NAS（ネットワークHDD）は、企業や家庭でデータ共有やバックアップに利用されることが多いストレージです。しかし、誤削除やRAID障害、HDD故障などが発生すると、突然データにアクセスできなくなることがあります。
このような状況で自己流の操作を続けると、残っているデータ領域が上書きされ、復旧が難しくなる可能性があります。NASトラブルでは「原因の見極め」と「適切な初期対応」が重要です。
この記事では、NAS復旧が必要になる主な原因と、状況に応じた安全な対処法を解説します。
目次
NAS復旧が必要になる主な原因
NASでデータが消えたりアクセスできなくなる原因はさまざまですが、多くの場合はストレージ障害や操作ミス、RAIDトラブルなどが関係していることがあります。
誤った操作を続けると、保存されているデータが上書きされたり、RAID構成が破損してボリュームが完全に読み取れなくなるケースも考えられます。NASに重要な業務データや顧客情報が保存されている場合、適切な判断が求められます。
共有フォルダの誤削除・誤上書き
NASの共有フォルダでは、複数のユーザーが同時にアクセスできるため、誤ってファイルを削除したり上書きしてしまうケースがあります。特に業務環境では、フォルダ全体が削除されると大量のデータが失われる可能性があります。
NASのごみ箱やスナップショット機能から復元できる場合もありますが、それらが利用できない場合は論理的なデータ復旧が必要になることがあります。削除後に新しいデータを書き込むと、元のデータ領域が上書きされる可能性があるため注意が必要です。
NAS本体やHDDの物理障害
NASに搭載されているHDDは長期間の使用により劣化することがあります。異音が発生する、アクセス速度が極端に低下する、エラーランプが点灯するなどの症状がある場合、物理障害が発生している可能性があります。
この状態で通電やアクセスを繰り返すと、HDD内部の記録面が損傷し、データ領域が失われる可能性があります。NASが起動しない、共有フォルダにアクセスできないなどの症状がある場合は慎重な対応が求められます。
RAID障害やボリュームクラッシュ
NASではRAID構成によりデータを保護しているケースが多いですが、複数のHDDが同時に故障した場合や、RAID情報が破損した場合はボリュームがマウントできなくなることがあります。
「RAID Degraded」や「Volume crashed」といった表示が出る場合、RAID構成が崩れている可能性があります。この状態でリビルドや再構築を行うと、残っているデータ構造が破壊されるケースも考えられます。
誤フォーマットやボリューム削除
NASの管理画面で誤ってボリュームを削除したり、HDDを初期化してしまうケースもあります。設定変更やHDD交換の際に誤操作が発生することがあります。
フォーマット直後はデータ領域が残っている場合もありますが、その後の書き込みによってデータが上書きされると復旧が難しくなる可能性があります。
ランサムウェアや誤同期によるデータ消失
NASがネットワークに接続されている場合、ランサムウェアやマルウェアの影響を受け、ファイルの暗号化や大量削除が発生することがあります。
また、クラウド同期やバックアップ設定の誤りにより、削除されたデータが自動的に同期されて消えてしまうケースもあります。このような場合は、ログや世代管理を確認しながら復旧を検討する必要があります。
NASの障害は原因によって対処方法が大きく異なるため、誤った操作を続けるとデータ消失が深刻化する恐れがあります。重要なデータが保存されている場合は、慎重に対応することが重要です。
デジタルデータリカバリーでは、RAIDやNAS・サーバーのご相談に対応し、初期診断と見積りを無料で案内しています。夜間や緊急時も含め、24時間365日で相談を受け付けています。まずは現状の確認からご相談ください。
【要注意】自力対応が招くデータ損失のリスク
社内サーバやRAID、NAS、業務用PCが停止したとき、自力で解決しようと不用意に操作を行うのは逆効果です。むしろ状況が悪化するケースも多く、次の経営リスクに直結します。
- 納期遅延や業務停止などが生じ、社内外からの信頼を損なう
- 想定外の復旧費用や負担が雪だるま式に増える
- 誤った判断により取り戻せたはずのデータを失い、復旧が不可能になる
特に内部データやシステム領域に問題が及んでいる場合、正常に動かなくなり、復旧の難易度は一気に上がります。最優先すべきは、これ以上の不用意な操作を止めることです。判断を誤らないためにも、早急にデータ復旧の専門家に相談することが重要です。
早い段階で「専門家」に相談することが重要
デジタルデータリカバリーでは、専門アドバイザーが状況を整理し、復旧可否や優先順位を踏まえ、最適な復旧方針をご案内します。
これまで当社では以下の実績・強みに基づき、多くの法人様にご相談いただいてきました。
- RAIDご相談実績 累計14,949件以上（※1）
- 一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2）
- 他社で復旧不可とされた機器の対応実績8,000件以上（※3）
- ご依頼の約8割・48時間以内に復旧完了
- ISO27001／ISMS／Pマーク取得済み／データの取り扱いを徹底管理
- NDA（秘密保持契約書）の締結も可能
サーバやNASなど社外持ち出しが難しい機器も、出張診断・オンサイト対応が可能です。当社では24時間365日体制でご相談を受け付けています。操作を重ねて取り返しがつかなくなる前に、まずはご相談ください。
※1：2011年1月～
※2：2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
※3：2011年1月～
NASの復旧方法
NASトラブルが発生した場合、まずはデータの上書きや障害の悪化を防ぐことが重要と考えられます。状況に応じて適切な対処を行うことで、データ復旧の可能性が高まるケースもあります。
ここでは、NASトラブルが発生した際に検討されることが多い代表的な対処方法を紹介します。
NASの利用を停止して状態を確認する
NASに異常が発生した場合、まずはデータの上書きや物理的な劣化を防ぐために利用を停止することが重要と考えられます。
- NASへのファイルアクセスや書き込み作業を停止します。
- 管理画面からNASの状態を確認し、異常メッセージの有無を確認します。
- 必要に応じて安全にシャットダウンし、通電状態を維持するか判断します。
NASログやシステム状態を確認する
NASにはシステムログやストレージ状態を確認できる管理機能が搭載されている場合があります。ログを確認することで障害の原因が推測できることがあります。
- NASの管理画面にログインします。
- システムログやストレージログを確認します。
- エラー内容やディスク状態の警告を記録します。
RAID構成とディスク状態を確認する
RAID構成が崩れている場合、HDDの状態や構成情報を確認することが重要と考えられます。ただしリビルド操作などは慎重な判断が必要です。
- NAS管理画面でRAIDステータスを確認します。
- ディスクの状態やエラー表示を確認します。
- RAID構成やディスクの順序を記録します。
専門業者による診断を検討する
NASの物理障害やRAID障害が疑われる場合、専門設備を用いた診断が必要になることがあります。自己判断で操作を続けるとデータ領域が破損する可能性も考えられます。
- NASの症状や使用環境を整理します。
- NASのメーカー・RAID構成・ディスク台数を確認します。
- データ復旧業者に初期診断を依頼します。
NAS障害の原因は複雑で、RAID構成やストレージ状態によって復旧方法が大きく変わることがあります。自己判断で操作を続けると、データ領域が上書きされ復旧が難しくなる可能性もあります。
初期診断とお見積りは無料で、24時間365日対応の相談体制を整えています。NASの異常やデータ消失に気付いた場合は、早めの相談が重要になるケースもあります。
デジタルデータリカバリーが法人に選ばれる理由
デジタルデータリカバリーは、法人のサーバ・RAID復旧で高い支持を得ています。
実績が証明する「復旧できる」技術力
デジタルデータリカバリーは、他社で復旧できなかった案件の相談が多く寄せられる「最後の砦」として、その技術力が評価されています。
その理由として、次の実績・強みがあります。
- データ復旧専門業者 17年連続データ復旧国内売上No.1（※1）
- 累計50万件以上のご相談実績（※2）
- 他社で「復旧不可」と判断された機器でも、8,000件以上の復旧実績（※3）
- RAIDご相談実績 累計14,949件以上（※4）
- ISO27001／ISMS／Pマーク取得済み／データの取り扱いを徹底管理
- NDA（秘密保持契約書）の締結も可能
こうした実績・強みを背景に、特に法人のRAID復旧では、難易度の高い障害にも対応できる点から多くの企業様に選ばれてきました。
官公庁、国立大学法人、上場企業など、多くのお客様にご利用いただいています。
HDDの復旧技術向上が評価され、2021年には「東京都経営革新優秀賞」を受賞しました。
スピード対応｜約8割を48時間以内に復旧
当社は常時7,300台以上の部品を保有し、ワンフロア体制の自社ラボで対応しているため、スピード対応を可能にしています。
本社ラボ（六本木ヒルズ）への持ち込みも可能｜急ぎの方におすすめ
デジタルデータリカバリーでは、全国のお客様からの持ち込みに対応しています。
特に急ぎでの復旧をご希望の方や、対面で相談したい方には、東京・六本木ヒルズの本社ラボへのご来社をおすすめします。完全予約制でご案内しておりますので事前にご連絡ください。
〒106-6115 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー15F
- 日比谷線 六本木駅 1C出口から徒歩3分
- 都営大江戸線 六本木駅 3番出口から徒歩8分
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全国どこでも無料出張診断・復旧サービス対応
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- 機器を停止すると業務が完全に止まってしまう
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当社では、法人様向けに無料の出張診断・復旧サービスを提供しています。全国どこでもエンジニアが現地へ訪問し、その場で診断・復旧対応を実施。現地で復旧が難しいと判断した場合やキャンセル時も、費用は一切かかりません。まずはお気軽にお問い合わせください。
メーカーや他社で「対応不可」と言われたRAID復旧事例
RAIDやサーバー、NASのトラブルは、電源やランプが正常でも内部で深刻な障害が進行していることがあります。メーカーや他社で「復旧不可」と判断され、不安を抱えたままご相談に至る法人様も少なくありません。
デジタルデータリカバリーでは、RAID相談実績 累計14,949件以上、他社で「復旧不可」とされた機器でも8,000件以上の対応実績があります。
以下は、他社で「復旧不可」と診断されたものの、自社で復旧を成功させた事例です。
事例① DELL PowerEdge R440
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| ご相談内容 | PCから接続できず、起動時にブートエラーが発生。 業務システムが完全に停止し、復旧期限が切迫していた。 |
| 使用環境 | DELL PowerEdge R440 SQL Server 2016 Standard RAID10（8本構成） |
| 表面的な症状 | 接続不可／ブートエラー発生 ハードウェアランプは正常表示 |
| 他社で復旧不可と判断された理由 | ・RAID10（8本）＋SQL Serverという業務基幹向け構成 ・ハードウェアが正常に見え、原因特定が極めて困難 ・メーカー手順は環境復旧前提で、データ保全を考慮していない ・再構築や初期化でDB消失リスクが高い ・複数業者が「責任を負えない」と判断 |
| 技術的な難易度 | ・RAID構成を誤ると整合性が完全に崩壊 ・SQL物理データは一部欠損でもDB再構築不可 ・最初の判断を誤ると取り返しがつかない状態 |
| 復旧結果 | SQLデータの復旧に成功。 3日後に業務システムを再開。 |
事例② Buffalo製NAS
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| ご相談内容 | 速度低下の兆候後、ある朝から完全にアクセス不能。 業務データに一切触れない状態となった。 |
| 使用環境 | Buffalo製NAS HDD2台／RAID1 Windows（複数台接続） |
| 表面的な症状 | アクセス不可／エラー表示 赤・緑ランプが点灯 |
| 他社で復旧不可と判断された理由 | ・型番やRAID構成すら不明な情報不足の状態 ・RAIDか単体かも分からず、誤操作＝即データ破壊のリスク ・他社で分解・HDD直結を試すも2台とも認識不可 ・個人業者ではRAID解析・物理判断ができず対応断念 |
| 技術的な難易度 | ・RAID情報不明のままの通電・操作は上書きリスク大 ・2台とも障害があり、正常ディスクが存在しない ・個人・簡易復旧では手詰まりとなる典型例 |
| 復旧結果 | 両HDDとも99.9％復旧。 5日でデータお渡し完了。 |
これらのケースは「データ復旧の経験がある」だけでは対応できず、RAID・業務システム・障害進行リスクを同時に判断できる技術力が求められました。
データ復旧は何度も試せるものではありません。技術力のない業者に対応を委ねると、状態悪化し、二度とデータが取り戻せなくなる可能性があります。そのため、最初の段階で技術力のある業者に対応を依頼することをおすすめします。
この点、デジタルデータリカバリーでは他社で「復旧不可」とされた機器で8,000件以上もの対応実績があり、他社復旧不可と診断されたケースでもデータ復旧に至っています。まずはお気軽にお問い合わせください。
※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを提供し、その売上が総売上の50％以上を占める企業のこと。第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2023年）
※2：期間：2011年1月1日～
※3：期間：2016年6月1日〜
※4：期間：2011年1月1日～
