バッファローNASが外部アクセスできない原因と解決策

NASが外部からアクセスできない場合、その多くは「設定ミス」や「ネットワーク環境の不備」が原因です。しかし、原因不明のまま操作を続けると、NAS内のデータにアクセスできなくなる恐れがあります。

• リモートアクセスができない／接続がタイムアウトする
• 設定を変更しても改善が見られない
• アクセス時にエラーメッセージが表示される

原因がはっきりしない、故障がひどいと感じたときは、無理に自分で操作せず、できるだけ早く専門業者に相談することをおすすめします。間違った対応をしてしまうと、本来なら取り出せたはずの大切なデータが失われてしまうかもしれません。

この記事では、NASが外部からアクセスできなくなる原因と、どのようなときに専門のデータ復旧業者へ依頼すべきかについて、わかりやすくご紹介しています。

「今すぐ状況を知りたい」「自分で対応できるか不安…」という方もご安心ください。初期診断とお見積りは無料で、24時間365日いつでもご相談を受け付けています。不安なときは、どうぞお気軽にご相談ください。

NASが外部アクセスできない原因

バッファロー製NASでWebAccess機能が使えない場合、以下のような要因が考えられます。これらは設定の不備やネットワーク構成の問題に起因するもので、放置すると、外部からのファイル閲覧や共有が完全にできなくなるほか、セキュリティ上のトラブルにも繋がる可能性があります。

WebAccessが無効または未対応

NASのWebAccess機能が無効になっている、あるいは古いモデルで機能が対応していない場合、外部からの接続はできません。管理画面から機能の有効化と公開フォルダの設定を行う必要があります。

二重ルーター環境によるダブルNAT

インターネット接続用のルーターと別にもう1台ルーターを使っていると、二重ルーター構成（ダブルNAT）となり、外部アクセスが失敗する原因になります。この場合、ブリッジモードやルーターの構成変更が必要です。

ポート転送設定の不備

WebAccess機能はNASのポート9000（HTTPS時は変更可）へのアクセスが必要です。ルーターで適切にポート開放（ポートフォワーディング）されていないと、外部アクセスは成立しません。

IPv6／CGNAT環境でグローバルIPv4未割当

一部のプロバイダではグローバルIPv4アドレスを提供していないケースがあります（特にIPv6またはCGNAT環境）。このようなネットワークでは外部アクセス自体が技術的に成立しません。

BuffaloNAS.comネームの不備

WebAccessで使用されるBuffaloNAS.comのネーム登録が期限切れ、入力ミス、重複によるエラーがあると、名前解決に失敗してアクセスできなくなります。60日間未使用で自動削除される点にも注意が必要です。

NASのIP／ゲートウェイ設定ミス

固定IPを使っている場合、IPアドレス・ゲートウェイ・DNSの設定が正しく入力されていないと、外部接続どころかルーターとの通信すら正常に行えません。

ファームウェアの不具合・機器の故障

バッファローNASが外部アクセスできなくなる原因の一つに、ファームウェアの不具合や機器自体の故障があります。長期間アップデートをしていない場合や、途中で更新が失敗した場合は、通信機能や認証機能が正常に動作しなくなることがあります。

また、雷や停電、長時間稼働による部品の劣化など、日常の中で誰にでも起こりうる要因で機器が故障することもあります。たとえ電源が入っていても、内部の制御基板やHDDが損傷していれば外部アクセスはできません。

こうした症状は放置するとデータへのアクセス自体が不可能になり、復旧の難易度が一気に上がる恐れがあります。異常を感じたらむやみに再起動や設定変更を行わず、早めに専門業者へ相談することが安全です。

当社では、相談から初期診断・お見積りまで24時間365日無料でご案内しています。まずはお気軽にご相談ください。 

【要注意】自力対応が招くデータ損失のリスク

「リモートアクセスができない／接続がタイムアウトする」「設定を変更しても改善が見られない」――そんなトラブルに直面したとき、まずは自力で何とかしようと対応する方が多いと思います。

誤ってネットワーク設定を初期化したり、不要な構成変更を行うケースがあります。特に機器やシステムに障害がある場合は、自力での操作が状況を悪化させ、復旧を困難にするリスクがあります。

専門業者であれば、正確な診断に基づいて最適な方法で復旧を進めるため、データ消失を最低限に抑えることができます。中でもデジタルデータリカバリーは、以下の理由から多くの方に選ばれています。

• 相談実績46万件以上（2011年1月～）の豊富な対応経験に基づき、個人・法人問わず幅広いトラブルに対応
• 一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数／データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績）という業界トップクラスの技術力
• 他社で「復旧不可」とされた機器の対応実績が7,300件越えにものぼり、独自の復旧技術を保有

大切なデータを守るには、まずは自力対応よりも専門的な判断が欠かせません。操作を誤る前に、まずは当社にご相談ください。

 

NASが外部アクセスできない場合の対処法

ここからは、外部アクセスに失敗する場合の具体的な対処法を紹介します。WebAccessの有効化から、ネットワーク設定、ルーター構成の見直しまで、手順ごとにわかりやすく解説します。

WebAccessの有効化とネーム再設定

まずはNASのWebAccess設定を見直し、有効化とネーム設定を行います。ネームには独自の名前を付け、正しく登録されているかを確認しましょう。

ルーターのブリッジ化または一台構成への変更

二重ルーター構成を避けるため、モデムとルーターを一台構成に変更するか、片方をブリッジモードに設定します。

ポート転送（TCP9000）の設定確認と手動設定

UPnPが使えない環境では、ルーターで手動ポート転送を設定する必要があります。NASのIPと転送先ポートを厳密に一致させます。

IPv4アドレスの割当確認とISPへの相談

WAN側のIPがプライベートアドレス（例：100.64.～）の場合、外部アクセスは技術的に不可能です。ISPへIPv4アドレス割当を相談しましょう。

NASのネットワーク設定の見直し

NASに固定IPを設定している場合、正しいゲートウェイとDNSが入力されているか確認してください。設定ミスがあると接続に失敗します。

NASファームウェアの更新と再起動

不具合修正や機能追加のため、NASのファームウェアは常に最新に保つことが重要です。更新後には再起動を行ってください。

VPN接続による代替手段の検討

どうしてもポート転送やグローバルIPの問題が解決できない場合は、VPN経由でNASにアクセスする方法も有効です。

上記の方法でも解決しない、あるいは外部アクセスできない原因が複雑な場合や、NAS本体に物理的な障害が発生しているときは、自力での解決が難しいため、データ復旧業者に相談することをおすすめします。

データ復旧業者に相談すべき理由

以下に、データ復旧業者に依頼すべき理由を解説します。

物理的な故障や高度なトラブルに対応可能

NAS本体が物理的に故障している場合や、ファームウェアに重大なエラーが発生している場合、個人では対応が難しいことが多いです。データ復旧業者は、物理障害や高度な技術を要するトラブルに対処できるため、安全にデータを取り出せる可能性が高まります。

データ損失リスクを最小限にできる

自力での修復作業や設定の変更は、データ損失のリスクを伴います。誤った操作によってデータがさらに破損する可能性もあるため、専門知識を持つ復旧業者に依頼することでリスクを最小限に抑えることができます。

専用設備での安全なデータ復旧

データ復旧業者は、クリーンルームなどの専用設備を備えており、安全な環境でハードウェアの修復やデータ抽出を行います。クリーンルームとは、空気中のホコリやチリを極限まで取り除いた特別な作業室のことで、精密機器を扱うのに適した清潔な空間です。一般家庭の環境では得られない高い精度での復旧が可能です。

RAID構成の複雑な復旧に対応

多くのバッファローNASはRAID構成を使用していますが、RAIDは複雑な技術であり、構成に関する知識がないと復旧が困難です。データ復旧業者はRAIDの仕組みを熟知しており、適切な方法で復旧作業を行うことができます。

当社デジタルデータリカバリーでは、他社で「復旧不可」とされた症状も含め、これまでに7,300件以上のご相談（※1）に対応してきました。一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※2）という高い実績を誇り、バッファローNASのトラブルにも多数対応しています。また、作業は微細なホコリやチリを排除したクリーンルーム環境で行い、安全性と精度を確保しています。

初期診断とお見積りは無料で、24時間365日対応しています。外部アクセスができない場合は、無理な操作を避け、まずはご相談ください。

※1：算出期間：2016年6月1日～ 
※２：内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績