QNAP TSシリーズがアクセスできない／プールクラッシュ時の原因と対処法

QNAP TSシリーズは、家庭用途から業務用途まで幅広く活用されている人気のNASですが、次のようなNAS特有のトラブルにより、突然アクセスできなくなるケースがあります。

• ストレージプールのクラッシュや異常
• ボリュームが消失・未マウント状態になる
• 共有フォルダやファイルの誤削除

こうしたトラブルが発生した際に自己判断で再起動や初期化、RAID再構築を行ってしまうと、本来復元可能だったデータまで失われるリスクがあります。特に業務データを保存している場合、対応の誤りが致命的な損失につながることもあります。

本記事では、QNAP NASでアクセス不能になる代表的な原因と、大切なデータを守るために実践すべき安全な対処法について、専門的な視点からわかりやすく解説しています。誤操作を防ぎ、適切な判断をするための参考にしてください。

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QNAP TSシリーズがアクセスできない／プールクラッシュの主な原因

QNAP NASでアクセスできない、またはストレージプールがクラッシュしている場合、その原因は本体（DOM・OS）の不具合からRAID障害、誤操作まで多岐にわたります。ここでは代表的な要因を整理します。

ストレージプールやボリュームのエラー・クラッシュ

RAIDやストレージプールが「Degraded」や「クラッシュ」状態になると、共有フォルダにアクセスできなくなることがあります。

特にRAID5・RAID6構成でディスク障害を放置すると、複数ドライブが連鎖的にエラーを起こし、完全クラッシュに至るリスクがあります。プールがまだ認識されているうちにデータ退避を行うことが被害を最小限に抑える鍵です。

DOM破損など本体側の障害

TS-253Dなどの一部モデルではDOM（Disk On Module）の破損やOS領域の損傷によって、起動が不安定になるケースがあります。

画面に「DOM is corrupted」と表示されたり、数日ごとにフリーズや再起動を繰り返す場合は、本体の修復または交換が必要になることがあります。データ自体はHDD側に保持されているため、まずはバックアップの取得を最優先に行うことが重要です。

データの誤削除・誤フォーマット

共有フォルダやストレージプール、ボリュームの誤削除は非常に多いトラブルの一つです。 削除後に再フォーマットや新規プール作成を行うと、データ領域が上書きされて復旧可能性が大幅に低下します。バックアップやHBS3コピーが存在しない場合は、自己対応を避け、データ復旧を前提に慎重な判断を行うことが重要です。

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QNAP TSシリーズがアクセスできない／プールクラッシュ時の対処法

QNAP TSシリーズのトラブル対応では、まず「データを守る」ことを最優先に考える必要があります。ここでは安全に進めるための基本手順と、状況別の修復・復旧方法を解説します。

書き込み停止とデータの一時保全

NASが異常を起こした際は、まず書き込みを止め、可能であればシャットダウンして上書きを防ぎます。ストレージプールがDegradedでもボリュームが見えているうちは、外付けHDDや別NASへ重要データを退避しておくと安心です。

バックアップ・ごみ箱・HBS3の確認

誤削除や一時的な障害の場合、QNAPの「@Recycle（ごみ箱）」機能やHBS3バックアップからの復元で解決できることがあります。RAIDやプール修復よりも、まずこれらの確認を優先すると安全です。

RAID／プール／DOMの修復とデータ復旧

ハードウェアやRAID構成の問題が疑われる場合、NAS本体の修復・プール再構成・データ復旧を並行して検討します。誤操作を避けるため、まず障害範囲を明確にすることが重要です。

RAID再初期化や新規プール作成、HDDの抜き差しによるリビルド連発は、データ上書きや複数故障を招きやすいため避けてください。重要データがある場合は、RAID解析に対応した業者へ相談するのが安全です。

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