PROMISE Pegasusがマウントしない・起動しない原因と対処法

Thunderbolt対応RAID「PROMISE Pegasus」で、以下のようなトラブルが発生していませんか？

• Pegasusの電源は入るが、Macに接続してもマウントされない
• 突然ディスクが認識されなくなり、アクセス不能になった
• RAIDユーティリティでエラー表示が出るが、原因が不明

こうした症状が起きている場合、Pegasus内部のHDDやRAID構成に重大な障害が発生している可能性があります。特に、映像・音楽制作などで使用されている場合、作業中のプロジェクトデータが失われるリスクは計り知れません。

焦って初期化や再構築を試みると、かえって復旧不可能な状態に陥るケースも多く見られます。安全にデータを守るには、正しい確認手順を踏むことが重要です。

本記事では、PROMISE Pegasusが起動しない・マウントしないときに考えられる原因と、安全な確認・対処の手順について、専門的な視点からわかりやすく解説します。

もし「自分では対応が難しい」と感じた場合は、24時間365日対応・初期診断無料の当社まで、まずはお気軽にご相談ください。

起動できない・マウントしない主な原因

PROMISE Pegasusがマウントされない原因は、大きく分けて「ホスト側（Macやケーブル、ドライバ）」「Pegasus本体やRAIDの障害」「ファームウェアやOSアップデートの影響」の3つです。いずれの場合も、安易な再構築や初期化は危険です。まずは状態を把握し、切り分けから始めましょう。

ホスト側（Mac／ケーブル／ドライバ）の問題

Thunderboltケーブルの断線やポート側の接触不良、macOSのドライバ未承認などが原因で、Pegasusが電源オンでもボリュームとして認識されない場合があります。特にAppleシリコンMacで古いPegasus2などを使っている場合、ドライバ非対応によってマウントしないケースが見られます。

ファームウェア・OSアップデートの影響

macOS Venturaなどにアップデート後、Pegasusドライバ拡張が未承認のままだと「Thunderboltでは見えるがボリュームがマウントしない」という状態になることがあります。また、古いファームウェアのまま新しいmacOSと接続すると、不安定動作を起こすケースも報告されています。

RAIDアレイ／ディスクの障害

内部HDDの一部が故障し「Degraded（縮退）」や「Failed」状態になると、ボリュームがマウント不能になることがあります。さらに複数ドライブが故障した場合、Promise Utility上でアレイが「オフライン」と表示され、OSにボリュームが出なくなることもあります。

これらの状態を放置すると、RAID情報の破損やディスク劣化が進行し、データ復旧が難しくなるおそれがあります。異常を感じたら、まずは電源を切って状態を確認し、必要に応じて専門業者への相談を検討しましょう。

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Pegasusがマウントしない場合の対処法

このトラブルを安全に解決するには、まずホスト側の環境確認を行い、次にRAIDの状態をチェックする流れが基本です。誤操作によるデータ損失を防ぐため、再構築や初期化は行わず、「確認のみ」に留めましょう。

ホスト・ケーブル側の接続を確認する

まずは基本的な接続環境を見直します。Thunderboltケーブルが断線や不良でないかを確認し、別ポートや別ケーブルでの動作を試してみます。mini DisplayPortケーブルでは動作しないため、必ずThunderbolt対応ケーブルを使用してください。

ドライバとセキュリティ設定を確認する

macOS Ventura以降では、Promise DriverKitをインストール後、「設定＞プライバシーとセキュリティ」でドライバを許可する必要があります。許可がされていないと、Thunderboltでは検出されてもボリュームがマウントしない状態になります。

Promise UtilityでRAIDステータスを確認する

Pegasus本体の状態を確認するには、専用のPromise Utilityを使用します。ここで各ドライブの状態を確認し、RAIDが「Optimal（正常）」か「Degraded（縮退）」かを把握することが重要です。Degradedのまま運用を続けると、残りのディスクにも負荷がかかり、完全にアクセス不能になるおそれがあります。

ディスクユーティリティでの確認

macOS標準のディスクユーティリティを使い、Pegasusのボリュームまたは物理ディスクが表示されているか確認します。ボリュームが見えるのにマウントできない場合は、ファイルシステム障害の可能性があります。

Degraded状態のときの対応

アレイがDegraded（縮退）表示の場合、少なくとも1台のドライブが故障しています。アクセスできるうちに外付けHDDやNASなどにバックアップを取得してください。バックアップが取れた後、故障ドライブを交換し、自動または手動でリビルドを実行します。ただし、誤った手順で再構築を行うとRAID情報を失う危険があるため、Promiseの手順書を参照するか、サポート窓口または専門業者への相談が安全です。

自己判断で行ってはいけない操作

Pegasusがマウントしない場合、安易な再構築や初期化は避ける必要があります。誤って「Delete Array」や「Initialize」を実行すると、残っているデータまでも破壊されるおそれがあります。特に複数ドライブが同時に故障している場合、電源投入を繰り返すだけで状態が悪化することもあります。

PegasusシリーズのRAID構成は非常に複雑で、自己判断での修復は状態を悪化させるおそれがあります。異常を感じたら、まずは通電を止め、専門のデータ復旧業者に相談することをおすすめします。

万が一ご自身での対応に不安がある場合でも、私たちが24時間365日、初期診断を無料で行っております。まずはお気軽にご相談ください。