突然NASにアクセスできなくなり、仕事で使っているデータや共有フォルダに入れない──そんな状況にお困りではありませんか？
- NASがネットワーク上に表示されない
- 共有フォルダに接続できず業務が停止している
- 管理画面にもアクセスできない
このようなトラブルの多くは、ネットワーク設定の不具合やIPアドレスの競合、OS側の認識エラーなどが原因ですが、場合によってはHDDの物理障害やRAID構成の破損が隠れているケースもあります。焦って再起動や初期化を繰り返すと、障害が悪化し、取り返しのつかないデータ損失につながるリスクもあるため、冷静な初期対応が必要です。
本記事では、NASにアクセスできなくなった際の代表的な原因と、ユーザー自身で確認できる安全なチェック手順を専門家の視点でわかりやすくご紹介します。
「とにかく早く復旧したい」「でも下手に触って壊したくない」──そんなときは、まずは24時間365日対応・無料診断をご利用ください。状況に応じた最適なアドバイスをお届けします。
目次
NASに入れない主な原因
NASにアクセスできない場合、設定・接続・ハードウェアなど複数の要因が関係している可能性があります。ここでは、代表的な原因を順に整理します。
ネットワークや電源まわりの問題
NASが動作していない、LANケーブルが抜けている、またはハブやルーターが不安定な場合、NASが検出されなくなることがあります。IPアドレスの重複や変更もよくある原因です。
電源が入っていない状態や、ハングアップしたNASを無理に再起動すると、内部データの破損につながるおそれもあります。長時間動作していないNASは、まず通電状態とLANポートのランプを確認しましょう。
ネットワーク経路の見直しでも改善しない場合、ハードウェア以外の設定面にも注意が必要です。
PC側の設定・認証トラブル
WindowsやmacOSのネットワーク設定が原因でNASに接続できないケースも多くあります。特に、ネットワークプロファイルが「パブリック」になっていると、共有機能がブロックされることがあります。
また、古い認証情報が残っている場合や、資格情報の不整合により接続エラーが発生することもあります。セキュリティソフトやファイアウォールの設定で通信が遮断される場合もあるため、アクセス制限の影響も確認する必要があります。
NAS側の設定やプロトコルの無効化
NAS管理画面で共有フォルダが無効になっていたり、SMBやCIFSなどの通信プロトコルが停止していると、NASが見つからない状態になります。
古いNASの場合、SMB1.0しか対応していない機種もあります。この場合、PC側でSMB1.0を無効にしているとアクセスできません。セキュリティ上のリスクを理解したうえで、一時的に設定を調整する必要があります。
NAS本体やHDDの障害
電源が入らない、ランプが赤点灯している、異音（カチカチ・ガリガリなど）が発生している場合は、物理的な障害の可能性があります。この状態で電源を何度も入れ直すと、記録面を傷つけてデータが失われることがあります。
特に、NAS内蔵のHDDが劣化している場合、起動不能やRAID崩壊につながることもあるため、通電や分解操作は控えましょう。重要データが含まれる場合は、専門業者による初期診断を受けることが安全です。
異常音や赤ランプなどの症状がある場合は、無理な操作を行わず電源を切り、データ復旧業者への相談を検討してください。
【要注意】自力対応が招くデータ損失のリスク
社内サーバやRAID、NAS、業務用PCが停止したとき、自力で解決しようと不用意に操作を行うのは逆効果です。むしろ状況が悪化するケースも多く、次の経営リスクに直結します。
- 納期遅延や業務停止などが生じ、社内外からの信頼を損なう
- 想定外の復旧費用や負担が雪だるま式に増える
- 誤った判断により取り戻せたはずのデータを失い、復旧が不可能になる
特に内部データやシステム領域に問題が及んでいる場合、正常に動かなくなり、復旧の難易度は一気に上がります。最優先すべきは、これ以上の不用意な操作を止めることです。判断を誤らないためにも、早急にデータ復旧の専門家に相談することが重要です。
早い段階で「専門家」に相談することが重要
デジタルデータリカバリーでは、専門アドバイザーが状況を整理し、復旧可否や優先順位を踏まえ、最適な復旧方針をご案内します。
これまで当社では以下の実績・強みに基づき、多くの法人様にご相談いただいてきました。
- RAIDご相談実績 累計14,949件以上（※1）
- 一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2）
- 他社で復旧不可とされた機器の対応実績8,000件以上（※3）
- ご依頼の約8割・48時間以内に復旧完了
- ISO27001／ISMS／Pマーク取得済み／データの取り扱いを徹底管理
- NDA（秘密保持契約書）の締結も可能
サーバやNASなど社外持ち出しが難しい機器も、出張診断・オンサイト対応が可能です。当社では24時間365日体制でご相談を受け付けています。操作を重ねて取り返しがつかなくなる前に、まずはご相談ください。
※1：2011年1月～
※2：2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
※3：2011年1月～
NASに入れないときの対処法
NASにアクセスできない場合、原因の切り分けと段階的な確認が重要です。以下では、自分で試せる基本的な対処法を順に紹介します。
ハード・ネットワーク接続を確認する
まず、NASの電源とLAN接続が正常に動作しているかを確認します。
- NASの電源ランプと動作音を確認します。
- LANケーブルやハブ／ルーターのポートを差し替えてみます。
- NASとPCを同じハブまたはルーターに直接接続し、動作を確認します。
NASとPCを再起動する
一時的なフリーズや通信不良が原因の場合、再起動で改善することがあります。ただし、何度も電源を繰り返し入れるとHDD障害が悪化することがあるため注意が必要です。
- NASを安全にシャットダウンします。
- PCとルーターを順番に再起動します。
- NASを最後に起動し、認識状況を確認します。
IPアドレス・ホスト名で直接アクセスする
NASがネットワーク上で見つからない場合は、IPアドレスや名前を直接指定してアクセスを試みます。
- 別のPCやスマートフォンからもNASに接続できるか確認します。
- Windowsのエクスプローラーで「\\NASのIPアドレス」または「\\NAS名」を入力します。
- アクセスできない場合は、ネットワーク内のアドレス競合やセグメント分離を疑います。
PC側のネットワーク共有設定を確認する
共有設定やファイアウォールの設定によってNASへのアクセスが制限されている場合があります。
- ネットワークプロファイルを「プライベート」に変更します。
- 「ネットワーク探索」と「ファイル共有」を有効にします。
- セキュリティソフトやファイアウォールを一時的に停止し、接続状況を確認します。
資格情報を再設定する
古い資格情報が残っている場合、NASへの接続が拒否されることがあります。正しいID・パスワードで再登録を行いましょう。
- Windowsの「資格情報マネージャー」を開きます。
- NAS関連の古い資格情報を削除します。
- 正しいユーザー名とパスワードを再登録します。
SMBバージョンとNAS設定を確認する
古いNASではSMB1.0のみ対応している場合があります。必要に応じてPC側で一時的に有効化しますが、セキュリティ面には十分注意が必要です。
- NASの管理画面にアクセスし、SMB/CIFSサービスが有効になっているか確認します。
- 共有フォルダが有効で、アクセス権限が正しく設定されているか確認します。
- 必要に応じて、Windows機能の「SMB1.0/CIFSクライアント」を一時的に有効にします。
NASから異音がする、ランプが赤く点灯している、またはどのPCからも認識されない場合は、自己判断の操作を控えることが重要です。通電やHDDの抜き差しを繰り返すと、復旧可能なデータまで失われるおそれがあります。
「下手に触って悪化させたらどうしよう…」とお悩みなら、まずは無料で状況を見極めることから始めてみてください。当社では24時間365日体制で無料初期診断を行っておりますので、被害拡大を防ぐためにも、お早めのご相談をおすすめします。
もし自力での操作に不安がある場合は、専門スタッフによる無料診断（24時間365日）をご利用ください。NASの状態を正確に診断し、安全な解決策をご案内いたします。
デジタルデータリカバリーが法人に選ばれる理由
デジタルデータリカバリーは、法人のサーバ・RAID復旧で高い支持を得ています。
実績が証明する「復旧できる」技術力
デジタルデータリカバリーは、他社で復旧できなかった案件の相談が多く寄せられる「最後の砦」として、その技術力が評価されています。
その理由として、次の実績・強みがあります。
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こうした実績・強みを背景に、特に法人のRAID復旧では、難易度の高い障害にも対応できる点から多くの企業様に選ばれてきました。
官公庁、国立大学法人、上場企業など、多くのお客様にご利用いただいています。
HDDの復旧技術向上が評価され、2021年には「東京都経営革新優秀賞」を受賞しました。
スピード対応｜約8割を48時間以内に復旧
当社は常時7,300台以上の部品を保有し、ワンフロア体制の自社ラボで対応しているため、スピード対応を可能にしています。
本社ラボ（六本木ヒルズ）への持ち込みも可能｜急ぎの方におすすめ
デジタルデータリカバリーでは、全国のお客様からの持ち込みに対応しています。
特に急ぎでの復旧をご希望の方や、対面で相談したい方には、東京・六本木ヒルズの本社ラボへのご来社をおすすめします。完全予約制でご案内しておりますので事前にご連絡ください。
〒106-6115 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー15F
- 日比谷線 六本木駅 1C出口から徒歩3分
- 都営大江戸線 六本木駅 3番出口から徒歩8分
- 千代田線 乃木坂駅 5番出口から徒歩10分
- お車でお越しの方は、近隣駐車場の空き状況はこちらから
全国どこでも無料出張診断・復旧サービス対応
社内サーバに障害が発生したとき、以下の理由から対応に困る法人様は少なくありません。
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当社では、法人様向けに無料の出張診断・復旧サービスを提供しています。全国どこでもエンジニアが現地へ訪問し、その場で診断・復旧対応を実施。現地で復旧が難しいと判断した場合やキャンセル時も、費用は一切かかりません。まずはお気軽にお問い合わせください。
メーカーや他社で「対応不可」と言われたRAID復旧事例
RAIDやサーバー、NASのトラブルは、電源やランプが正常でも内部で深刻な障害が進行していることがあります。メーカーや他社で「復旧不可」と判断され、不安を抱えたままご相談に至る法人様も少なくありません。
デジタルデータリカバリーでは、RAID相談実績 累計14,949件以上、他社で「復旧不可」とされた機器でも8,000件以上の対応実績があります。
以下は、他社で「復旧不可」と診断されたものの、自社で復旧を成功させた事例です。
事例① DELL PowerEdge R440
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| ご相談内容 | PCから接続できず、起動時にブートエラーが発生。 業務システムが完全に停止し、復旧期限が切迫していた。 |
| 使用環境 | DELL PowerEdge R440 SQL Server 2016 Standard RAID10（8本構成） |
| 表面的な症状 | 接続不可／ブートエラー発生 ハードウェアランプは正常表示 |
| 他社で復旧不可と判断された理由 | ・RAID10（8本）＋SQL Serverという業務基幹向け構成 ・ハードウェアが正常に見え、原因特定が極めて困難 ・メーカー手順は環境復旧前提で、データ保全を考慮していない ・再構築や初期化でDB消失リスクが高い ・複数業者が「責任を負えない」と判断 |
| 技術的な難易度 | ・RAID構成を誤ると整合性が完全に崩壊 ・SQL物理データは一部欠損でもDB再構築不可 ・最初の判断を誤ると取り返しがつかない状態 |
| 復旧結果 | SQLデータの復旧に成功。 3日後に業務システムを再開。 |
事例② Buffalo製NAS
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| ご相談内容 | 速度低下の兆候後、ある朝から完全にアクセス不能。 業務データに一切触れない状態となった。 |
| 使用環境 | Buffalo製NAS HDD2台／RAID1 Windows（複数台接続） |
| 表面的な症状 | アクセス不可／エラー表示 赤・緑ランプが点灯 |
| 他社で復旧不可と判断された理由 | ・型番やRAID構成すら不明な情報不足の状態 ・RAIDか単体かも分からず、誤操作＝即データ破壊のリスク ・他社で分解・HDD直結を試すも2台とも認識不可 ・個人業者ではRAID解析・物理判断ができず対応断念 |
| 技術的な難易度 | ・RAID情報不明のままの通電・操作は上書きリスク大 ・2台とも障害があり、正常ディスクが存在しない ・個人・簡易復旧では手詰まりとなる典型例 |
| 復旧結果 | 両HDDとも99.9％復旧。 5日でデータお渡し完了。 |
これらのケースは「データ復旧の経験がある」だけでは対応できず、RAID・業務システム・障害進行リスクを同時に判断できる技術力が求められました。
データ復旧は何度も試せるものではありません。技術力のない業者に対応を委ねると、状態悪化し、二度とデータが取り戻せなくなる可能性があります。そのため、最初の段階で技術力のある業者に対応を依頼することをおすすめします。
この点、デジタルデータリカバリーでは他社で「復旧不可」とされた機器で8,000件以上もの対応実績があり、他社復旧不可と診断されたケースでもデータ復旧に至っています。まずはお気軽にお問い合わせください。
※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを提供し、その売上が総売上の50％以上を占める企業のこと。第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2023年）
※2：期間：2011年1月1日～
※3：期間：2016年6月1日〜
※4：期間：2011年1月1日～
