QNAPのNASに突然アクセスできなくなった──共有フォルダも管理画面も開けず、業務や作業が完全に止まってしまった…そんな経験はありませんか？以下のような症状に心当たりがある場合、ネットワークトラブルが進行している可能性があります。
- QNAPの共有フォルダにアクセスできない
- ブラウザから管理画面（Web UI）が開かない
- NAS本体のランプは正常なのに接続できない
LANケーブルや電源に異常がない場合でも、次のような原因によってNASへの接続が遮断されることがあります。
- NASのIPアドレスが変更され、通信経路が失われている
- ルーターやスイッチの設定不具合によるネットワーク断絶
- セキュリティソフトやWindowsファイアウォールのブロック
原因を誤って判断すると、NASの初期化や構成リセットを招き、大切なデータが失われるリスクがあります。
本記事では、QNAPにアクセスできなくなる代表的な原因と、安全に確認・対処を進めるための手順をわかりやすく解説しています。
すぐに業務へ影響が出ている場合や、トラブルの切り分けが難しいと感じる場合は、24時間365日対応の無料初期診断をご活用ください。状況に応じて、安全な復旧ルートをご提案いたします。
目次
QNAPにIPアドレスでアクセスできない主な原因
このエラーは主に、ネットワーク環境やセキュリティ設定の変化によって発生します。特に、ルーター交換やDHCP再割り当て後、NASのIPが変わっているケースが多く見られます。
IPアドレス・ネットワーク設定の変更
ルーター交換や再起動、DHCPのリース更新などでNASのIPアドレスが変わると、以前の固定IPにアクセスしても応答しなくなります。特に、IP固定設定をしていないNASではこのケースが多く見られます。Qfinder Proを使用すると、現在のNASのIPを確認できます。
また、NAS内部でVLANやBondingを設定している場合、誤ったゲートウェイ設定により通信不能になることもあります。
誤設定を続けると、NASの検出自体ができなくなる可能性があるため、早めの確認が重要です。
QuFirewallなどQNAP側のセキュリティ設定
QNAPには「QuFirewall」というファイアウォール機能が搭載されており、特定のIPを拒否するルールが設定されている場合、LAN内でもアクセスをブロックされることがあります。セキュリティレベルが「High」の状態だと、意図せず自分の端末がブロック対象になることもあります。
また、NAS内部でHTTP/SMBサービスが無効化されていると、ブラウザやエクスプローラからの接続ができません。
Windows側の資格情報や共有設定の不整合
NAS自体が正常でも、Windows側で古い資格情報が残っていると接続できないことがあります。 また、ネットワークプロファイルが「パブリック」になっている場合、ファイル共有が制限され、NASへの通信が遮断されるケースもあります。
資格情報マネージャでNAS関連エントリを削除し、再接続を試すと改善することがあります。
デジタルデータリカバリーでは、初期診断とお見積りを無料で24時間365日対応しています。専門スタッフが機器の状態を正確に診断し、最適な復旧方法をご案内します。
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社内サーバやRAID、NAS、業務用PCが停止したとき、自力で解決しようと不用意に操作を行うのは逆効果です。むしろ状況が悪化するケースも多く、次の経営リスクに直結します。
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特に内部データやシステム領域に問題が及んでいる場合、正常に動かなくなり、復旧の難易度は一気に上がります。最優先すべきは、これ以上の不用意な操作を止めることです。判断を誤らないためにも、早急にデータ復旧の専門家に相談することが重要です。
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※1：2011年1月～
※2：2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
※3：2011年1月～
QNAPにIPアドレスでアクセスできないときの対処法
ここでは、QNAPがネットワークに応答しない場合の確認・復旧手順を解説します。順番に実行することで、原因を段階的に切り分けられます。
pingやQfinderで通信状態を確認する
まずはNASがネットワーク上で動作しているかを確認します。LANケーブルやスイッチ、ルーターの状態も合わせて確認します。
- NASのLANポートランプが点灯しているか確認します。
- PCから「ping NASのIP」を実行し、応答の有無を確認します。
- Qfinder Proを起動し、NASが一覧に表示されるか確認します。表示されない場合は別ポート・ケーブルで再テストします。
3秒リセットでネットワーク設定を初期化する
ネットワーク設定の不整合やQuFirewallによるブロックが疑われる場合、「3秒リセット」が有効なケースがあります。
- NAS背面のリセットボタンを約3秒押し、1回ビープ音が鳴ったら離します。
- IP設定がDHCP（自動取得）に戻り、管理パスワードがadminに初期化されます。
- QfinderやルーターのDHCPリース一覧で新しいIPを確認し、http://IP:8080 にアクセスします。
10秒以上押すと完全初期化になるモデルもあるため、押す時間に注意してください。
ファイアウォールとサービス設定を確認する
Web管理画面に入れる場合は、QNAP側のセキュリティ設定を見直します。
- コントロールパネルを開き、「セキュリティ」→「QuFirewall」を選択します。
- 一時的に無効化するか、自分のネットワークが許可ゾーンに含まれているかを確認します。
- 「ネットワーク＆仮想スイッチ」で、IPやゲートウェイ設定の矛盾がないか確認します。
- 「SMB/HTTP/HTTPS」など必要なサービスが有効になっているか確認します。
Windows側の接続情報をリセットする
ping応答があるにもかかわらず共有に入れない場合、Windows側で古いセッションが影響していることがあります。
- 「net use * /delete」を実行して古いセッションを削除します。
- 資格情報マネージャを開き、NAS関連の情報を削除します。
- ネットワークプロファイルを「プライベート」に変更し、ファイル共有を許可します。
- 再起動後、\\NASのIPアドレス に再接続します。
上記を試してもQfinderに表示されず、ping応答もない場合は、NAS内部のハード障害（LANポート故障・基板障害など）が疑われます。こうしたケースでは、自力での復旧は難しく、通電を続けるとデータ損失が進行する可能性があります。
「下手に触って悪化させたらどうしよう…」とお悩みなら、まずは無料で状況を見極めることから始めてみてください。当社では24時間365日体制で無料初期診断を行っておりますので、被害拡大を防ぐためにも、お早めのご相談をおすすめします。
デジタルデータリカバリーが法人に選ばれる理由
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実績が証明する「復旧できる」技術力
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スピード対応｜約8割を48時間以内に復旧
当社は常時7,300台以上の部品を保有し、ワンフロア体制の自社ラボで対応しているため、スピード対応を可能にしています。
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〒106-6115 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー15F
- 日比谷線 六本木駅 1C出口から徒歩3分
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メーカーや他社で「対応不可」と言われたRAID復旧事例
RAIDやサーバー、NASのトラブルは、電源やランプが正常でも内部で深刻な障害が進行していることがあります。メーカーや他社で「復旧不可」と判断され、不安を抱えたままご相談に至る法人様も少なくありません。
デジタルデータリカバリーでは、RAID相談実績 累計14,949件以上、他社で「復旧不可」とされた機器でも8,000件以上の対応実績があります。
以下は、他社で「復旧不可」と診断されたものの、自社で復旧を成功させた事例です。
事例① DELL PowerEdge R440
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| ご相談内容 | PCから接続できず、起動時にブートエラーが発生。 業務システムが完全に停止し、復旧期限が切迫していた。 |
| 使用環境 | DELL PowerEdge R440 SQL Server 2016 Standard RAID10（8本構成） |
| 表面的な症状 | 接続不可／ブートエラー発生 ハードウェアランプは正常表示 |
| 他社で復旧不可と判断された理由 | ・RAID10（8本）＋SQL Serverという業務基幹向け構成 ・ハードウェアが正常に見え、原因特定が極めて困難 ・メーカー手順は環境復旧前提で、データ保全を考慮していない ・再構築や初期化でDB消失リスクが高い ・複数業者が「責任を負えない」と判断 |
| 技術的な難易度 | ・RAID構成を誤ると整合性が完全に崩壊 ・SQL物理データは一部欠損でもDB再構築不可 ・最初の判断を誤ると取り返しがつかない状態 |
| 復旧結果 | SQLデータの復旧に成功。 3日後に業務システムを再開。 |
事例② Buffalo製NAS
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| ご相談内容 | 速度低下の兆候後、ある朝から完全にアクセス不能。 業務データに一切触れない状態となった。 |
| 使用環境 | Buffalo製NAS HDD2台／RAID1 Windows（複数台接続） |
| 表面的な症状 | アクセス不可／エラー表示 赤・緑ランプが点灯 |
| 他社で復旧不可と判断された理由 | ・型番やRAID構成すら不明な情報不足の状態 ・RAIDか単体かも分からず、誤操作＝即データ破壊のリスク ・他社で分解・HDD直結を試すも2台とも認識不可 ・個人業者ではRAID解析・物理判断ができず対応断念 |
| 技術的な難易度 | ・RAID情報不明のままの通電・操作は上書きリスク大 ・2台とも障害があり、正常ディスクが存在しない ・個人・簡易復旧では手詰まりとなる典型例 |
| 復旧結果 | 両HDDとも99.9％復旧。 5日でデータお渡し完了。 |
これらのケースは「データ復旧の経験がある」だけでは対応できず、RAID・業務システム・障害進行リスクを同時に判断できる技術力が求められました。
データ復旧は何度も試せるものではありません。技術力のない業者に対応を委ねると、状態悪化し、二度とデータが取り戻せなくなる可能性があります。そのため、最初の段階で技術力のある業者に対応を依頼することをおすすめします。
この点、デジタルデータリカバリーでは他社で「復旧不可」とされた機器で8,000件以上もの対応実績があり、他社復旧不可と診断されたケースでもデータ復旧に至っています。まずはお気軽にお問い合わせください。
※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを提供し、その売上が総売上の50％以上を占める企業のこと。第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2023年）
※2：期間：2011年1月1日～
※3：期間：2016年6月1日〜
※4：期間：2011年1月1日～
