QNAP Enterprise ZFS NAS（QuTS hero／QES）は、ZFSによる高信頼ストレージシステムを採用していますが、以下のような症状が発生することがあります。
- 複数のディスクで同時に障害が発生した
- プール（ストレージボリューム）が突然認識されなくなった
- 起動しなくなり、共有フォルダや管理画面にアクセスできない
- 誤操作により重要な構成情報が消失してしまった
これらの症状が出た場合、内部のデータ構造やプール構成がすでに深刻な状態にある可能性が高く、ZFS特有の複雑な構成ゆえに、自己判断での再構築や再起動は極めて危険です。
状況を誤って操作してしまうと、残されていたデータさえも完全に失われ、復旧が不可能になる恐れがあります。
まずは無料診断（24時間365日対応）にて、専門技術者が正確な状況を見極め、安全な解決策をご提案いたします。ご不安な場合は、無理に操作せず、今すぐご相談ください。
目次
QNAP Enterprise ZFS NASが起動しない・プール障害の原因
QNAP Enterprise ZFS NASで復旧が必要になる主な原因は、ZFSプールの破損や複数ディスク障害、誤った操作によるメタデータ損傷などが挙げられます。障害の発生経緯を把握することで、どこまで自分で確認してよいか、どこから先を専門業者に任せるべきかの判断がしやすくなります。
起動しない／プールをマウントできない
電源は入るもののOS（QuTS hero／QES）が起動しない、または起動してもプールが「Failed」や「Unhealthy」と表示され、共有にアクセスできない場合があります。これはZFSプールのメタデータ破損や、複数ドライブの不良セクタによってプールをオンラインにできない状態が考えられます。
無理な再起動やzpool importコマンドの試行は状態を悪化させる恐れがあり、専門的な診断環境での解析が推奨されます。
RAID-Z／RAID10のZFS RAID障害
RAID-ZやRAID10構成では、複数ディスクの同時障害やリビルド失敗によってZFSプール全体がオフラインになることがあります。この状態で再構成を試みるとメタデータが上書きされ、復旧が極めて難しくなります。
誤ったプール・ボリューム削除
管理画面でプール削除やディスク再利用を行ってしまうと、構成情報が消失します。ZFSではトランザクション情報の喪失が復元難易度を大きく高めるため、削除操作後は通電を止めて専門業者に相談するのが安全です。
ファームウェア破損・電源障害
ファーム更新の失敗や停電・瞬断などでOS／ファームウェア領域が破損すると、NASが再起動ループに陥ることがあります。この場合、プール情報そのものは無事でも、起動領域の損傷によりアクセスできないことがあります。
これらの症状を放置すると、データ消失やRAID再構築不可に発展するおそれがあります。状態が不安定なまま操作を続ける前に、早期の診断を受けることがデータ保全の第一歩です。
デジタルデータリカバリーでは、初期診断・お見積りは無料、24時間365日受付ています。専門エンジニアが迅速に対応し、復旧可能性を正確に見極めます。今すぐ、無料診断からご相談ください。
【要注意】自力対応が招くデータ損失のリスク
社内サーバやRAID、NAS、業務用PCが停止したとき、自力で解決しようと不用意に操作を行うのは逆効果です。むしろ状況が悪化するケースも多く、次の経営リスクに直結します。
- 納期遅延や業務停止などが生じ、社内外からの信頼を損なう
- 想定外の復旧費用や負担が雪だるま式に増える
- 誤った判断により取り戻せたはずのデータを失い、復旧が不可能になる
特に内部データやシステム領域に問題が及んでいる場合、正常に動かなくなり、復旧の難易度は一気に上がります。最優先すべきは、これ以上の不用意な操作を止めることです。判断を誤らないためにも、早急にデータ復旧の専門家に相談することが重要です。
早い段階で「専門家」に相談することが重要
デジタルデータリカバリーでは、専門アドバイザーが状況を整理し、復旧可否や優先順位を踏まえ、最適な復旧方針をご案内します。
これまで当社では以下の実績・強みに基づき、多くの法人様にご相談いただいてきました。
- RAIDご相談実績 累計14,949件以上（※1）
- 一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2）
- 他社で復旧不可とされた機器の対応実績8,000件以上（※3）
- ご依頼の約8割・48時間以内に復旧完了
- ISO27001／ISMS／Pマーク取得済み／データの取り扱いを徹底管理
- NDA（秘密保持契約書）の締結も可能
サーバやNASなど社外持ち出しが難しい機器も、出張診断・オンサイト対応が可能です。当社では24時間365日体制でご相談を受け付けています。操作を重ねて取り返しがつかなくなる前に、まずはご相談ください。
※1：2011年1月～
※2：2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
※3：2011年1月～
QNAP Enterprise ZFS NASが起動しない・プール障害発生時の対処法
QNAP Enterprise ZFS NASの障害は、操作を誤ると復旧が難しくなるため、確認や再起動は最小限にとどめる必要があります。以下の手順は、データ保護を優先しながら安全に現状を確認するための基本的な対処法です。
状態情報の取得方法
NASの状態を正確に把握することで、障害の範囲を判断しやすくなります。
- 前面LED（ステータス・ドライブ）の点灯・点滅状態を記録します。
- LCDパネルのエラーメッセージやビープ音のパターンを控えます。
- Qfinder Proまたは管理IPにアクセスし、OSが起動しているか確認します。
電源リセットの手順と注意点
何度も再起動を繰り返すと、障害ディスクの損傷が進むおそれがあります。最低限のリセットにとどめてください。
- 電源をOFFにし、数分間放置します。
- 1回のみ再投入して起動状態を確認します。
- 起動できない場合は、以降の再起動を避けて通電を止めます。
バックアップの有無を確認する
SnapSyncやリモートレプリカがある場合は、NAS本体の復旧よりも新しい機器へのデータ復元を優先した方が安全な場合があります。
- SnapSync・外部HDD・クラウドバックアップの有無を確認します。
- バックアップが確認できた場合、NASを停止してデータ復元計画を立てます。
- バックアップがない場合は、ディスククローンを含む専門復旧が必要になる可能性があります。
これらの確認を行っても改善しない場合や、プールが「Offline」や「Failed」と表示される場合は、自己判断での操作を控える必要があります。複数ディスクの障害やメタデータ破損が関係している可能性があり、ZFS構造を理解した専門業者による解析が不可欠です。
デジタルデータリカバリーでは、初期診断とお見積りは無料で、24時間365日対応しています。異常を感じた際は電源を切り、専門エンジニアによる診断をご依頼ください。早めの対応が、大切なデータを守る最善の一歩となります。
デジタルデータリカバリーが法人に選ばれる理由
デジタルデータリカバリーは、法人のサーバ・RAID復旧で高い支持を得ています。
実績が証明する「復旧できる」技術力
デジタルデータリカバリーは、他社で復旧できなかった案件の相談が多く寄せられる「最後の砦」として、その技術力が評価されています。
その理由として、次の実績・強みがあります。
- データ復旧専門業者 17年連続データ復旧国内売上No.1（※1）
- 累計50万件以上のご相談実績（※2）
- 他社で「復旧不可」と判断された機器でも、8,000件以上の復旧実績（※3）
- RAIDご相談実績 累計14,949件以上（※4）
- ISO27001／ISMS／Pマーク取得済み／データの取り扱いを徹底管理
- NDA（秘密保持契約書）の締結も可能
こうした実績・強みを背景に、特に法人のRAID復旧では、難易度の高い障害にも対応できる点から多くの企業様に選ばれてきました。
官公庁、国立大学法人、上場企業など、多くのお客様にご利用いただいています。
HDDの復旧技術向上が評価され、2021年には「東京都経営革新優秀賞」を受賞しました。
スピード対応｜約8割を48時間以内に復旧
当社は常時7,300台以上の部品を保有し、ワンフロア体制の自社ラボで対応しているため、スピード対応を可能にしています。
本社ラボ（六本木ヒルズ）への持ち込みも可能｜急ぎの方におすすめ
デジタルデータリカバリーでは、全国のお客様からの持ち込みに対応しています。
特に急ぎでの復旧をご希望の方や、対面で相談したい方には、東京・六本木ヒルズの本社ラボへのご来社をおすすめします。完全予約制でご案内しておりますので事前にご連絡ください。
〒106-6115 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー15F
- 日比谷線 六本木駅 1C出口から徒歩3分
- 都営大江戸線 六本木駅 3番出口から徒歩8分
- 千代田線 乃木坂駅 5番出口から徒歩10分
- お車でお越しの方は、近隣駐車場の空き状況はこちらから
全国どこでも無料出張診断・復旧サービス対応
社内サーバに障害が発生したとき、以下の理由から対応に困る法人様は少なくありません。
- 機器を停止すると業務が完全に止まってしまう
- 大型・特殊構成のため、社外に搬出できない
- セキュリティや社内ルール上、外部持ち出しが禁止されている
当社では、法人様向けに無料の出張診断・復旧サービスを提供しています。全国どこでもエンジニアが現地へ訪問し、その場で診断・復旧対応を実施。現地で復旧が難しいと判断した場合やキャンセル時も、費用は一切かかりません。まずはお気軽にお問い合わせください。
メーカーや他社で「対応不可」と言われたRAID復旧事例
RAIDやサーバー、NASのトラブルは、電源やランプが正常でも内部で深刻な障害が進行していることがあります。メーカーや他社で「復旧不可」と判断され、不安を抱えたままご相談に至る法人様も少なくありません。
デジタルデータリカバリーでは、RAID相談実績 累計14,949件以上、他社で「復旧不可」とされた機器でも8,000件以上の対応実績があります。
以下は、他社で「復旧不可」と診断されたものの、自社で復旧を成功させた事例です。
事例① DELL PowerEdge R440
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| ご相談内容 | PCから接続できず、起動時にブートエラーが発生。 業務システムが完全に停止し、復旧期限が切迫していた。 |
| 使用環境 | DELL PowerEdge R440 SQL Server 2016 Standard RAID10（8本構成） |
| 表面的な症状 | 接続不可／ブートエラー発生 ハードウェアランプは正常表示 |
| 他社で復旧不可と判断された理由 | ・RAID10（8本）＋SQL Serverという業務基幹向け構成 ・ハードウェアが正常に見え、原因特定が極めて困難 ・メーカー手順は環境復旧前提で、データ保全を考慮していない ・再構築や初期化でDB消失リスクが高い ・複数業者が「責任を負えない」と判断 |
| 技術的な難易度 | ・RAID構成を誤ると整合性が完全に崩壊 ・SQL物理データは一部欠損でもDB再構築不可 ・最初の判断を誤ると取り返しがつかない状態 |
| 復旧結果 | SQLデータの復旧に成功。 3日後に業務システムを再開。 |
事例② Buffalo製NAS
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| ご相談内容 | 速度低下の兆候後、ある朝から完全にアクセス不能。 業務データに一切触れない状態となった。 |
| 使用環境 | Buffalo製NAS HDD2台／RAID1 Windows（複数台接続） |
| 表面的な症状 | アクセス不可／エラー表示 赤・緑ランプが点灯 |
| 他社で復旧不可と判断された理由 | ・型番やRAID構成すら不明な情報不足の状態 ・RAIDか単体かも分からず、誤操作＝即データ破壊のリスク ・他社で分解・HDD直結を試すも2台とも認識不可 ・個人業者ではRAID解析・物理判断ができず対応断念 |
| 技術的な難易度 | ・RAID情報不明のままの通電・操作は上書きリスク大 ・2台とも障害があり、正常ディスクが存在しない ・個人・簡易復旧では手詰まりとなる典型例 |
| 復旧結果 | 両HDDとも99.9％復旧。 5日でデータお渡し完了。 |
これらのケースは「データ復旧の経験がある」だけでは対応できず、RAID・業務システム・障害進行リスクを同時に判断できる技術力が求められました。
データ復旧は何度も試せるものではありません。技術力のない業者に対応を委ねると、状態悪化し、二度とデータが取り戻せなくなる可能性があります。そのため、最初の段階で技術力のある業者に対応を依頼することをおすすめします。
この点、デジタルデータリカバリーでは他社で「復旧不可」とされた機器で8,000件以上もの対応実績があり、他社復旧不可と診断されたケースでもデータ復旧に至っています。まずはお気軽にお問い合わせください。
※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを提供し、その売上が総売上の50％以上を占める企業のこと。第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2023年）
※2：期間：2011年1月1日～
※3：期間：2016年6月1日〜
※4：期間：2011年1月1日～
