- 業務用NASが突然認識されなくなった
- PowerVaultの共有フォルダが表示されない
- 管理画面にもアクセスできない
こうした症状が現れた場合、焦って再起動やHDDの差し替えを行ってしまう方も多いですが、これは非常に危険な対応です。誤った操作によってRAID構成が崩壊し、元に戻せない深刻なデータ消失に繋がる恐れがあります。特に業務データが保存されている環境では、情報損失が事業に与えるインパクトも大きく、迅速かつ的確な判断が求められます。
最優先すべきは、機器の状態を正確に把握し、障害の原因を冷静に切り分けることです。本記事では、NASやPowerVaultが認識されなくなる原因や、やってはいけない対応、そして安全にデータを守るための正しいステップを解説しています。
もし少しでも不安を感じた場合は、24時間365日対応の無料診断をご利用いただき、安全な初動対応をご検討ください。
目次
DELL製NASにアクセスできない原因
DELL製NASにアクセスできない原因は、大きく「NAS本体やディスクの障害」「ネットワークやPC側の設定不良」「共有設定や権限・SMB構成の不備」に分類されます。
NAS本体・ドライブの障害
電源トラブルやRAID構成を担うHDD/SSDの故障により、NAS自体がオフラインになる場合があります。「ネットワークパスが見つかりません」「アクセスできません」などのエラーが表示され、複数のPCから同時に接続できなくなるのが特徴です。ステータスランプが赤やオレンジに点灯しているときは、ディスク障害や本体ハングが疑われます。
この状態で再起動やHDDの抜き差しを繰り返すと、RAID情報が破損し、復旧が困難になることもあります。異常ランプが点灯している場合は電源を切らず、専門業者への相談を検討することが重要です。
ネットワーク・PC側設定の問題
LANケーブルの断線、スイッチングハブの障害、または別ネットワークへの接続などによりNASに到達できなくなることがあります。Windows側のネットワーク種別が「パブリックネットワーク」に設定されていると共有アクセスが制限され、認識されないケースも少なくありません。
pingコマンドでNASのIPアドレスへ通信できない場合、ネットワーク側のトラブルが疑われます。別のPCからも同様に試すことで、NAS側かPC側かの切り分けが可能です。
共有設定・権限・SMB設定の問題
NAS管理画面で共有フォルダやSMB/CIFS機能が無効化されている場合や、ユーザー権限に問題があるとアクセス拒否や認証エラーが発生します。Windows側の資格情報に古いパスワードが残っている場合もエラーの原因となります。
NASの管理UIに入れる場合は、共有フォルダの有効状態と、該当ユーザーに読み取り・書き込み権限が設定されているかを確認してください。
以上のいずれの要因も、放置や誤操作によってデータ損失につながるおそれがあります。特にRAID構成のNASでは、一台のディスク障害を放置すると他のディスクに負荷がかかり、全体の復旧難易度が上がります。少しでも異常が見られる場合は早期の相談が安全です。
【要注意】自力対応が招くデータ損失のリスク
社内サーバやRAID、NAS、業務用PCが停止したとき、自力で解決しようと不用意に操作を行うのは逆効果です。むしろ状況が悪化するケースも多く、次の経営リスクに直結します。
- 納期遅延や業務停止などが生じ、社内外からの信頼を損なう
- 想定外の復旧費用や負担が雪だるま式に増える
- 誤った判断により取り戻せたはずのデータを失い、復旧が不可能になる
特に内部データやシステム領域に問題が及んでいる場合、正常に動かなくなり、復旧の難易度は一気に上がります。最優先すべきは、これ以上の不用意な操作を止めることです。判断を誤らないためにも、早急にデータ復旧の専門家に相談することが重要です。
早い段階で「専門家」に相談することが重要
デジタルデータリカバリーでは、専門アドバイザーが状況を整理し、復旧可否や優先順位を踏まえ、最適な復旧方針をご案内します。
これまで当社では以下の実績・強みに基づき、多くの法人様にご相談いただいてきました。
- RAIDご相談実績 累計14,949件以上（※1）
- 一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2）
- 他社で復旧不可とされた機器の対応実績8,000件以上（※3）
- ご依頼の約8割・48時間以内に復旧完了
- ISO27001／ISMS／Pマーク取得済み／データの取り扱いを徹底管理
- NDA（秘密保持契約書）の締結も可能
サーバやNASなど社外持ち出しが難しい機器も、出張診断・オンサイト対応が可能です。当社では24時間365日体制でご相談を受け付けています。操作を重ねて取り返しがつかなくなる前に、まずはご相談ください。
※1：2011年1月～
※2：2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
※3：2011年1月～
DELL製NASにアクセスできないときの対処法
ここからは、実際に行える安全な確認・対処手順を紹介します。NAS本体の状態、ネットワーク疎通、共有・SMB設定の順で確認すると効率的です。
本体ランプと状態の確認方法
NAS本体が起動しているか、異常ランプが点灯していないかを確認します。これにより、物理的な障害かどうかを判断できます。
- NASの電源ランプ、ステータスランプ、各ドライブのLEDを目視で確認します。
- 異常ランプが点灯・点滅している場合は電源を落とさず、そのままの状態で停止します。
- 複数のクライアントから同時に接続できない場合、本体障害やRAID崩壊の可能性があります。再起動を繰り返さず、専門業者に相談します。
ネットワーク疎通の確認方法
ネットワーク経路に問題があるかを確認します。通信テストを行うことで、NAS側かPC側かを切り分けられます。
- クライアントPCからNASのIPアドレスに対してpingを送信します。
- 応答がある場合はネットワークは正常、応答がない場合はルーター・スイッチ・ケーブルなどを順に確認します。
- 別のPCからも同様にpingを試し、全て失敗する場合はNAS側の障害、一部だけの場合はそのPCの設定を確認します。
共有設定・SMBまわりの確認方法
共有フォルダやSMBプロトコルが無効化されていると、アクセスが拒否されることがあります。管理画面またはWindowsの設定を順に確認します。
- NAS管理画面で、対象の共有フォルダが有効化されているか確認します。
- SMB/CIFS機能が有効であるかを確認し、該当ユーザーに適切な権限（読み取り・書き込み）を付与します。
- Windowsの資格情報マネージャーを開き、NASの古い資格情報を削除して正しいユーザー名とパスワードを再登録します。
NAS本体の障害やRAID構成エラーが疑われる場合、通電や再構築の繰り返しはデータ損失を拡大させるおそれがあります。重要なデータが保存されている場合は、操作を最小限に留め、専門業者による診断を受けることをおすすめします。
当社では最短即日で原因を特定し、安全な復旧方針をご案内します。
デジタルデータリカバリーが法人に選ばれる理由
デジタルデータリカバリーは、法人のサーバ・RAID復旧で高い支持を得ています。
実績が証明する「復旧できる」技術力
デジタルデータリカバリーは、他社で復旧できなかった案件の相談が多く寄せられる「最後の砦」として、その技術力が評価されています。
その理由として、次の実績・強みがあります。
- データ復旧専門業者 17年連続データ復旧国内売上No.1（※1）
- 累計50万件以上のご相談実績（※2）
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こうした実績・強みを背景に、特に法人のRAID復旧では、難易度の高い障害にも対応できる点から多くの企業様に選ばれてきました。
官公庁、国立大学法人、上場企業など、多くのお客様にご利用いただいています。
HDDの復旧技術向上が評価され、2021年には「東京都経営革新優秀賞」を受賞しました。
スピード対応｜約8割を48時間以内に復旧
当社は常時7,300台以上の部品を保有し、ワンフロア体制の自社ラボで対応しているため、スピード対応を可能にしています。
本社ラボ（六本木ヒルズ）への持ち込みも可能｜急ぎの方におすすめ
デジタルデータリカバリーでは、全国のお客様からの持ち込みに対応しています。
特に急ぎでの復旧をご希望の方や、対面で相談したい方には、東京・六本木ヒルズの本社ラボへのご来社をおすすめします。完全予約制でご案内しておりますので事前にご連絡ください。
〒106-6115 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー15F
- 日比谷線 六本木駅 1C出口から徒歩3分
- 都営大江戸線 六本木駅 3番出口から徒歩8分
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全国どこでも無料出張診断・復旧サービス対応
社内サーバに障害が発生したとき、以下の理由から対応に困る法人様は少なくありません。
- 機器を停止すると業務が完全に止まってしまう
- 大型・特殊構成のため、社外に搬出できない
- セキュリティや社内ルール上、外部持ち出しが禁止されている
当社では、法人様向けに無料の出張診断・復旧サービスを提供しています。全国どこでもエンジニアが現地へ訪問し、その場で診断・復旧対応を実施。現地で復旧が難しいと判断した場合やキャンセル時も、費用は一切かかりません。まずはお気軽にお問い合わせください。
メーカーや他社で「対応不可」と言われたRAID復旧事例
RAIDやサーバー、NASのトラブルは、電源やランプが正常でも内部で深刻な障害が進行していることがあります。メーカーや他社で「復旧不可」と判断され、不安を抱えたままご相談に至る法人様も少なくありません。
デジタルデータリカバリーでは、RAID相談実績 累計14,949件以上、他社で「復旧不可」とされた機器でも8,000件以上の対応実績があります。
以下は、他社で「復旧不可」と診断されたものの、自社で復旧を成功させた事例です。
事例① DELL PowerEdge R440
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| ご相談内容 | PCから接続できず、起動時にブートエラーが発生。 業務システムが完全に停止し、復旧期限が切迫していた。 |
| 使用環境 | DELL PowerEdge R440 SQL Server 2016 Standard RAID10（8本構成） |
| 表面的な症状 | 接続不可／ブートエラー発生 ハードウェアランプは正常表示 |
| 他社で復旧不可と判断された理由 | ・RAID10（8本）＋SQL Serverという業務基幹向け構成 ・ハードウェアが正常に見え、原因特定が極めて困難 ・メーカー手順は環境復旧前提で、データ保全を考慮していない ・再構築や初期化でDB消失リスクが高い ・複数業者が「責任を負えない」と判断 |
| 技術的な難易度 | ・RAID構成を誤ると整合性が完全に崩壊 ・SQL物理データは一部欠損でもDB再構築不可 ・最初の判断を誤ると取り返しがつかない状態 |
| 復旧結果 | SQLデータの復旧に成功。 3日後に業務システムを再開。 |
事例② Buffalo製NAS
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| ご相談内容 | 速度低下の兆候後、ある朝から完全にアクセス不能。 業務データに一切触れない状態となった。 |
| 使用環境 | Buffalo製NAS HDD2台／RAID1 Windows（複数台接続） |
| 表面的な症状 | アクセス不可／エラー表示 赤・緑ランプが点灯 |
| 他社で復旧不可と判断された理由 | ・型番やRAID構成すら不明な情報不足の状態 ・RAIDか単体かも分からず、誤操作＝即データ破壊のリスク ・他社で分解・HDD直結を試すも2台とも認識不可 ・個人業者ではRAID解析・物理判断ができず対応断念 |
| 技術的な難易度 | ・RAID情報不明のままの通電・操作は上書きリスク大 ・2台とも障害があり、正常ディスクが存在しない ・個人・簡易復旧では手詰まりとなる典型例 |
| 復旧結果 | 両HDDとも99.9％復旧。 5日でデータお渡し完了。 |
これらのケースは「データ復旧の経験がある」だけでは対応できず、RAID・業務システム・障害進行リスクを同時に判断できる技術力が求められました。
データ復旧は何度も試せるものではありません。技術力のない業者に対応を委ねると、状態悪化し、二度とデータが取り戻せなくなる可能性があります。そのため、最初の段階で技術力のある業者に対応を依頼することをおすすめします。
この点、デジタルデータリカバリーでは他社で「復旧不可」とされた機器で8,000件以上もの対応実績があり、他社復旧不可と診断されたケースでもデータ復旧に至っています。まずはお気軽にお問い合わせください。
※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを提供し、その売上が総売上の50％以上を占める企業のこと。第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2023年）
※2：期間：2011年1月1日～
※3：期間：2016年6月1日〜
※4：期間：2011年1月1日～
