Webサイトにアクセスした際、「500 – 内部サーバー エラーです。」と表示され、突然ページが見られなくなって困っていませんか。
状況を誤って判断し、設定変更やファイル操作を行うと、サイトデータやシステムに深刻な影響を与えるリスクもあるため注意が必要です。
本記事では、「500 – 内部サーバー エラーです。」が表示される原因と、利用者・運営者それぞれの立場で確認すべきポイントを分かりやすく解説します。
重要なWebデータや業務システムが関係するトラブルの場合、早期対応が被害を最小限に抑えます。デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断まで24時間365日体制で無料でご案内しています。
目次
500 内部サーバー エラーとは？発生時の状態
500 内部サーバー エラーは、HTTPステータスコードのひとつで、Webサーバー内部で想定外の問題が発生し、正常にリクエストを処理できない場合に表示されます。
500エラー発生時には、以下のような症状が確認されることが多くあります。
- Webページが真っ白で表示されない
- 「Internal Server Error」とだけ表示される
- 管理画面や特定ページだけ開けない
- アクセスするたびに表示されたり消えたりする
- 他のユーザーからも同じエラーが報告されている
これらの症状が出ている状態で不用意に設定変更や復元作業を行うと、サイトデータやデータベースを破損させる危険があります。判断に迷う場合は、早めに専門家へ相談することが重要です。
不安な場合は専門業者に相談することをお勧めします。
500 内部サーバー エラーが発生する原因
500エラーは単一の原因ではなく、複数の要因が重なって発生することもあります。代表的な原因を以下に整理します。
プログラムや設定ファイルの不具合
PHPやCGIなどのプログラムエラー、プラグインやテーマの不具合、.htaccessの記述ミスなどが原因で500エラーが発生することがあります。更新直後や設定変更後に発生した場合、この原因が疑われます。
サーバーリソースや環境の問題
サーバーのメモリ不足やCPU負荷の増大、ディスク容量不足などにより、処理が正常に行えなくなると500エラーが表示されます。アクセス集中時や長期間メンテナンスを行っていない環境で起きやすい傾向にあります。
サーバー・データベースの障害
Webサーバーやデータベース自体に障害が発生している場合、500エラーが継続的に表示されます。データベース破損やシステム障害が進行するリスクがあり、自力での復旧は非常に困難です。
システムファイルの破損
500 内部サーバー エラーが継続的に発生している場合、OSやWebサーバーを構成するシステムファイル、設定ファイル、関連ライブラリなどが破損している可能性があります。
システムファイルの破損が原因の場合、表面的な再起動や設定変更では改善せず、無理な修復を行うことでWebデータやデータベースまで失われるリスクが高まります。
このようなケースでは、データを守りながら原因を切り分ける専門的な対応が不可欠となります。当社では、相談から初期診断まで24時間365日無料でご案内しています。大切なデータを失う前に、まずはお気軽にご相談ください。
【要注意】自力対応が招くデータ損失のリスク
「500 – 内部サーバー エラーです。」と表示される――そんなトラブルに直面したとき、まずは自力で何とかしようと対応する方が多いと思います。
特にシステム内部の不具合が影響しているケースでは、自己判断で対応を続けることでエラーが深刻化し、正常に利用できなくなるリスクが高まります。
専門業者であれば、正確な診断に基づいて最適な方法で復旧を進めるため、データ消失を最低限に抑えることができます。中でもデジタルデータリカバリーは、以下の理由から多くの方に選ばれています。
- 相談実績50万件以上（2011年1月～）の豊富な対応経験に基づき、個人・法人問わず幅広いトラブルに対応
- 一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合）という業界トップクラスの技術力
- 他社で「復旧不可」とされた機器の対応実績が8,000件越えにものぼり、独自の復旧技術を保有
大切なデータを守るには、まずは自力対応よりも専門的な判断が欠かせません。操作を誤る前に、まずは当社にご相談ください。
500 内部サーバー エラーの対処法
ここでは、利用者側でできる確認から、サイト運営者向けの対応、そして専門業者へ相談すべき判断ポイントまでを解説します。
時間をおいて再アクセスする
一時的なサーバー負荷や障害であれば、時間経過で復旧することがあります。
- ページを再読み込みする
- 数分～数十分時間をおいて再度アクセスする
- 公式SNSや障害情報が出ていないか確認する
ブラウザ・環境を変えて確認する
キャッシュや一時的な表示不具合の可能性を切り分けます。
- ブラウザのキャッシュ・Cookieを削除する
- 別のブラウザや端末でアクセスする
- それでも表示されない場合は運営側の問題と判断する
専門業者に相談する
自社サイトや業務システムで500エラーが続く場合、サーバーやデータベースの深刻な障害が隠れていることがあります。自己判断で復元や修正を行うと、データ消失や長期停止につながる恐れがあります。
デジタルデータリカバリーは、これまでに50万件以上の相談実績（※1）を持ち、一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2）という高い成果を上げています。相談・初期診断は無料で、24時間365日対応していますので、不安を感じた時点でお気軽にご相談ください。
※1 期間：2011年1月以降
※2 2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する
自力で対応できない場合や、機器が物理的に破損している場合、個人での修復は困難です。重要なデータが含まれている場合、データ復旧専門業者に依頼するのが最も安全です。
データ復旧業者では、問題の根本原因を特定し、安全にデータを回復する最善の方法を提案できます。デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断まで24時間365日体制で無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
デジタルデータリカバリーの強み
デジタルデータリカバリーは「データ復旧専門業者17年連続データ復旧国内売上No.1」（※1）の実績を持つデータ復旧業者です。
データ復旧の技術力として、一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2）を誇っています。
他社で「復旧不可能」と判断された機器を、当社が復旧に成功した事例は数えきれません。実際に、他社復旧不可相談件数でも8,000件超 (算出期間：2016年6月1日～) を超えています。
これこそが“データ復旧の最後の砦”と呼ばれる理由です。どんな状態でも、諦める前にまずはご相談ください。最善を尽くしてデータを取り戻します。
※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを提供し、その売上が総売上の50％以上を占める企業のこと。第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2023年）
※2：2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
相談から初期診断まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数50万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計ご相談件数50万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
