く。
- 復元したいファイルを選択し、元のフォルダに戻す。
データ復旧ソフトを使用する
論理障害によるデータ消失の場合、専用のデータ復旧ソフトを使うことでデータを取り戻せる可能性があります。
ただしデータ復元ソフトには復旧の不完全性があるため、文字化けや一部破損が生じる可能性があります。また物理的な故障には一切対応できないため、大事なデータが保存されている場合は専門業者に問い合わせることをおすすめします。
デジタルデータリカバリーは、これまでに50万件以上の相談実績（※1）を持ち、一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2）という高い成果を上げています。相談から初期診断まで無料で、24時間365日対応していますので、不安を感じた時点でお気軽にご相談いただけます。
※1 期間：2011年1月以降
※2 2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
なぜデジタルデータリカバリーでは復旧困難な機器の復旧事例が多いのか
デジタルデータリカバリーはこれまで数々の復旧に成功してきました。復旧事例が多いのには、理由があります。
業界トップクラスの実績
私たちデジタルデータリカバリーは、17年連続で国内売上No.1（※1）。累計50万件以上（※2）の相談実績をもとに、あらゆるデータトラブルと向き合ってきました。
「データが戻ってくるかどうかは、最初の診断で決まる」
そう言っても過言ではありません。
最大の強みは、その“症例データの蓄積数”。
すべての相談内容を電子カルテのように管理し、障害のパターンと復旧手法を社内でデータ化。
これにより、問題の切り分けが圧倒的に早くなり、対応スピードと成功率の向上につながっています。
その結果、48時間以内に対応を完了した件数は全体の約80%。
一部復旧を含む復旧件数割合は92.6%（※3）と、業界でも高水準の成果を出し続けています。
国内最高峰の復旧設備
復旧の成功事例の多さは、デジタルデータリカバリーの技術力の高さを象徴しています。復旧成功の要因として、次の点が挙げられます：
- 蓄積された知見に基づき、障害箇所を正確に特定
- 最新技術を駆使した独自の復旧手法を開発
- 精密な環境での復旧作業（専用クリーンルーム完備）
これらの要素が、他社では対応が難しいケースでも「不可能を可能に」しています。
「他社で復旧できなかった機器のご相談件数8,000件超（※4）」ですので、他社で復旧してもらえなかった機器であっても、デジタルデータリカバリーでは復旧できる可能性もございます。是非ご相談ください。
相談から初期診断まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数50万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを提供し、その売上が総売上の50％以上を占める企業のこと ※第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2023年）
※2：期間：2011年1月1日～
※3：2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合。
※4：算出期間：2016年6月1日～
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計ご相談件数50万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
