I-O DATAのNAS（LAN DISKシリーズ）は、企業から個人利用まで幅広く導入されているストレージ機器ですが、ある日突然以下のようなトラブルに見舞われることがあります。
- 本体が起動せず、アクセスできない
- RAID異常のエラーが表示されている
- 誤って共有フォルダ内のデータを削除してしまった
このような障害は、RAID構成の破損やファイルシステム障害、または操作ミスによるデータ消失など、さまざまな原因が複雑に絡み合って発生します。そして、焦って初期化やHDDの抜き差しなどの誤った対処をすると、本来復旧できたはずのデータまで完全に失われるリスクがあります。
この記事では、NASに障害が起きた際にやるべきこと／やってはいけないことを専門家の視点から整理し、できるだけ安全にデータを守るための初動対応手順をわかりやすく解説します。
すでにアクセス不能な状態でお困りの方は、24時間365日対応の無料診断をご利用ください。状況を悪化させず、データを守る最善の一歩を一緒に探しましょう。
目次
データ復旧が必要になる主な原因
I-O Data NASがデータ復旧を要するのは、機器の故障や誤操作など複数の要因が重なったときです。ここでは代表的な4つのトラブルタイプを紹介します。
起動しない・アクセスできない
電源は入るがNASが起動完了しない、管理画面や共有フォルダに接続できない場合、多くは内蔵HDDや電源ユニット、基板の故障が関係しています。特にランプが赤点灯・点滅していたり、ブザー音や異音があるときは物理障害の可能性があります。
この段階で電源を繰り返し入れ直すと、HDDの劣化を進める恐れがあるため避けます。状態を確認したうえで、安全に電源を切り、記録を残すことが重要です。
RAID構成異常・RAID崩壊
管理画面に「RAID構成異常」「RAID崩壊」と表示される場合、1台以上のHDDが故障しているか、RAIDメタ情報が破損していると考えられます。I-O Data の公式FAQでも「RAID崩壊」状態はデータアクセス不可を意味します。
この状態で再構築や初期化を行うと、残存データまで上書きされるおそれがあります。無理な操作を避け、現状の画面情報を保存し、通電を止めるのが安全です。
誤削除・誤フォーマット・上書き
誤って共有フォルダや重要ファイルを削除してしまった場合、一部シリーズでは「trashbox」フォルダから復元できることがあります。ただし、復元可能な期間や条件は限られ、上書きが進むと元データは失われる可能性があります。
誤ってフォーマット・初期化・RAIDモード変更をした場合も、ファイルシステム自体が再構築されるため、自力復旧は難しくなります。
ウイルス感染・ファイル破損
ランサムウェアなどによってNAS上のファイルが暗号化・破損したケースも報告されています。このような場合、暗号化の解除には専用ツールが必要であり、自己対応では再現できないことが多くあります。
万が一ご自身での対応に不安がある場合でも、私たちが24時間365日、初期診断を無料で行っております。まずはお気軽にご相談ください。
【要注意】自力対応が招くデータ損失のリスク
社内サーバやRAID、NAS、業務用PCが停止したとき、自力で解決しようと不用意に操作を行うのは逆効果です。むしろ状況が悪化するケースも多く、次の経営リスクに直結します。
- 納期遅延や業務停止などが生じ、社内外からの信頼を損なう
- 想定外の復旧費用や負担が雪だるま式に増える
- 誤った判断により取り戻せたはずのデータを失い、復旧が不可能になる
特に内部データやシステム領域に問題が及んでいる場合、正常に動かなくなり、復旧の難易度は一気に上がります。最優先すべきは、これ以上の不用意な操作を止めることです。判断を誤らないためにも、早急にデータ復旧の専門家に相談することが重要です。
早い段階で「専門家」に相談することが重要
デジタルデータリカバリーでは、専門アドバイザーが状況を整理し、復旧可否や優先順位を踏まえ、最適な復旧方針をご案内します。
これまで当社では以下の実績・強みに基づき、多くの法人様にご相談いただいてきました。
- RAIDご相談実績 累計14,949件以上（※1）
- 一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2）
- 他社で復旧不可とされた機器の対応実績8,000件以上（※3）
- ご依頼の約8割・48時間以内に復旧完了
- ISO27001／ISMS／Pマーク取得済み／データの取り扱いを徹底管理
- NDA（秘密保持契約書）の締結も可能
サーバやNASなど社外持ち出しが難しい機器も、出張診断・オンサイト対応が可能です。当社では24時間365日体制でご相談を受け付けています。操作を重ねて取り返しがつかなくなる前に、まずはご相談ください。
※1：2011年1月～
※2：2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
※3：2011年1月～
I-O Data NASトラブル時の対処法
NASが起動しない・アクセスできない場合、まずは通電を止めて状況を記録し、原因を切り分けることが重要です。ここでは、安全に確認を進める手順と、自力で試せる範囲、避けるべき操作を順に解説します。
安全な初期確認と状態の記録
まずは機器全体とネットワーク環境を確認し、異常がハードウェア・接続・設定のどこにあるかを切り分けます。物理的に通電を止める前に、可能な範囲でランプや音の状態を把握しておくと、後の診断がスムーズになります。
- 電源ケーブル・LANケーブルを抜き差しし、別コンセントや別ポートで接続を確認します。
- ルーター・スイッチの再起動、別PCからのアクセスを試み、LAN障害の可能性を排除します。
- LAN DISK CONNECT などの管理ソフトで検出できるか確認します。
- 電源／ステータス／HDDランプの色や点滅パターン、ブザー音の有無を確認し、写真や動画で記録します。
- 「RAID構成異常」「RAID崩壊」と表示された場合はスクリーンショットを残し、通電を止めます。
バックアップがある場合は、NAS修理後にそこから復元できるため、焦って直接操作する必要はありません。まずは現状を保つことを優先します。
自分で試せる安全な操作（データ優先）
重要データがNAS内に残っている場合、自力対応は「リスクの少ない操作」に限定します。起動や設定を繰り返す前に、下記の手順で慎重に確認を行います。
- 電源を一度切り、5分以上待ってから再投入し、変化を確認します（試行は1〜2回までにとどめます）。
- 管理画面に入れる場合はRAID状態・HDD状態を確認し、異常が1台に限定されている場合は、まず別ストレージへフルバックアップを取得します。
- 「trashbox」フォルダが存在する場合は削除ファイルの有無を確認し、上書き操作を行わずに別ストレージへコピーします。
- バックアップが存在する場合は、HDD交換→RAID再構築→バックアップからの復元という流れを採用します。
これ以上の再構築やRAID設定変更は、データ領域の上書きを伴う可能性があるため行わないようにします。
絶対に避けるべき危険な操作
NASの状態を悪化させる操作は、データ復旧の難易度を大幅に上げる要因となります。以下のような操作は行わないことが望ましいです。
- 起動しない状態で通電を続けたり、再起動を繰り返す。
- リセットボタンを押す、ディスク初期化・RAID再構築・フォーマットを実行する。
- HDDを取り出して市販の復元ソフトでスキャンする。
- HDD交換や分解を自己判断で行う。
これらの操作はRAID構成や暗号化情報を破壊するおそれがあります。特にRAID1/5/6/10構成では、順番の違いだけでも復旧不能になる場合があります。
業者に任せた方がよいケースと依頼準備
以下のいずれかに該当する場合は、自己対応よりも専門業者への依頼を検討した方が安全です。
- 電源は入るが起動しない、管理画面にもアクセスできない。
- RAID崩壊・複数HDD障害・異音やSMARTエラーがある。
- バックアップがなく、業務データや写真など重要ファイルが保存されている。
- I-O Data の「データ復旧チケット」を利用する場合は、修理前に復旧を優先する。
- 相談時に伝える情報：NAS型番（例：HDL2-○○、HDL-Z○○など）、ランプの状態、異音の有無、アクセス可否、バックアップ有無。
これらを整理しておくと、復旧業者での診断がスムーズになります。通電を止め、機器の現状を保つことが最も重要です。
I-O Data NASの障害は、原因を見極めずに操作を進めると、データが完全に失われるおそれがあります。デジタルデータリカバリーでは、初期診断・お見積りは無料、24時間365日受付ています。専門エンジニアが迅速に対応し、復旧可能性を正確に見極めます。今すぐ、無料診断からご相談ください。
デジタルデータリカバリーが法人に選ばれる理由
デジタルデータリカバリーは、法人のサーバ・RAID復旧で高い支持を得ています。
実績が証明する「復旧できる」技術力
デジタルデータリカバリーは、他社で復旧できなかった案件の相談が多く寄せられる「最後の砦」として、その技術力が評価されています。
その理由として、次の実績・強みがあります。
- データ復旧専門業者 17年連続データ復旧国内売上No.1（※1）
- 累計50万件以上のご相談実績（※2）
- 他社で「復旧不可」と判断された機器でも、8,000件以上の復旧実績（※3）
- RAIDご相談実績 累計14,949件以上（※4）
- ISO27001／ISMS／Pマーク取得済み／データの取り扱いを徹底管理
- NDA（秘密保持契約書）の締結も可能
こうした実績・強みを背景に、特に法人のRAID復旧では、難易度の高い障害にも対応できる点から多くの企業様に選ばれてきました。
官公庁、国立大学法人、上場企業など、多くのお客様にご利用いただいています。
HDDの復旧技術向上が評価され、2021年には「東京都経営革新優秀賞」を受賞しました。
スピード対応｜約8割を48時間以内に復旧
当社は常時7,300台以上の部品を保有し、ワンフロア体制の自社ラボで対応しているため、スピード対応を可能にしています。
本社ラボ（六本木ヒルズ）への持ち込みも可能｜急ぎの方におすすめ
デジタルデータリカバリーでは、全国のお客様からの持ち込みに対応しています。
特に急ぎでの復旧をご希望の方や、対面で相談したい方には、東京・六本木ヒルズの本社ラボへのご来社をおすすめします。完全予約制でご案内しておりますので事前にご連絡ください。
〒106-6115 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー15F
- 日比谷線 六本木駅 1C出口から徒歩3分
- 都営大江戸線 六本木駅 3番出口から徒歩8分
- 千代田線 乃木坂駅 5番出口から徒歩10分
- お車でお越しの方は、近隣駐車場の空き状況はこちらから
全国どこでも無料出張診断・復旧サービス対応
社内サーバに障害が発生したとき、以下の理由から対応に困る法人様は少なくありません。
- 機器を停止すると業務が完全に止まってしまう
- 大型・特殊構成のため、社外に搬出できない
- セキュリティや社内ルール上、外部持ち出しが禁止されている
当社では、法人様向けに無料の出張診断・復旧サービスを提供しています。全国どこでもエンジニアが現地へ訪問し、その場で診断・復旧対応を実施。現地で復旧が難しいと判断した場合やキャンセル時も、費用は一切かかりません。まずはお気軽にお問い合わせください。
メーカーや他社で「対応不可」と言われたRAID復旧事例
RAIDやサーバー、NASのトラブルは、電源やランプが正常でも内部で深刻な障害が進行していることがあります。メーカーや他社で「復旧不可」と判断され、不安を抱えたままご相談に至る法人様も少なくありません。
デジタルデータリカバリーでは、RAID相談実績 累計14,949件以上、他社で「復旧不可」とされた機器でも8,000件以上の対応実績があります。
以下は、他社で「復旧不可」と診断されたものの、自社で復旧を成功させた事例です。
事例① DELL PowerEdge R440
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| ご相談内容 | PCから接続できず、起動時にブートエラーが発生。 業務システムが完全に停止し、復旧期限が切迫していた。 |
| 使用環境 | DELL PowerEdge R440 SQL Server 2016 Standard RAID10（8本構成） |
| 表面的な症状 | 接続不可／ブートエラー発生 ハードウェアランプは正常表示 |
| 他社で復旧不可と判断された理由 | ・RAID10（8本）＋SQL Serverという業務基幹向け構成 ・ハードウェアが正常に見え、原因特定が極めて困難 ・メーカー手順は環境復旧前提で、データ保全を考慮していない ・再構築や初期化でDB消失リスクが高い ・複数業者が「責任を負えない」と判断 |
| 技術的な難易度 | ・RAID構成を誤ると整合性が完全に崩壊 ・SQL物理データは一部欠損でもDB再構築不可 ・最初の判断を誤ると取り返しがつかない状態 |
| 復旧結果 | SQLデータの復旧に成功。 3日後に業務システムを再開。 |
事例② Buffalo製NAS
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| ご相談内容 | 速度低下の兆候後、ある朝から完全にアクセス不能。 業務データに一切触れない状態となった。 |
| 使用環境 | Buffalo製NAS HDD2台／RAID1 Windows（複数台接続） |
| 表面的な症状 | アクセス不可／エラー表示 赤・緑ランプが点灯 |
| 他社で復旧不可と判断された理由 | ・型番やRAID構成すら不明な情報不足の状態 ・RAIDか単体かも分からず、誤操作＝即データ破壊のリスク ・他社で分解・HDD直結を試すも2台とも認識不可 ・個人業者ではRAID解析・物理判断ができず対応断念 |
| 技術的な難易度 | ・RAID情報不明のままの通電・操作は上書きリスク大 ・2台とも障害があり、正常ディスクが存在しない ・個人・簡易復旧では手詰まりとなる典型例 |
| 復旧結果 | 両HDDとも99.9％復旧。 5日でデータお渡し完了。 |
これらのケースは「データ復旧の経験がある」だけでは対応できず、RAID・業務システム・障害進行リスクを同時に判断できる技術力が求められました。
データ復旧は何度も試せるものではありません。技術力のない業者に対応を委ねると、状態悪化し、二度とデータが取り戻せなくなる可能性があります。そのため、最初の段階で技術力のある業者に対応を依頼することをおすすめします。
この点、デジタルデータリカバリーでは他社で「復旧不可」とされた機器で8,000件以上もの対応実績があり、他社復旧不可と診断されたケースでもデータ復旧に至っています。まずはお気軽にお問い合わせください。
※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを提供し、その売上が総売上の50％以上を占める企業のこと。第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2023年）
※2：期間：2011年1月1日～
※3：期間：2016年6月1日〜
※4：期間：2011年1月1日～
