NASに接続しようとした際、「ネットワークエラー」や「アクセスできません」と表示され、共有フォルダが開けなくなるトラブルは少なくありません。以下のような状況に心当たりはありませんか？
- LANケーブルも正常で、スイッチも動作しているのに接続できない
- エクスプローラーでNASを開こうとするとエラーが出る
- 他のPCでは見えるのに、自分の端末からはアクセスできない
このようなNASアクセス不良は、次のような複数の原因が重なって起きている可能性があります。
- IPアドレスの競合や固定アドレスの設定ミス
- SMB設定の不整合やバージョン非対応
- Windowsの資格情報やファイアウォールの影響
誤った対処やネットワーク設定の変更を行うと、社内全体の接続トラブルへと拡大する恐れもあります。
本記事では、NASに接続できないときに考えられる原因を整理し、安全かつ確実にトラブルを解消するための確認・対処手順を詳しく解説します。
もし業務への影響が出ている、または自力での対応に不安がある場合は、24時間365日対応の無料初期診断をご利用ください。状況に応じて、最適な復旧ルートをご提案いたします。
目次
NASで「ネットワークエラー／アクセスできません」となる主な原因
このトラブルは、ネットワーク設定やWindowsの認証情報、NASのアクセス権設定など複数の要因が重なって起こることがあります。代表的な4つの原因を確認しましょう。
ネットワーク・IP設定の問題
NASとPCが別セグメントにある、またはNASのIPが変更されている場合、通信が遮断されアクセスできなくなります。ルーターやスイッチの不具合、LANケーブルの断線など物理層の問題も考えられます。
pingが通らない場合は、NASのIP設定やケーブル接続を最優先で確認します。
Windows側の設定や資格情報の不整合
Windowsのネットワークプロファイルが「パブリック」になっていると、ファイル共有が自動的に無効化されます。また、以前の認証情報が残っていると、NASへの接続が拒否されることもあります。
セキュリティポリシーでSMB1やゲストアクセスが無効化されている場合も同様のエラーが発生します。
NAS側のアクセス制限や共有設定
共有フォルダやユーザーのアクセス権が不足している場合、認証エラーとなりアクセスできません。NASの管理画面で、ユーザー権限とIPアクセス許可リストを確認しましょう。
NASに内蔵されたファイアウォール（例：QNAPのQuFirewallなど）が、クライアントIPをブロックしているケースもあります。
NAS本体やHDDの障害
pingには応答があるのに共有フォルダが開けない場合、NAS内部の共有サービスが停止している可能性があります。 HDD障害やファームウェア異常により、NASがフリーズ状態になっていることもあります。
この状態で無理に再起動や再構成を行うと、データ破損につながる危険があります。
デジタルデータリカバリーでは、初期診断とお見積りを無料で24時間365日対応しています。専門スタッフが機器の状態を正確に診断し、最適な復旧方法をご案内します。
【要注意】自力対応が招くデータ損失のリスク
社内サーバやRAID、NAS、業務用PCが停止したとき、自力で解決しようと不用意に操作を行うのは逆効果です。むしろ状況が悪化するケースも多く、次の経営リスクに直結します。
- 納期遅延や業務停止などが生じ、社内外からの信頼を損なう
- 想定外の復旧費用や負担が雪だるま式に増える
- 誤った判断により取り戻せたはずのデータを失い、復旧が不可能になる
特に内部データやシステム領域に問題が及んでいる場合、正常に動かなくなり、復旧の難易度は一気に上がります。最優先すべきは、これ以上の不用意な操作を止めることです。判断を誤らないためにも、早急にデータ復旧の専門家に相談することが重要です。
早い段階で「専門家」に相談することが重要
デジタルデータリカバリーでは、専門アドバイザーが状況を整理し、復旧可否や優先順位を踏まえ、最適な復旧方針をご案内します。
これまで当社では以下の実績・強みに基づき、多くの法人様にご相談いただいてきました。
- RAIDご相談実績 累計14,949件以上（※1）
- 一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2）
- 他社で復旧不可とされた機器の対応実績8,000件以上（※3）
- ご依頼の約8割・48時間以内に復旧完了
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サーバやNASなど社外持ち出しが難しい機器も、出張診断・オンサイト対応が可能です。当社では24時間365日体制でご相談を受け付けています。操作を重ねて取り返しがつかなくなる前に、まずはご相談ください。
※1：2011年1月～
※2：2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
※3：2011年1月～
NASネットワークエラーの対処法（Windows 10/11対応）
以下の手順を上から順に試すことで、多くのケースで問題を切り分けられます。
物理接続と疎通の確認
まずはネットワークが物理的に繋がっているかを確認します。
- NASの電源ランプとLANポートのリンクランプが点灯しているか確認します。
- ルーターやスイッチのリンクランプも合わせて確認します。
- コマンドプロンプトを開き、「ping NASのIP」を実行し応答があるか確認します。
Windowsネットワーク設定の見直し
Windows側のネットワーク設定が「パブリック」になっていると共有通信が遮断されます。設定を「プライベート」に変更して再試行します。
- 設定 →「ネットワークとインターネット」→ 使用中の接続を選択します。
- 「ネットワークプロファイルの種類」で「プライベート」を選択します。
- 「ネットワークと共有センター」→「共有の詳細設定」で以下を有効にします。 ネットワーク探索をオン／ファイルとプリンターの共有をオン
資格情報とセッションのリセット
古い認証情報が残っていると、認証失敗でエラーが出続けることがあります。
- 管理者権限でコマンドプロンプトを開き、「net use * /delete」を実行します。
- コントロールパネル →「ユーザーアカウント」→「資格情報マネージャー」を開きます。
- Windows資格情報からNAS関連のエントリを削除します。
- エクスプローラで「\\NASのIP」にアクセスし、正しいユーザー名とパスワードで再ログインします。
NAS管理画面でアクセス権とSMB設定を確認
NASにアクセスできる場合は、内部設定を確認します。
- 対象共有フォルダのアクセス権を確認し、ユーザーまたはグループに読み取り権限があるか確認します。
- NAS内ファイアウォールやアクセス許可IPリストを確認します。
- SMB（ファイル共有）サービスが有効になっているかを確認します。
古いNASでのSMB1対応（注意点あり）
古いNASの場合、WindowsのSMB1無効化によって接続できないことがあります。その場合は一時的にSMB1を有効化することで改善することがありますが、セキュリティ上のリスクを伴います。
- コントロールパネル →「プログラムと機能」→「Windowsの機能の有効化または無効化」を開きます。
- 「SMB 1.0/CIFS ファイル共有のサポート」にチェックを入れ、有効化します。
- PCを再起動し、接続できるか確認します。
設定を確認しても接続できない場合、NAS内部のHDD障害やOS破損などが原因となっている可能性があります。無理に再構成やリセットを行うと、共有データが失われる危険があります。
「下手に触って悪化させたらどうしよう…」とお悩みなら、まずは無料で状況を見極めることから始めてみてください。当社では24時間365日体制で無料初期診断を行っておりますので、被害拡大を防ぐためにも、お早めのご相談をおすすめします。
デジタルデータリカバリーが法人に選ばれる理由
デジタルデータリカバリーは、法人のサーバ・RAID復旧で高い支持を得ています。
実績が証明する「復旧できる」技術力
デジタルデータリカバリーは、他社で復旧できなかった案件の相談が多く寄せられる「最後の砦」として、その技術力が評価されています。
その理由として、次の実績・強みがあります。
- データ復旧専門業者 17年連続データ復旧国内売上No.1（※1）
- 累計50万件以上のご相談実績（※2）
- 他社で「復旧不可」と判断された機器でも、8,000件以上の復旧実績（※3）
- RAIDご相談実績 累計14,949件以上（※4）
- ISO27001／ISMS／Pマーク取得済み／データの取り扱いを徹底管理
- NDA（秘密保持契約書）の締結も可能
こうした実績・強みを背景に、特に法人のRAID復旧では、難易度の高い障害にも対応できる点から多くの企業様に選ばれてきました。
官公庁、国立大学法人、上場企業など、多くのお客様にご利用いただいています。
HDDの復旧技術向上が評価され、2021年には「東京都経営革新優秀賞」を受賞しました。
スピード対応｜約8割を48時間以内に復旧
当社は常時7,300台以上の部品を保有し、ワンフロア体制の自社ラボで対応しているため、スピード対応を可能にしています。
本社ラボ（六本木ヒルズ）への持ち込みも可能｜急ぎの方におすすめ
デジタルデータリカバリーでは、全国のお客様からの持ち込みに対応しています。
特に急ぎでの復旧をご希望の方や、対面で相談したい方には、東京・六本木ヒルズの本社ラボへのご来社をおすすめします。完全予約制でご案内しておりますので事前にご連絡ください。
〒106-6115 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー15F
- 日比谷線 六本木駅 1C出口から徒歩3分
- 都営大江戸線 六本木駅 3番出口から徒歩8分
- 千代田線 乃木坂駅 5番出口から徒歩10分
- お車でお越しの方は、近隣駐車場の空き状況はこちらから
全国どこでも無料出張診断・復旧サービス対応
社内サーバに障害が発生したとき、以下の理由から対応に困る法人様は少なくありません。
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当社では、法人様向けに無料の出張診断・復旧サービスを提供しています。全国どこでもエンジニアが現地へ訪問し、その場で診断・復旧対応を実施。現地で復旧が難しいと判断した場合やキャンセル時も、費用は一切かかりません。まずはお気軽にお問い合わせください。
メーカーや他社で「対応不可」と言われたRAID復旧事例
RAIDやサーバー、NASのトラブルは、電源やランプが正常でも内部で深刻な障害が進行していることがあります。メーカーや他社で「復旧不可」と判断され、不安を抱えたままご相談に至る法人様も少なくありません。
デジタルデータリカバリーでは、RAID相談実績 累計14,949件以上、他社で「復旧不可」とされた機器でも8,000件以上の対応実績があります。
以下は、他社で「復旧不可」と診断されたものの、自社で復旧を成功させた事例です。
事例① DELL PowerEdge R440
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| ご相談内容 | PCから接続できず、起動時にブートエラーが発生。 業務システムが完全に停止し、復旧期限が切迫していた。 |
| 使用環境 | DELL PowerEdge R440 SQL Server 2016 Standard RAID10（8本構成） |
| 表面的な症状 | 接続不可／ブートエラー発生 ハードウェアランプは正常表示 |
| 他社で復旧不可と判断された理由 | ・RAID10（8本）＋SQL Serverという業務基幹向け構成 ・ハードウェアが正常に見え、原因特定が極めて困難 ・メーカー手順は環境復旧前提で、データ保全を考慮していない ・再構築や初期化でDB消失リスクが高い ・複数業者が「責任を負えない」と判断 |
| 技術的な難易度 | ・RAID構成を誤ると整合性が完全に崩壊 ・SQL物理データは一部欠損でもDB再構築不可 ・最初の判断を誤ると取り返しがつかない状態 |
| 復旧結果 | SQLデータの復旧に成功。 3日後に業務システムを再開。 |
事例② Buffalo製NAS
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| ご相談内容 | 速度低下の兆候後、ある朝から完全にアクセス不能。 業務データに一切触れない状態となった。 |
| 使用環境 | Buffalo製NAS HDD2台／RAID1 Windows（複数台接続） |
| 表面的な症状 | アクセス不可／エラー表示 赤・緑ランプが点灯 |
| 他社で復旧不可と判断された理由 | ・型番やRAID構成すら不明な情報不足の状態 ・RAIDか単体かも分からず、誤操作＝即データ破壊のリスク ・他社で分解・HDD直結を試すも2台とも認識不可 ・個人業者ではRAID解析・物理判断ができず対応断念 |
| 技術的な難易度 | ・RAID情報不明のままの通電・操作は上書きリスク大 ・2台とも障害があり、正常ディスクが存在しない ・個人・簡易復旧では手詰まりとなる典型例 |
| 復旧結果 | 両HDDとも99.9％復旧。 5日でデータお渡し完了。 |
これらのケースは「データ復旧の経験がある」だけでは対応できず、RAID・業務システム・障害進行リスクを同時に判断できる技術力が求められました。
データ復旧は何度も試せるものではありません。技術力のない業者に対応を委ねると、状態悪化し、二度とデータが取り戻せなくなる可能性があります。そのため、最初の段階で技術力のある業者に対応を依頼することをおすすめします。
この点、デジタルデータリカバリーでは他社で「復旧不可」とされた機器で8,000件以上もの対応実績があり、他社復旧不可と診断されたケースでもデータ復旧に至っています。まずはお気軽にお問い合わせください。
※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを提供し、その売上が総売上の50％以上を占める企業のこと。第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2023年）
※2：期間：2011年1月1日～
※3：期間：2016年6月1日〜
※4：期間：2011年1月1日～
