NEC製NASが突然アクセスできなくなったり、共有フォルダが見えなくなると、業務データやバックアップを失う危険が生じます。電源が入っていてもフォルダが開けない、ランプが赤く点灯する、RAIDエラーが表示されるといった症状は、機器内部で障害が起きているサインです。
この記事では、NEC NASのデータ取り出しが必要になる主なケースと、自己対応できる範囲、避けるべき危険操作を詳しく解説します。
もしエラーの原因特定や復旧手順に少しでも不安がある場合は、自己判断での操作を控え、早めに専門家の診断を受けることでトラブルの拡大を防ぐことができます。初期状態への復元が困難になる前に、まずは無料診断で現在の状態をチェックしてみてください。
目次
NEC NASのデータ取り出しが必要になる主な原因
NEC NASのデータ取り出しが必要になる場面は、大きく分けて4種類あります。いずれも初動対応を誤ると、RAID情報やファイルシステムが破損し、復旧が難しくなるリスクがあります。
アクセス不能・共有フォルダが開けない
NASの電源は入っているのにフォルダにアクセスできない、接続がタイムアウトする、エラーが出るといった症状では、ネットワーク設定の不整合やRAID障害が関係している場合があります。HDDの一部が応答しなくなると、OSレベルでは「ネットワークエラー」として表示されることがあります。
この段階で強制再起動を行うと、RAID再構築が始まり上書きが発生するリスクがあるため、状態を確認するまでは通電を続けたまま操作を控えることが重要です。
NAS本体やRAIDの異常・エラー表示
NASのSTATUSランプが赤く点灯・点滅している場合や、管理画面に「デグレード」「RAID異常」と表示されている場合は、RAID構成の一部が損傷している可能性があります。RAID5やRAID6では一部ディスクの故障でも動作を続けられますが、その状態でさらにエラーが増えると、データアクセスが完全に不能になります。
誤って「リビルド」「再構築」操作を行うと、障害ディスクを含むまま上書きされ、復旧困難になることがあります。
誤削除・上書き・フォーマット
共有フォルダやファイルを削除・上書きした場合や、誤ってボリュームをフォーマットした場合は、上書きが進むほど復旧可能性が低下します。
特にWindows ServerベースのNEC NASでは「以前のバージョン」や「シャドウコピー」が有効な場合があり、早期であれば復元できるケースもあります。
削除後は新規データ保存を避け、フォルダ構成の変更や再バックアップを行わないよう注意します。
災害・事故・物理的故障
落下や水濡れ、停電後の起動不能など、物理的なダメージを受けた場合もデータ取り出しが必要になります。また、長期稼働により複数HDDが同時劣化すると、RAID情報が破損してNAS全体が認識されなくなるケースもあります。
こうした物理障害は、通電を続けるとヘッド損傷が進行し、データが上書き不能になることがあるため、できるだけ早い診断が重要です。
これらの原因は、操作ミスや機器の経年劣化、環境要因などが重なって発生することもあります。次に、自己判断で行ってよい対処と、避けるべき危険操作を整理します。
デジタルデータリカバリーでは、初期診断・お見積りは無料、24時間365日受付ています。専門エンジニアが迅速に対応し、復旧可能性を正確に見極めます。今すぐ、無料診断からご相談ください。
【要注意】自力対応が招くデータ損失のリスク
社内サーバやRAID、NAS、業務用PCが停止したとき、自力で解決しようと不用意に操作を行うのは逆効果です。むしろ状況が悪化するケースも多く、次の経営リスクに直結します。
- 納期遅延や業務停止などが生じ、社内外からの信頼を損なう
- 想定外の復旧費用や負担が雪だるま式に増える
- 誤った判断により取り戻せたはずのデータを失い、復旧が不可能になる
特に内部データやシステム領域に問題が及んでいる場合、正常に動かなくなり、復旧の難易度は一気に上がります。最優先すべきは、これ以上の不用意な操作を止めることです。判断を誤らないためにも、早急にデータ復旧の専門家に相談することが重要です。
早い段階で「専門家」に相談することが重要
デジタルデータリカバリーでは、専門アドバイザーが状況を整理し、復旧可否や優先順位を踏まえ、最適な復旧方針をご案内します。
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- ご依頼の約8割・48時間以内に復旧完了
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サーバやNASなど社外持ち出しが難しい機器も、出張診断・オンサイト対応が可能です。当社では24時間365日体制でご相談を受け付けています。操作を重ねて取り返しがつかなくなる前に、まずはご相談ください。
※1：2011年1月～
※2：2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
※3：2011年1月～
QNAP NASが故障したときの主な対処法
QNAP NASが故障した場合、焦って再起動やHDD交換を行うと、RAID構成が上書きされてデータが失われる恐れがあります。ここでは、軽度から重度のトラブルまで、症状に応じて安全に確認・対応を行うための基本手順を紹介します。
ネットワークと電源の基本確認
まずはNASの物理的な接続を確認します。単純な電源トラブルやLANケーブルの不良が原因で、通信が途絶しているケースも少なくありません。
- NAS、ルータ、スイッチの電源が入っているかを確認します。
- LANケーブルを一度抜き差しし、別のポートまたはケーブルでも接続を試します。
- Qfinder ProまたはブラウザでNASのIPアドレスにアクセスし、応答があるか確認します。
- 電源ランプやSTATUSランプの色と点滅パターンを記録します。
- 電源が入らない場合は、電源ユニットやACケーブルを交換して再度確認します。
アクセス不可時のソフトウェア的な確認
NASがネットワーク上で見えない場合は、クライアント側の設定や通信制限の影響を確認します。設定変更だけで改善する場合もあります。
- PCのIPアドレスがNASと同じセグメントかを確認します。
- SMBやNFSなどの共有プロトコルが有効になっているかを確認します。
- ファイアウォールやウイルス対策ソフトを一時的に停止し、通信がブロックされていないか確認します。
- NASのホスト名で接続できない場合は、IPアドレス直打ちで試します。
- これでも応答がない場合、ハードウェア障害の可能性が高いため通電を続けず一旦停止します。
管理画面に入れる場合の確認ポイント
NASが起動しており管理画面（QTS/QuTS hero）にアクセスできる場合は、RAIDとHDDの状態を確認します。ここで異常が見つかった場合、リビルドや再構成を自己判断で行うのは避けましょう。
- QTS/QuTS heroにログインし、「ストレージ＆スナップショット」を開きます。
- 「RAIDグループ」「ストレージプール」「ボリューム」のステータスを確認します。
- S.M.A.R.T.情報を開き、「警告」「不良セクタ」「オフライン」などの表示がないか確認します。
- 警告のあるHDD番号（例：HDD1、HDD3など）をメモします。
- 異常ディスクが特定できたら通電を止め、データバックアップまたは復旧相談を検討します。
避けるべき危険な操作
RAID構成が破損している状態でのリビルドや初期化は、データを完全に上書きしてしまう危険があります。以下の操作は避けてください。
- 電源の入り切りを繰り返す（特に赤点滅・ビープ音時）。
- RAIDリビルド・再構成・初期化を自己判断で実行する。
- 障害ディスクを特定せずに交換する。
- RAID BIOSで「Erase」「Reset」操作を行う。
- 異音が出ているHDDに通電を繰り返す。
故障レベル別の推奨対応
NASの症状から、障害レベルを見極めることで安全な対応が可能です。下記は代表的な症状と推奨行動の一覧です。
- 軽度（設定・ネットワーク）
共有フォルダが見えない、一部PCのみ接続不可。LANやIP設定、SMB有効化を確認します。 - 中度（単一HDD障害・RAIDデグレード）
STATUSランプが赤点滅し、HDD1台のみ警告。記録を取り、交換・リビルド前にバックアップを推奨。 - 重度（複数HDD障害・起動不可）
複数エラーまたは「SYSTEM BOOTING」停止。電源を切り、HDD構成を記録して専門業者に相談します。
データ保護と復旧の選択肢
QNAP NASのデータは、内蔵RAIDとOSが密接に連携しているため、復旧には正確な構成把握が欠かせません。安全にデータを取り戻すための選択肢を紹介します。
- ごみ箱・スナップショット・バックアップから復元
@RecycleフォルダやHBS3バックアップ、スナップショットを利用して安全に復元できる場合があります。 - 復旧ソフトの利用（軽度障害のみ）
HDDを取り外し、対応ソフトでRAIDを仮想再構築する方法もありますが、上書きリスクを理解して慎重に行う必要があります。 - 公式・専門業者への依頼
QNAP正規代理店（テックウインド、フォースメディア）やデータ復旧専門業者では、RAID再構築やクリーンルーム作業による安全なデータ抽出が可能です。
QNAP NASが故障したとき、焦って電源を入れ直したり再構築を試みると、RAID情報が上書きされデータが失われる危険があります。特に赤点滅や「SYSTEM BOOTING」停止がある場合は、自己判断での操作を避けることが大切です。
STATUSランプの赤点滅や起動不良、複数HDD障害などのトラブルが発生した際は、今すぐご相談ください。迅速な診断と確かな技術で、大切なデータを安全に取り戻すお手伝いをいたします。
デジタルデータリカバリーが法人に選ばれる理由
デジタルデータリカバリーは、法人のサーバ・RAID復旧で高い支持を得ています。
実績が証明する「復旧できる」技術力
デジタルデータリカバリーは、他社で復旧できなかった案件の相談が多く寄せられる「最後の砦」として、その技術力が評価されています。
その理由として、次の実績・強みがあります。
- データ復旧専門業者 17年連続データ復旧国内売上No.1（※1）
- 累計50万件以上のご相談実績（※2）
- 他社で「復旧不可」と判断された機器でも、8,000件以上の復旧実績（※3）
- RAIDご相談実績 累計14,949件以上（※4）
- ISO27001／ISMS／Pマーク取得済み／データの取り扱いを徹底管理
- NDA（秘密保持契約書）の締結も可能
こうした実績・強みを背景に、特に法人のRAID復旧では、難易度の高い障害にも対応できる点から多くの企業様に選ばれてきました。
官公庁、国立大学法人、上場企業など、多くのお客様にご利用いただいています。
HDDの復旧技術向上が評価され、2021年には「東京都経営革新優秀賞」を受賞しました。
スピード対応｜約8割を48時間以内に復旧
当社は常時7,300台以上の部品を保有し、ワンフロア体制の自社ラボで対応しているため、スピード対応を可能にしています。
本社ラボ（六本木ヒルズ）への持ち込みも可能｜急ぎの方におすすめ
デジタルデータリカバリーでは、全国のお客様からの持ち込みに対応しています。
特に急ぎでの復旧をご希望の方や、対面で相談したい方には、東京・六本木ヒルズの本社ラボへのご来社をおすすめします。完全予約制でご案内しておりますので事前にご連絡ください。
〒106-6115 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー15F
- 日比谷線 六本木駅 1C出口から徒歩3分
- 都営大江戸線 六本木駅 3番出口から徒歩8分
- 千代田線 乃木坂駅 5番出口から徒歩10分
- お車でお越しの方は、近隣駐車場の空き状況はこちらから
全国どこでも無料出張診断・復旧サービス対応
社内サーバに障害が発生したとき、以下の理由から対応に困る法人様は少なくありません。
- 機器を停止すると業務が完全に止まってしまう
- 大型・特殊構成のため、社外に搬出できない
- セキュリティや社内ルール上、外部持ち出しが禁止されている
当社では、法人様向けに無料の出張診断・復旧サービスを提供しています。全国どこでもエンジニアが現地へ訪問し、その場で診断・復旧対応を実施。現地で復旧が難しいと判断した場合やキャンセル時も、費用は一切かかりません。まずはお気軽にお問い合わせください。
メーカーや他社で「対応不可」と言われたRAID復旧事例
RAIDやサーバー、NASのトラブルは、電源やランプが正常でも内部で深刻な障害が進行していることがあります。メーカーや他社で「復旧不可」と判断され、不安を抱えたままご相談に至る法人様も少なくありません。
デジタルデータリカバリーでは、RAID相談実績 累計14,949件以上、他社で「復旧不可」とされた機器でも8,000件以上の対応実績があります。
以下は、他社で「復旧不可」と診断されたものの、自社で復旧を成功させた事例です。
事例① DELL PowerEdge R440
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| ご相談内容 | PCから接続できず、起動時にブートエラーが発生。 業務システムが完全に停止し、復旧期限が切迫していた。 |
| 使用環境 | DELL PowerEdge R440 SQL Server 2016 Standard RAID10（8本構成） |
| 表面的な症状 | 接続不可／ブートエラー発生 ハードウェアランプは正常表示 |
| 他社で復旧不可と判断された理由 | ・RAID10（8本）＋SQL Serverという業務基幹向け構成 ・ハードウェアが正常に見え、原因特定が極めて困難 ・メーカー手順は環境復旧前提で、データ保全を考慮していない ・再構築や初期化でDB消失リスクが高い ・複数業者が「責任を負えない」と判断 |
| 技術的な難易度 | ・RAID構成を誤ると整合性が完全に崩壊 ・SQL物理データは一部欠損でもDB再構築不可 ・最初の判断を誤ると取り返しがつかない状態 |
| 復旧結果 | SQLデータの復旧に成功。 3日後に業務システムを再開。 |
事例② Buffalo製NAS
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| ご相談内容 | 速度低下の兆候後、ある朝から完全にアクセス不能。 業務データに一切触れない状態となった。 |
| 使用環境 | Buffalo製NAS HDD2台／RAID1 Windows（複数台接続） |
| 表面的な症状 | アクセス不可／エラー表示 赤・緑ランプが点灯 |
| 他社で復旧不可と判断された理由 | ・型番やRAID構成すら不明な情報不足の状態 ・RAIDか単体かも分からず、誤操作＝即データ破壊のリスク ・他社で分解・HDD直結を試すも2台とも認識不可 ・個人業者ではRAID解析・物理判断ができず対応断念 |
| 技術的な難易度 | ・RAID情報不明のままの通電・操作は上書きリスク大 ・2台とも障害があり、正常ディスクが存在しない ・個人・簡易復旧では手詰まりとなる典型例 |
| 復旧結果 | 両HDDとも99.9％復旧。 5日でデータお渡し完了。 |
これらのケースは「データ復旧の経験がある」だけでは対応できず、RAID・業務システム・障害進行リスクを同時に判断できる技術力が求められました。
データ復旧は何度も試せるものではありません。技術力のない業者に対応を委ねると、状態悪化し、二度とデータが取り戻せなくなる可能性があります。そのため、最初の段階で技術力のある業者に対応を依頼することをおすすめします。
この点、デジタルデータリカバリーでは他社で「復旧不可」とされた機器で8,000件以上もの対応実績があり、他社復旧不可と診断されたケースでもデータ復旧に至っています。まずはお気軽にお問い合わせください。
※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを提供し、その売上が総売上の50％以上を占める企業のこと。第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2023年）
※2：期間：2011年1月1日～
※3：期間：2016年6月1日〜
※4：期間：2011年1月1日～
