メールサーバーが故障してメール送受信ができない時の原因と対処法

突然メールの送受信ができなくなって困っていませんか？

• 「サーバーに接続できません」と表示される
• 特定のメールが届かない・送れない
• メールクライアントにエラーコードが表示される

状況によってはメールデータの消失や業務への深刻な影響が出るリスクもあるため、冷静かつ的確な対応が重要です。
本記事では、メールサーバー故障の代表的な原因と、実際に確認・実行できる対処法を順を追って解説します。

もし、重要なメールデータが含まれていたり、対応に不安がある場合は、誤った操作による悪化を防ぐためにも、私たちデジタルデータリカバリーまでご相談ください。24時間365日・初期診断無料でご案内しています。

メールサーバー故障の原因

メールサーバーの送受信トラブルには、複数の要因が絡み合っていることがあります。ここでは代表的な原因を整理し、それぞれの詳細を確認していきます。

サーバーへのアクセス集中（過負荷）

メールサーバーへの同時接続数が急増すると、処理能力を超えてリクエストが捌けなくなり、接続失敗や送受信遅延が発生します。特に月末月初やキャンペーン配信時などは負荷が偏ることが多いため、サーバーリソースの逼迫が原因で一時的に停止することもあります。

ハードウェア障害（老朽化・物理障害）

メールサーバーを構成するHDDやSSDが老朽化すると、読み込みエラーやファイル破損を引き起こし、システム全体が不安定になります。RAIDシステムを組んでいても、同時多発的なドライブ障害やRAIDコントローラーの故障により、保存されていたメールデータが失われるリスクもあります。これらの問題は徐々に進行するため、気づいた時にはアクセス不能に陥っていることもあります。

インターネット接続やネットワークの不具合

端末からメールサーバーへの接続にはインターネット環境が欠かせません。ルーターの故障、DNSの誤設定、社内ネットワークの切断などにより通信が途絶えた場合、メールサーバーそのものには異常がなくても接続できない状態になります。外部からの確認や他のサービスとの比較で切り分けが可能です。

メール設定やアカウント情報の誤り

メールソフトの設定ミス（SMTPやPOP3/IMAPのポート番号、認証情報、暗号化方式の誤り）によっても接続できないことがあります。また、宛先アドレスの入力間違いやドメインのブロック設定も送信エラーの原因になります。初歩的な問題でも、見落とすと根本的なトラブルと判断してしまいがちです。

ストレージの容量オーバー

メールサーバー上のメールボックスが容量制限に達すると、新たな受信ができなくなり、エラーメッセージが返されることがあります。特に添付ファイルが多い業務用途では、保存容量の上限を超えやすいため注意が必要です。空き容量の確保が最優先です。

ストレージデバイスの故障

HDDやSSDといったストレージ機器が物理的に故障すると、メールサーバー全体が起動できなくなったり、メールデータの一部が破損・消失する可能性があります。HDDでは磁気ヘッドの損傷、SSDではコントローラーの故障やメモリセルの劣化が原因となることが多く、障害発生後に通電を続けると復旧率が大幅に低下するリスクがあります。

このようなケースではデータ復旧の専門業者への相談をおすすめします。
当社では、相談から初期診断まで24時間365日無料でご案内しています。まずはお気軽にご相談ください。

【要注意】自力対応が招くデータ損失のリスク

突然メールの送受信ができなくなった――そんなトラブルに直面したとき、まずは自力で何とかしようと対応する方が多いと思います。

しかし、このような症状が出た際に自己流で設定を変更したりソフトを再インストールしたりすると、誤ってデータを初期化・上書きしてしまう危険があります。重要なメールを保護するためにも、操作を進める前に専門業者へ相談することが重要です。

専門業者であれば、正確な診断に基づいて最適な方法で復旧を進めるため、データ消失を最低限に抑えることができます。中でもデジタルデータリカバリーは、以下の理由から多くの方に選ばれています。

• 相談実績46万件以上（2011年1月～）の豊富な対応経験に基づき、個人・法人問わず幅広いトラブルに対応
• 一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数／データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績）という業界トップクラスの技術力
• 他社で「復旧不可」とされた機器の対応実績が7,300件越えにものぼり、独自の復旧技術を保有

大切なデータを守るには、まずは自力対応よりも専門的な判断が欠かせません。操作を誤る前に、まずは当社にご相談ください。

 

メールサーバー故障の対処法

ここでは、メールサーバーが故障した際に確認すべきポイントと、実際の対処法を段階的に解説します。業務への影響を最小限に抑えるためにも、確実な手順を踏むことが重要です。

接続・メンテナンス情報の確認

まずは外部要因の可能性を排除するために、サーバーやプロバイダ側の障害・メンテナンス情報を確認しましょう。

アカウント設定の見直し

設定の誤りで送受信が停止することも多いため、基本的な項目を丁寧に確認します。

メールボックス容量の整理

ストレージの空き容量を確保することで、正常な送受信が再開できる場合があります。

メールデータのバックアップ確認

誤操作によるデータ消失を防ぐため、作業前にバックアップの有無を確認してください。
バックアップがなければ失われたデータは復元困難となるリスクがあります。

専門業者に相談する

設定や接続では改善しない場合や、HDD・SSDなどの物理的な障害が疑われる場合は、以上の対処法では解決できません。特にRAID構成サーバーや業務用途で使用している環境では、復旧作業を誤ると二次障害で完全にデータを失うリスクが高まります。

私たち、デジタルデータリカバリーはこれまでに46万件以上の相談実績（※1）を持ち、一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※2）という高い成果を上げています。初期相談・診断は無料で、24時間365日対応していますので、迷ったらすぐにご相談ください。

※1　期間：2011年1月以降
※2　内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績