Dellパソコンで自己診断ツール「ePSA」を実行した際、「エラーコード2000-0333」と表示されて驚いた経験はありませんか？
- 突然エラー表示が出て不安になった
- どのパーツが故障したのか分からない
- 修理が必要なのか判断できない
エラーコード2000-0333は、「ビデオテスト中にユーザーの入力が確認できなかった」ことを示すもので、必ずしもハードウェアの故障を意味するわけではありません。画面上の指示に対する「Enterキー」の押下がなかった場合にも表示されるため、過剰に心配する必要はないケースが多いです。
本記事では、このエラーの意味を正しく理解し、実際にハードウェアに問題があるのかを判断するために必要な確認方法と、次に取るべき安全なステップをわかりやすく解説しています。
判断に迷った場合や他にも気になる症状があるときは、放置せずに早めの対応が重要です。不安な方は、24時間365日対応の無料診断をご利用ください。
目次
エラー2000-0333の原因
このエラーは、Dellの内蔵診断ツール「ePSA（Enhanced Pre-boot System Assessment）」で、グラフィックテスト中にユーザーの入力が求められた際に応答がなかった場合に発生します。テスト自体は正常に動作していても、時間内にキーを押さなかっただけで「失敗」と判定される仕組みです。
グラフィックテスト中の入力漏れ
ePSAのビデオテストでは、「この画面は正常に表示されていますか？（Y/N）」という質問が表示されます。この確認に対して時間内にキー入力を行わなかった場合、テストがタイムアウトとなり2000-0333が記録されます。単なる入力忘れであることが多く、ハードウェアの故障とは限りません。
画面表示やキーボードの不具合
表示されている質問が見えない、または入力しても反応しない場合、ディスプレイやキーボードに軽微な問題があることもあります。外付けキーボードを使用している場合は、一時的に内蔵キーボードで試すと改善することがあります。
BIOSが古いことによる動作不安定
古いBIOSでは、ePSA診断中の入力判定やテスト動作が正しく行われない場合があります。特に長期間アップデートを行っていない場合は、Dell公式サイトから最新のBIOSを適用することで改善する可能性があります。
ただし「下手に触って悪化させたらどうしよう…」とお悩みなら、まずは無料で状況を見極めることから始めてみてください。当社では24時間365日体制で無料初期診断を行っておりますので、被害拡大を防ぐためにも、お早めのご相談をおすすめします。
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※1：2011年1月～
※2：2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
※3：2011年1月～
エラー2000-0333の対処法
このエラーが表示された場合、まずは再度ePSA診断を実行し、指示に従ってキー入力を行うことで解消できるケースがほとんどです。それでも再発する場合は、ハードウェアやBIOSの状態を確認しておきましょう。
ePSA診断を再実行して入力確認を行う
再診断を行うことで、一時的な入力漏れが原因だったかを確認できます。診断中の指示に従い、画面に「Y/N」の確認が出たら必ずキーを押してください。
- パソコンの電源を入れ、すぐに「F12」キーを連打します。
- 起動メニューが表示されたら「Diagnostics（診断）」を選択します。
- テスト中に表示される「Y/N」の質問には必ずキー入力で応答します。
- すべてのテストがPASSで終了すれば、ハードウェアに異常はないと考えられます。
BIOSを最新バージョンに更新する
古いBIOSが原因で診断の判定が正しく動作しないこともあるため、Dell公式サイトから最新のBIOSを入手して更新します。電源が安定した環境で行いましょう。
- Dell公式サイトにアクセスし、製品のサービスタグを入力してページを開きます。
- 「ドライバおよびダウンロード」から最新のBIOSアップデートを選択します。
- ダウンロードした実行ファイルを起動し、画面の指示に従って更新を完了させます。
- 更新後、再度ePSA診断を実行し、エラーが解消されているか確認します。
他のエラーコードが出ていないか確認する
2000-0333単体であれば入力漏れによる一時的なエラーですが、同時に他のエラーコードが出ている場合は注意が必要です。特にHDDやメモリに関するエラーが同時に出る場合は、ハードウェアの検査が必要になることもあります。
- ePSA診断の結果画面で、2000-0333以外のコードがないかを確認します。
- もし2000-0142（HDDエラー）や2000-0123（メモリエラー）が出ている場合は、そのコード内容に従って部品の検査・交換を検討します。
- エラー内容が不明な場合は、Dellサポートにサービスタグとエラーコードを伝えて相談します。
同じエラーが何度も出る、他のコードが併発している場合は、自己判断で分解や修理を行うのは避けましょう。Dell公式サポートや専門業者に相談することで、安全に原因を特定できます。デジタルデータリカバリーでは、相談件数50万件以上（期間：2011年1月以降）をもとに培った技術で、HDD・SSDなどのデータ復旧にも対応しています。
初期診断・お見積りは無料、24時間365日体制で受け付けています。少しでも不安を感じたら、早めにご相談ください。
デジタルデータリカバリーが法人に選ばれる理由
デジタルデータリカバリーは、法人のサーバ・RAID復旧で高い支持を得ています。
実績が証明する「復旧できる」技術力
デジタルデータリカバリーは、他社で復旧できなかった案件の相談が多く寄せられる「最後の砦」として、その技術力が評価されています。
その理由として、次の実績・強みがあります。
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こうした実績・強みを背景に、特に法人のRAID復旧では、難易度の高い障害にも対応できる点から多くの企業様に選ばれてきました。
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HDDの復旧技術向上が評価され、2021年には「東京都経営革新優秀賞」を受賞しました。
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当社は常時7,300台以上の部品を保有し、ワンフロア体制の自社ラボで対応しているため、スピード対応を可能にしています。
本社ラボ（六本木ヒルズ）への持ち込みも可能｜急ぎの方におすすめ
デジタルデータリカバリーでは、全国のお客様からの持ち込みに対応しています。
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〒106-6115 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー15F
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メーカーや他社で「対応不可」と言われたRAID復旧事例
RAIDやサーバー、NASのトラブルは、電源やランプが正常でも内部で深刻な障害が進行していることがあります。メーカーや他社で「復旧不可」と判断され、不安を抱えたままご相談に至る法人様も少なくありません。
デジタルデータリカバリーでは、RAID相談実績 累計14,949件以上、他社で「復旧不可」とされた機器でも8,000件以上の対応実績があります。
以下は、他社で「復旧不可」と診断されたものの、自社で復旧を成功させた事例です。
事例① DELL PowerEdge R440
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| ご相談内容 | PCから接続できず、起動時にブートエラーが発生。 業務システムが完全に停止し、復旧期限が切迫していた。 |
| 使用環境 | DELL PowerEdge R440 SQL Server 2016 Standard RAID10（8本構成） |
| 表面的な症状 | 接続不可／ブートエラー発生 ハードウェアランプは正常表示 |
| 他社で復旧不可と判断された理由 | ・RAID10（8本）＋SQL Serverという業務基幹向け構成 ・ハードウェアが正常に見え、原因特定が極めて困難 ・メーカー手順は環境復旧前提で、データ保全を考慮していない ・再構築や初期化でDB消失リスクが高い ・複数業者が「責任を負えない」と判断 |
| 技術的な難易度 | ・RAID構成を誤ると整合性が完全に崩壊 ・SQL物理データは一部欠損でもDB再構築不可 ・最初の判断を誤ると取り返しがつかない状態 |
| 復旧結果 | SQLデータの復旧に成功。 3日後に業務システムを再開。 |
事例② Buffalo製NAS
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| ご相談内容 | 速度低下の兆候後、ある朝から完全にアクセス不能。 業務データに一切触れない状態となった。 |
| 使用環境 | Buffalo製NAS HDD2台／RAID1 Windows（複数台接続） |
| 表面的な症状 | アクセス不可／エラー表示 赤・緑ランプが点灯 |
| 他社で復旧不可と判断された理由 | ・型番やRAID構成すら不明な情報不足の状態 ・RAIDか単体かも分からず、誤操作＝即データ破壊のリスク ・他社で分解・HDD直結を試すも2台とも認識不可 ・個人業者ではRAID解析・物理判断ができず対応断念 |
| 技術的な難易度 | ・RAID情報不明のままの通電・操作は上書きリスク大 ・2台とも障害があり、正常ディスクが存在しない ・個人・簡易復旧では手詰まりとなる典型例 |
| 復旧結果 | 両HDDとも99.9％復旧。 5日でデータお渡し完了。 |
これらのケースは「データ復旧の経験がある」だけでは対応できず、RAID・業務システム・障害進行リスクを同時に判断できる技術力が求められました。
データ復旧は何度も試せるものではありません。技術力のない業者に対応を委ねると、状態悪化し、二度とデータが取り戻せなくなる可能性があります。そのため、最初の段階で技術力のある業者に対応を依頼することをおすすめします。
この点、デジタルデータリカバリーでは他社で「復旧不可」とされた機器で8,000件以上もの対応実績があり、他社復旧不可と診断されたケースでもデータ復旧に至っています。まずはお気軽にお問い合わせください。
※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを提供し、その売上が総売上の50％以上を占める企業のこと。第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2023年）
※2：期間：2011年1月1日～
※3：期間：2016年6月1日〜
※4：期間：2011年1月1日～
