サーバーは、多くの企業や組織で利用されている重要なIT機器です。業務システムやデータベース、Webサイトの運用などに使われ、企業のIT環境を支える基盤となっています。
代表的なサーバーメーカーには、次のようなものがあります。
- DELL（PowerEdge、PowerVault など）
- HP（HP ProLiant、HP Integrity など）
- NEC（Express5800、NX7700i など）
- Fujitsu（PRIMERGY、SPARC Server など）
- IBM（System x、System z など）
サーバーは一般的なPCより高性能で耐久性も高く、SQLやOracleなどのデータベース運用、ファイル共有、Webサーバーなど幅広い用途で使われます。企業によっては、ドメインサーバーを中心に複数のサーバーを管理しているケースもあります。
しかし、サーバーも精密機器のため、経年劣化や停電、ハードウェア故障などにより突然障害が発生することがあります。サーバー障害が起きると、社内データにアクセスできなくなり業務が停止する可能性もあります。
そこで本記事では、サーバー障害が発生した際の注意点と対処法について解説します。
目次
サーバーが故障時の症状
サーバーが故障すると、次のような症状が発生するケースがよく見られます。
| 症状 | 内容 | 主な原因 |
|---|---|---|
| サーバーが起動しない | 電源を入れてもOSが起動しない、POSTで停止するなどの状態。 | マザーボード故障、電源ユニットの故障、ストレージ障害 |
| OSが正常に立ち上がらない | 起動途中でフリーズする、ブルースクリーンが表示されるなど、OSが正常に起動できない状態。 | システムファイル破損、ディスク障害、OSトラブル |
| RAIDエラーが表示される | RAID管理画面で「Degraded」「Failed」などのエラーが表示される。 | RAID構成ディスクの故障、RAID構成の破損 |
| データにアクセスできない | 共有フォルダや保存されているデータが開けない、アクセスできない状態。 | ファイルシステム破損、ストレージ障害 |
| データベースに接続できない | SQL Server・Oracle・MySQLなどのデータベースが起動しない、接続エラーが出る。 | データベースファイル破損、ディスク障害 |
| サーバーの動作が極端に遅い | 処理が遅い、アクセスがタイムアウトするなどパフォーマンスが大きく低下する。 | ディスク障害、リソース不足、システム障害 |
※このような症状が見られる場合、サーバー内部のストレージやシステムに重大なトラブルが発生している可能性があります。無理な再起動や修復操作を繰り返すと、保存されているデータの復旧が難しくなる場合があるため、慎重な対応が重要です。
サーバーが故障する原因
サーバーが停止したり、データにアクセスできなくなるトラブルは、ハードウェア・システム・操作ミスなどさまざまな要因で発生します。業務用サーバーは複数のディスクやシステムが連携して動作しているため、1つの障害が全体の停止につながることもあります。ここでは、サーバー障害の代表的な原因を整理します。
ハードウェアの故障
サーバーはHDD・SSD、電源ユニット、メモリ、マザーボードなど複数の部品で構成されています。長期間の運用や高負荷によって部品が劣化すると、起動不能や突然の停止、データの読み取り不良などの障害が発生することがあります。特にストレージは消耗部品に近く、故障リスクが高い部分です。
RAID構成のトラブル
企業サーバーではRAID構成が一般的ですが、ディスク故障や設定ミスによりRAID情報が破損すると、データ全体にアクセスできなくなることがあります。ディスク交換時の順序ミスや誤ったリビルド操作などが原因になるケースもあります。
ファイルシステムやデータの破損
突然の電源断やシステムエラーにより、ディスク内の管理情報（ファイルシステム）が破損すると、OSが起動できない、データが読み取れないといった問題が発生します。データ自体が残っていても、システム上で認識できなくなることがあります。
ソフトウェア・OSの不具合
OS更新の失敗やドライバ不具合、システムファイルの破損などもサーバー障害の原因になります。更新処理の中断や互換性の問題によって、OSが起動できなくなるケースもあります。
停電や電源トラブル
停電や電圧の不安定により突然電源が落ちると、書き込み途中のデータが破損し、ファイルシステム障害やデータ不整合が発生することがあります。電源ユニットの劣化も障害の原因になります。
人為的ミス（操作ミス）
誤削除やフォーマット、RAID設定変更などの操作ミスによって、データにアクセスできなくなるケースも少なくありません。特にRAID環境では誤操作による上書きが発生すると、復旧が難しくなる可能性があります。
サーバー障害は複数の要因が重なって発生することも多く、症状だけで原因を判断することは容易ではありません。誤った操作を続けるとデータ領域が上書きされる可能性もあるため、重要なデータが保存されている場合は慎重に対応することが重要です。
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サーバー故障時の対処法
ここでは、サーバー障害が発生した際に検討される代表的な対処方法を整理し、基本的な確認手順や復旧の進め方を解説します。
障害の状況と影響範囲を確認する
サーバー障害が疑われる場合、最初に確認すべきなのは「どこまで影響が出ているのか」という点です。システム全体が停止しているのか、一部のサービスのみ利用できないのかによって原因の切り分けが変わる場合があります。影響範囲を整理することで、その後の復旧作業の方向性が見えやすくなります。
- Webサイトや社内システムにアクセスし、正常に表示されるか確認します。
- エラーメッセージや接続エラーが表示されていないかを確認します。
- 社内ユーザー全体で利用できないのか、特定ユーザーのみの問題かを確認します。
- メールサーバーやデータベースなど、特定のサービスのみ停止していないかを調査します。
サーバーのハードウェア状態を確認する
サーバー障害の原因として、ハードウェアの異常が関係しているケースもあります。電源やストレージ、ネットワーク機器などの状態を確認することで、物理トラブルが発生しているかどうかを判断する材料になります。
- サーバー本体の電源が入っているか、電源ランプやファンの動作を確認します。
- HDDやSSDの故障ランプ、RAIDコントローラーの警告表示を確認します。
- ネットワークケーブルやスイッチ、ルーターの接続状態を確認します。
- サーバーの温度警告や電源異常のアラートが出ていないか管理画面で確認します。
ログを確認して原因を特定する
サーバーのログには、システム内部で発生したエラーや異常が記録されている場合があります。ログを確認することで、ディスクエラーやアプリケーションの異常、メモリ不足などの兆候が見つかることがあります。
- システムログを確認し、エラーや警告メッセージが記録されていないか確認します。
- アプリケーションログを確認し、特定のサービスでエラーが発生していないか調査します。
- セキュリティログを確認し、不正アクセスや認証エラーの記録がないか確認します。
- ネットワークログを確認し、通信エラーや接続障害が発生していないかを確認します。
サービス・OSを再起動して状態を確認する
ソフトウェアの一時的な不具合が原因の場合、サービスやOSの再起動によって症状が改善することがあります。ただし、ストレージ障害やRAIDトラブルが疑われる場合には、再起動が状況を悪化させる可能性もあるため慎重に判断する必要があります。
- まず停止しているサービスのみを個別に再起動します。
- サービス再起動で改善しない場合、OSの再起動を検討します。
- 再起動後にシステムログやサービスの動作状態を確認します。
- 再発する場合は、ストレージやアプリケーションの問題を疑い追加調査を行います。
バックアップからデータを復元する
データ破損や消失が発生している場合には、バックアップからの復元が有効と考えられます。バックアップが正常に取得されていれば、比較的短時間でシステムを元の状態に戻せる可能性があります。
- 利用可能な最新のバックアップデータを確認します。
- テスト環境でバックアップデータを復元し、データの整合性を確認します。
- 問題がないことを確認したうえで本番環境へ復元作業を実施します。
- 復元後にシステムやデータベースの動作確認を行います。
RAID・ストレージ障害の状態を確認する
RAID構成のサーバーでは、ディスク障害が原因でシステムが停止するケースがあります。RAIDの状態を確認し、ディスク交換やリビルドが必要かどうかを判断する必要があります。ただし、RAID構成が崩れている状態での操作はデータ消失につながる可能性があります。
- RAID管理ツールを開き、RAIDステータスを確認します。
- DegradedやFailedなどの警告表示がないか確認します。
- 故障ディスクが特定できる場合は、交換の必要性を検討します。
- リビルド実行前に、RAID構成やデータ状況を慎重に確認します。
専門業者へ相談する
サーバーが起動しない、RAID構成が崩れている、HDDから異音がするなどの症状がある場合、ストレージやRAIDシステムに障害が発生している可能性があります。見た目は軽微でも、内部で障害が進行しているケースも少なくありません。
この状態で再起動を繰り返したり、自己判断でRAIDの再構築やディスク交換を行ったりすると、状況が悪化する恐れがあります。特に業務データが保存されているサーバーでは、誤った操作によってデータが上書きされ、復旧が難しくなる恐れがあるため注意が必要です。
こうしたトラブルでは、原因を正確に診断し、適切に対応することが重要です。異常を感じた時点で専門業者に相談することで、データを守れる可能性が高まります。
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メーカーや他社で「対応不可」と言われたRAID復旧事例
RAIDやサーバー、NASのトラブルは、電源やランプが正常でも内部で深刻な障害が進行していることがあります。メーカーや他社で「復旧不可」と判断され、不安を抱えたままご相談に至る法人様も少なくありません。
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以下は、他社で「復旧不可」と診断されたものの、自社で復旧を成功させた事例です。
事例① DELL PowerEdge R440
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| ご相談内容 | PCから接続できず、起動時にブートエラーが発生。 業務システムが完全に停止し、復旧期限が切迫していた。 |
| 使用環境 | DELL PowerEdge R440 SQL Server 2016 Standard RAID10（8本構成） |
| 表面的な症状 | 接続不可／ブートエラー発生 ハードウェアランプは正常表示 |
| 他社で復旧不可と判断された理由 | ・RAID10（8本）＋SQL Serverという業務基幹向け構成 ・ハードウェアが正常に見え、原因特定が極めて困難 ・メーカー手順は環境復旧前提で、データ保全を考慮していない ・再構築や初期化でDB消失リスクが高い ・複数業者が「責任を負えない」と判断 |
| 技術的な難易度 | ・RAID構成を誤ると整合性が完全に崩壊 ・SQL物理データは一部欠損でもDB再構築不可 ・最初の判断を誤ると取り返しがつかない状態 |
| 復旧結果 | SQLデータの復旧に成功。 3日後に業務システムを再開。 |
事例② Buffalo製NAS
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| ご相談内容 | 速度低下の兆候後、ある朝から完全にアクセス不能。 業務データに一切触れない状態となった。 |
| 使用環境 | Buffalo製NAS HDD2台／RAID1 Windows（複数台接続） |
| 表面的な症状 | アクセス不可／エラー表示 赤・緑ランプが点灯 |
| 他社で復旧不可と判断された理由 | ・型番やRAID構成すら不明な情報不足の状態 ・RAIDか単体かも分からず、誤操作＝即データ破壊のリスク ・他社で分解・HDD直結を試すも2台とも認識不可 ・個人業者ではRAID解析・物理判断ができず対応断念 |
| 技術的な難易度 | ・RAID情報不明のままの通電・操作は上書きリスク大 ・2台とも障害があり、正常ディスクが存在しない ・個人・簡易復旧では手詰まりとなる典型例 |
| 復旧結果 | 両HDDとも99.9％復旧。 5日でデータお渡し完了。 |
これらのケースは「データ復旧の経験がある」だけでは対応できず、RAID・業務システム・障害進行リスクを同時に判断できる技術力が求められました。
データ復旧は何度も試せるものではありません。技術力のない業者に対応を委ねると、状態悪化し、二度とデータが取り戻せなくなる可能性があります。そのため、最初の段階で技術力のある業者に対応を依頼することをおすすめします。
この点、デジタルデータリカバリーでは他社で「復旧不可」とされた機器で8,000件以上もの対応実績があり、他社復旧不可と診断されたケースでもデータ復旧に至っています。まずはお気軽にお問い合わせください。
※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを提供し、その売上が総売上の50％以上を占める企業のこと。第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2023年）
※2：期間：2011年1月1日～
※3：期間：2016年6月1日〜
※4：期間：2011年1月1日～
