Promise Pegasus R6が突然Macに認識されなくなった、赤ランプが点灯してアクセスできなくなった──こうしたトラブルは、RAIDを利用しているMacユーザーの間で多く報告されています。以下のような症状に心当たりはありませんか？
- Macに接続してもPegasus R6がマウントされない
- 赤い警告ランプが点灯し、アクセスできない
- ユーティリティでもRAID構成が表示されなくなった
このようなトラブルは、次のような複数の原因によって引き起こされることがあります。
- HDDの劣化や物理的な損傷
- RAID構成の破損やコントローラの障害
- Thunderbolt接続や電源系統の不具合
RAID構成のストレージでは、自己判断での再構築やHDDの抜き差しを行うと、取り返しのつかないデータ損失につながる恐れがあります。
本記事では、Promise Pegasus R6が認識されなくなった原因を見極め、安全かつ確実に対応するための確認・対処手順を、専門家の視点から解説します。
もし大切なデータが保存されている場合や、すぐに業務へ支障が出ている場合は、24時間365日対応の無料初期診断をご利用ください。状況に応じた最適な復旧策をご案内いたします。
目次
Promise Pegasus R6 の主な故障原因
Pegasus R6 が故障して見える場合、多くは「筐体の電源・接続」「ディスクやRAIDの障害」「macOSやドライバの不具合」に分類されます。どの要因が関係しているかを把握することで、安全な判断がしやすくなります。
筐体・接続まわりの不具合
Thunderbolt ケーブルの不適合や、筐体内部の電源・コントローラ故障により、ディスク自体は無事でも Pegasus R6 として認識されないケースがあります。特に旧モデルでは、Thunderbolt 1 ケーブルと Thunderbolt 3 アダプタの組み合わせが非対応の場合もあります。
純正または正規ケーブルを使用しても認識されない場合、筐体側の電源基板やコントローラの故障が疑われます。この状態で電源を繰り返し入れ直すと内部回路を傷めるおそれがあり、専門設備での検証が望ましいです。
ディスク／RAID の障害
ベイの赤ランプ点灯、Promise Utility 上での「Physical Drive Dead」表示、RAID 5 構成で複数ドライブにエラーが出ている場合、RAID 障害の可能性が高いです。ファイルシステムが破損しているケースでは、RAID が「正常」と表示されていてもボリュームがマウントしないことがあります。
この状態で RAID 再構築や修復操作を行うと、メタデータが上書きされ、復旧が困難になる場合があります。データが必要な場合は電源を切り、専門業者での診断を検討するのが安全です。
OS・ドライバ・ファームウェアの問題
古い Pegasus R6 と新しい macOS（特に Apple Silicon 搭載機）を組み合わせて使用する場合、ドライバが未対応で認識されないことがあります。また、古いファームウェアのまま使用していると、特定条件下でマウント不能になる事例も報告されています。
Promise Utility や Pegasus ファームウェアの更新で改善する場合がありますが、データが残っている状態でアップデートを行うと、RAID 情報が書き換わるリスクがあるため、事前にバックアップを取れない場合は専門業者へ相談するのが望ましいです。
デジタルデータリカバリーでは、初期診断とお見積りを無料で24時間365日対応しています。専門スタッフが機器の状態を正確に診断し、最適な復旧方法をご案内します。
【要注意】自力対応が招くデータ損失のリスク
社内サーバやRAID、NAS、業務用PCが停止したとき、自力で解決しようと不用意に操作を行うのは逆効果です。むしろ状況が悪化するケースも多く、次の経営リスクに直結します。
- 納期遅延や業務停止などが生じ、社内外からの信頼を損なう
- 想定外の復旧費用や負担が雪だるま式に増える
- 誤った判断により取り戻せたはずのデータを失い、復旧が不可能になる
特に内部データやシステム領域に問題が及んでいる場合、正常に動かなくなり、復旧の難易度は一気に上がります。最優先すべきは、これ以上の不用意な操作を止めることです。判断を誤らないためにも、早急にデータ復旧の専門家に相談することが重要です。
早い段階で「専門家」に相談することが重要
デジタルデータリカバリーでは、専門アドバイザーが状況を整理し、復旧可否や優先順位を踏まえ、最適な復旧方針をご案内します。
これまで当社では以下の実績・強みに基づき、多くの法人様にご相談いただいてきました。
- RAIDご相談実績 累計14,949件以上（※1）
- 一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2）
- 他社で復旧不可とされた機器の対応実績8,000件以上（※3）
- ご依頼の約8割・48時間以内に復旧完了
- ISO27001／ISMS／Pマーク取得済み／データの取り扱いを徹底管理
- NDA（秘密保持契約書）の締結も可能
サーバやNASなど社外持ち出しが難しい機器も、出張診断・オンサイト対応が可能です。当社では24時間365日体制でご相談を受け付けています。操作を重ねて取り返しがつかなくなる前に、まずはご相談ください。
※1：2011年1月～
※2：2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
※3：2011年1月～
Promise Pegasus R6 故障時の対処法
データの重要度が高い場合、自力での復旧を試みるよりも、まず「状態確認」にとどめることが安全です。以下の対処法では、データに負荷をかけず安全に状況を判断する方法を紹介します。
接続とLEDランプ状態の確認
まずは Thunderbolt ケーブルやポートの問題を除外します。純正ケーブルを使用し、別ポート・別Macで接続しても認識しない場合は、筐体の電源系統の故障が疑われます。
- Pegasus の電源を一度切り、純正 Thunderbolt ケーブルを用意します。
- 別のポートまたは別の Mac に接続し、起動後に電源を入れます。
- 電源 LED が青色で点灯し、ベイLEDが緑点滅なら概ね正常です。赤点灯のベイは故障ドライブを示します。
Promise Utilityでのステータス確認
最新の Promise Utility を使用して、RAID の状態を確認します。Critical／Degraded／Dead といったステータスが表示されている場合は、障害の進行が考えられます。
- Promise公式サイトから最新版の「Promise Utility」をダウンロードしてインストールします。
- Pegasus R6 を接続した状態で起動し、「Physical Drive」「Logical Drive」のステータスを確認します。
- 「Dead」「Degraded」と表示される場合は、再構築や修復を実行せず、そのまま電源を切り専門業者に相談します。
安全なデータ保護と業者相談の流れ
状態を確認したら、記録と保存を行い、不要な再起動や操作を避けます。データを保持したままの診断には専門設備が必要です。
- LED 状態や Promise Utility の画面をスクリーンショットとして保存します。
- 電源を切り、Pegasus R6 のディスクを取り外さず保管します。
- RAID に詳しいデータ復旧業者へ連絡し、症状と状況を伝えて初期診断を依頼します。
RAID構成を含む Pegasus シリーズは、筐体故障とディスク障害が同時に起きることもあり、自力での復旧が難しいケースが多いです。当社「デジタルデータリカバリー」では、RAIDやNASの復旧に精通した専門技術者が常駐し、無料の初期診断とお見積りを24時間365日対応で実施しています。
「下手に触って悪化させたらどうしよう…」とお悩みなら、まずは無料で状況を見極めることから始めてみてください。当社では24時間365日体制で無料初期診断を行っておりますので、被害拡大を防ぐためにも、お早めのご相談をおすすめします。
デジタルデータリカバリーが法人に選ばれる理由
デジタルデータリカバリーは、法人のサーバ・RAID復旧で高い支持を得ています。
実績が証明する「復旧できる」技術力
デジタルデータリカバリーは、他社で復旧できなかった案件の相談が多く寄せられる「最後の砦」として、その技術力が評価されています。
その理由として、次の実績・強みがあります。
- データ復旧専門業者 17年連続データ復旧国内売上No.1（※1）
- 累計50万件以上のご相談実績（※2）
- 他社で「復旧不可」と判断された機器でも、8,000件以上の復旧実績（※3）
- RAIDご相談実績 累計14,949件以上（※4）
- ISO27001／ISMS／Pマーク取得済み／データの取り扱いを徹底管理
- NDA（秘密保持契約書）の締結も可能
こうした実績・強みを背景に、特に法人のRAID復旧では、難易度の高い障害にも対応できる点から多くの企業様に選ばれてきました。
官公庁、国立大学法人、上場企業など、多くのお客様にご利用いただいています。
HDDの復旧技術向上が評価され、2021年には「東京都経営革新優秀賞」を受賞しました。
スピード対応｜約8割を48時間以内に復旧
当社は常時7,300台以上の部品を保有し、ワンフロア体制の自社ラボで対応しているため、スピード対応を可能にしています。
本社ラボ（六本木ヒルズ）への持ち込みも可能｜急ぎの方におすすめ
デジタルデータリカバリーでは、全国のお客様からの持ち込みに対応しています。
特に急ぎでの復旧をご希望の方や、対面で相談したい方には、東京・六本木ヒルズの本社ラボへのご来社をおすすめします。完全予約制でご案内しておりますので事前にご連絡ください。
〒106-6115 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー15F
- 日比谷線 六本木駅 1C出口から徒歩3分
- 都営大江戸線 六本木駅 3番出口から徒歩8分
- 千代田線 乃木坂駅 5番出口から徒歩10分
- お車でお越しの方は、近隣駐車場の空き状況はこちらから
全国どこでも無料出張診断・復旧サービス対応
社内サーバに障害が発生したとき、以下の理由から対応に困る法人様は少なくありません。
- 機器を停止すると業務が完全に止まってしまう
- 大型・特殊構成のため、社外に搬出できない
- セキュリティや社内ルール上、外部持ち出しが禁止されている
当社では、法人様向けに無料の出張診断・復旧サービスを提供しています。全国どこでもエンジニアが現地へ訪問し、その場で診断・復旧対応を実施。現地で復旧が難しいと判断した場合やキャンセル時も、費用は一切かかりません。まずはお気軽にお問い合わせください。
メーカーや他社で「対応不可」と言われたRAID復旧事例
RAIDやサーバー、NASのトラブルは、電源やランプが正常でも内部で深刻な障害が進行していることがあります。メーカーや他社で「復旧不可」と判断され、不安を抱えたままご相談に至る法人様も少なくありません。
デジタルデータリカバリーでは、RAID相談実績 累計14,949件以上、他社で「復旧不可」とされた機器でも8,000件以上の対応実績があります。
以下は、他社で「復旧不可」と診断されたものの、自社で復旧を成功させた事例です。
事例① DELL PowerEdge R440
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| ご相談内容 | PCから接続できず、起動時にブートエラーが発生。 業務システムが完全に停止し、復旧期限が切迫していた。 |
| 使用環境 | DELL PowerEdge R440 SQL Server 2016 Standard RAID10（8本構成） |
| 表面的な症状 | 接続不可／ブートエラー発生 ハードウェアランプは正常表示 |
| 他社で復旧不可と判断された理由 | ・RAID10（8本）＋SQL Serverという業務基幹向け構成 ・ハードウェアが正常に見え、原因特定が極めて困難 ・メーカー手順は環境復旧前提で、データ保全を考慮していない ・再構築や初期化でDB消失リスクが高い ・複数業者が「責任を負えない」と判断 |
| 技術的な難易度 | ・RAID構成を誤ると整合性が完全に崩壊 ・SQL物理データは一部欠損でもDB再構築不可 ・最初の判断を誤ると取り返しがつかない状態 |
| 復旧結果 | SQLデータの復旧に成功。 3日後に業務システムを再開。 |
事例② Buffalo製NAS
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| ご相談内容 | 速度低下の兆候後、ある朝から完全にアクセス不能。 業務データに一切触れない状態となった。 |
| 使用環境 | Buffalo製NAS HDD2台／RAID1 Windows（複数台接続） |
| 表面的な症状 | アクセス不可／エラー表示 赤・緑ランプが点灯 |
| 他社で復旧不可と判断された理由 | ・型番やRAID構成すら不明な情報不足の状態 ・RAIDか単体かも分からず、誤操作＝即データ破壊のリスク ・他社で分解・HDD直結を試すも2台とも認識不可 ・個人業者ではRAID解析・物理判断ができず対応断念 |
| 技術的な難易度 | ・RAID情報不明のままの通電・操作は上書きリスク大 ・2台とも障害があり、正常ディスクが存在しない ・個人・簡易復旧では手詰まりとなる典型例 |
| 復旧結果 | 両HDDとも99.9％復旧。 5日でデータお渡し完了。 |
これらのケースは「データ復旧の経験がある」だけでは対応できず、RAID・業務システム・障害進行リスクを同時に判断できる技術力が求められました。
データ復旧は何度も試せるものではありません。技術力のない業者に対応を委ねると、状態悪化し、二度とデータが取り戻せなくなる可能性があります。そのため、最初の段階で技術力のある業者に対応を依頼することをおすすめします。
この点、デジタルデータリカバリーでは他社で「復旧不可」とされた機器で8,000件以上もの対応実績があり、他社復旧不可と診断されたケースでもデータ復旧に至っています。まずはお気軽にお問い合わせください。
※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを提供し、その売上が総売上の50％以上を占める企業のこと。第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2023年）
※2：期間：2011年1月1日～
※3：期間：2016年6月1日〜
※4：期間：2011年1月1日～
