ASUSTORのNASにログインできず、業務データやバックアップファイルへ一切アクセスできない。その状況は、事業継続に直結する重大なリスクです。実際に見受けられる症状は、
- 正しいはずのパスワードでログインできない
- 管理画面が表示されず接続エラーになる
- アカウントロックや認証失敗の表示が出る
といったケースです。「単なるパスワード忘れなのか」「本体やシステムの障害なのか」が判別できないまま操作を続けると、初期化や再設定によってデータが上書きされ、復旧の可能性が大きく損なわれる恐れもあります。しかし、原因を正しく切り分ければ、データを保持したまま復旧できる可能性も十分に残されています。
本記事では、ASUSTORで頻発するパスワード関連トラブルの主な原因と、データを消さずに安全に復旧を目指すための方法を専門家の視点で整理します。まずは無料診断で現状を見極め、最適な対応策を確認してください。
デジタルデータリカバリーでは、初期診断とお見積りは無料、24時間365日体制でご相談を受け付けています。重要な業務データが関係する場合は、自己判断での操作を続ける前にご相談いただくことが望ましいと考えられます。
目次
ASUSTORのパスワードを忘れる原因
ASUSTORでログインできない場合、単純なパスワード忘れのケースもあれば、アカウントロックやIDの混同など複数の要因が絡むこともあります。状況を正しく見極めないまま初期化を行うと、ボリュームごとの消去につながるおそれがあります。まずは代表的な原因を整理します。
Cause1：adminパスワードの失念
ADM（ASUSTOR Data Master）へログインするためのadminパスワードを忘れてしまうケースです。特に長期間ログインしていなかった場合や、複数の管理者がいる環境では発生しやすい傾向があります。パスワードが分からないまま設定画面を操作すると、誤って初期化ウィザードを実行してしまい、データ消失につながる可能性があります。
Cause2：ログイン失敗によるアカウントロック
パスワードを繰り返し誤入力すると、セキュリティ機能によりアカウントが一時的にロックされる場合があります。この状態でさらに操作を続けると、管理画面へ誰も入れなくなり、復旧手段が限定されることがあります。状況によってはネットワーク設定の初期化が必要になるケースも考えられます。
Cause3：ASUSTOR IDとの混同
NAS本体のローカルログインIDと、クラウド連携やApp Central用のASUSTOR IDを混同しているケースも少なくありません。ASUSTOR IDのパスワードを変更しても、NASのadminパスワードは変更されません。この誤認があると、不要なリセット操作を行ってしまう可能性があります。
これらの原因を誤認したまま「Factory Default」やボリューム初期化を実行すると、保存データが消去され、専門的なデータ復旧対応が必要になることがあります。重要なデータが保存されている場合は、操作前に状況を整理することが重要です。
デジタルデータリカバリーでは、初期診断とお見積りは無料、24時間365日体制でご相談を受け付けています。重要な業務データが関係する場合は、自己判断での操作を続ける前にご相談いただくことが望ましいと考えられます。
【要注意】自力対応が招くデータ損失のリスク
社内サーバやRAID、NAS、業務用PCが停止したとき、自力で解決しようと不用意に操作を行うのは逆効果です。むしろ状況が悪化するケースも多く、次の経営リスクに直結します。
- 納期遅延や業務停止などが生じ、社内外からの信頼を損なう
- 想定外の復旧費用や負担が雪だるま式に増える
- 誤った判断により取り戻せたはずのデータを失い、復旧が不可能になる
特に内部データやシステム領域に問題が及んでいる場合、正常に動かなくなり、復旧の難易度は一気に上がります。最優先すべきは、これ以上の不用意な操作を止めることです。判断を誤らないためにも、早急にデータ復旧の専門家に相談することが重要です。
早い段階で「専門家」に相談することが重要
デジタルデータリカバリーでは、専門アドバイザーが状況を整理し、復旧可否や優先順位を踏まえ、最適な復旧方針をご案内します。
これまで当社では以下の実績・強みに基づき、多くの法人様にご相談いただいてきました。
- RAIDご相談実績 累計14,949件以上（※1）
- 一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2）
- 他社で復旧不可とされた機器の対応実績8,000件以上（※3）
- ご依頼の約8割・48時間以内に復旧完了
- ISO27001／ISMS／Pマーク取得済み／データの取り扱いを徹底管理
- NDA（秘密保持契約書）の締結も可能
サーバやNASなど社外持ち出しが難しい機器も、出張診断・オンサイト対応が可能です。当社では24時間365日体制でご相談を受け付けています。操作を重ねて取り返しがつかなくなる前に、まずはご相談ください。
※1：2011年1月～
※2：2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
※3：2011年1月～
ASUSTORのパスワードで忘れたときの対処法
ASUSTORでパスワードを忘れた場合、多くのケースでは「ソフトリセット」によって管理者パスワードとネットワーク設定のみを初期化できると考えられます。ただし、押下時間を誤ると工場出荷リセットに移行する可能性があるため、手順を正確に理解することが重要です。
ソフトリセットの実行手順
ソフトリセットは、adminパスワードとネットワーク設定のみを初期状態へ戻す方法とされています。データボリューム自体は保持される設計ですが、操作時間を誤ると工場出荷状態に移行する機種もあるため注意が必要です。
- NASの電源が入っている状態を確認します。
- 背面のリセットボタンを細いピンなどで約5秒押し続けます。
- ビープ音が1回鳴った時点でボタンを離します。
- 再起動後、admin / adminでログインし、新しいパスワードを設定します。
Control Centerでの再接続方法
ソフトリセット後はネットワーク設定がDHCPへ戻るため、IPアドレスが変更される場合があります。ASUSTOR Control Centerを使用すると、NASの検出が行いやすくなります。
- PCにASUSTOR Control Centerをインストールし起動します。
- 同一ネットワーク上のNASをスキャンします。
- 表示されたIPアドレスにブラウザからアクセスします。
- admin / adminでログインし、必要なネットワーク設定を再構成します。
ASUSTOR IDの再設定方法
クラウド連携用のASUSTOR IDパスワードを忘れた場合は、NAS本体のリセットではなく、アカウント再設定を行います。ローカルデータやボリュームには影響しないと考えられます。
- ADMにログインし「設定」メニューを開きます。
- 「登録」からASUSTOR IDの項目を選択します。
- 「パスワード忘れ」リンクをクリックします。
- 登録メールアドレス宛に届くリンクから新しいパスワードを設定します。
パスワード忘れのみであればソフトリセットで復旧できる可能性がありますが、誤って工場出荷リセットやボリューム初期化を行った場合、データ消失につながるおそれがあります。再起動を繰り返す、初期化を進めるといった自己判断は、状況を悪化させる場合も考えられます。
デジタルデータリカバリーでは、RAIDやNAS・サーバーのご相談に対応し、初期診断と見積りを無料で案内しています。夜間や緊急時も含め、24時間365日で相談を受け付けています。まずは現状の確認からご相談ください。
デジタルデータリカバリーが法人に選ばれる理由
デジタルデータリカバリーは、法人のサーバ・RAID復旧で高い支持を得ています。
実績が証明する「復旧できる」技術力
デジタルデータリカバリーは、他社で復旧できなかった案件の相談が多く寄せられる「最後の砦」として、その技術力が評価されています。
その理由として、次の実績・強みがあります。
- データ復旧専門業者 17年連続データ復旧国内売上No.1（※1）
- 累計50万件以上のご相談実績（※2）
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こうした実績・強みを背景に、特に法人のRAID復旧では、難易度の高い障害にも対応できる点から多くの企業様に選ばれてきました。
官公庁、国立大学法人、上場企業など、多くのお客様にご利用いただいています。
HDDの復旧技術向上が評価され、2021年には「東京都経営革新優秀賞」を受賞しました。
スピード対応｜約8割を48時間以内に復旧
当社は常時7,300台以上の部品を保有し、ワンフロア体制の自社ラボで対応しているため、スピード対応を可能にしています。
本社ラボ（六本木ヒルズ）への持ち込みも可能｜急ぎの方におすすめ
デジタルデータリカバリーでは、全国のお客様からの持ち込みに対応しています。
特に急ぎでの復旧をご希望の方や、対面で相談したい方には、東京・六本木ヒルズの本社ラボへのご来社をおすすめします。完全予約制でご案内しておりますので事前にご連絡ください。
〒106-6115 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー15F
- 日比谷線 六本木駅 1C出口から徒歩3分
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全国どこでも無料出張診断・復旧サービス対応
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- 機器を停止すると業務が完全に止まってしまう
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当社では、法人様向けに無料の出張診断・復旧サービスを提供しています。全国どこでもエンジニアが現地へ訪問し、その場で診断・復旧対応を実施。現地で復旧が難しいと判断した場合やキャンセル時も、費用は一切かかりません。まずはお気軽にお問い合わせください。
メーカーや他社で「対応不可」と言われたRAID復旧事例
RAIDやサーバー、NASのトラブルは、電源やランプが正常でも内部で深刻な障害が進行していることがあります。メーカーや他社で「復旧不可」と判断され、不安を抱えたままご相談に至る法人様も少なくありません。
デジタルデータリカバリーでは、RAID相談実績 累計14,949件以上、他社で「復旧不可」とされた機器でも8,000件以上の対応実績があります。
以下は、他社で「復旧不可」と診断されたものの、自社で復旧を成功させた事例です。
事例① DELL PowerEdge R440
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| ご相談内容 | PCから接続できず、起動時にブートエラーが発生。 業務システムが完全に停止し、復旧期限が切迫していた。 |
| 使用環境 | DELL PowerEdge R440 SQL Server 2016 Standard RAID10（8本構成） |
| 表面的な症状 | 接続不可／ブートエラー発生 ハードウェアランプは正常表示 |
| 他社で復旧不可と判断された理由 | ・RAID10（8本）＋SQL Serverという業務基幹向け構成 ・ハードウェアが正常に見え、原因特定が極めて困難 ・メーカー手順は環境復旧前提で、データ保全を考慮していない ・再構築や初期化でDB消失リスクが高い ・複数業者が「責任を負えない」と判断 |
| 技術的な難易度 | ・RAID構成を誤ると整合性が完全に崩壊 ・SQL物理データは一部欠損でもDB再構築不可 ・最初の判断を誤ると取り返しがつかない状態 |
| 復旧結果 | SQLデータの復旧に成功。 3日後に業務システムを再開。 |
事例② Buffalo製NAS
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| ご相談内容 | 速度低下の兆候後、ある朝から完全にアクセス不能。 業務データに一切触れない状態となった。 |
| 使用環境 | Buffalo製NAS HDD2台／RAID1 Windows（複数台接続） |
| 表面的な症状 | アクセス不可／エラー表示 赤・緑ランプが点灯 |
| 他社で復旧不可と判断された理由 | ・型番やRAID構成すら不明な情報不足の状態 ・RAIDか単体かも分からず、誤操作＝即データ破壊のリスク ・他社で分解・HDD直結を試すも2台とも認識不可 ・個人業者ではRAID解析・物理判断ができず対応断念 |
| 技術的な難易度 | ・RAID情報不明のままの通電・操作は上書きリスク大 ・2台とも障害があり、正常ディスクが存在しない ・個人・簡易復旧では手詰まりとなる典型例 |
| 復旧結果 | 両HDDとも99.9％復旧。 5日でデータお渡し完了。 |
これらのケースは「データ復旧の経験がある」だけでは対応できず、RAID・業務システム・障害進行リスクを同時に判断できる技術力が求められました。
データ復旧は何度も試せるものではありません。技術力のない業者に対応を委ねると、状態悪化し、二度とデータが取り戻せなくなる可能性があります。そのため、最初の段階で技術力のある業者に対応を依頼することをおすすめします。
この点、デジタルデータリカバリーでは他社で「復旧不可」とされた機器で8,000件以上もの対応実績があり、他社復旧不可と診断されたケースでもデータ復旧に至っています。まずはお気軽にお問い合わせください。
※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを提供し、その売上が総売上の50％以上を占める企業のこと。第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2023年）
※2：期間：2011年1月1日～
※3：期間：2016年6月1日〜
※4：期間：2011年1月1日～
