Thunderbolt接続で高速・大容量を実現するRAIDストレージ「PROMISE Pegasus」──動画編集やグラフィック制作の現場を中心に、広く活用されている人気の外部ストレージです。
- 突然MacやWindowsに認識されなくなった
- マウントできず、内部データにアクセスできない
- Pegasus UtilityでRAIDが「失敗」や「異常」と表示される
こうした症状が現れると、業務データ・制作中のファイルにアクセスできなくなるため、進行中のプロジェクトが停止する恐れもあります。原因には、RAID構成の崩壊・HDD障害・ソフトウェアの不整合などが複雑に絡んでいる可能性があります。
この記事では、PROMISE Pegasusが「認識されない」「マウントできない」「RAID障害を起こした」際に考えられる主な原因と、データを守るために安全に行える確認・対処法を、専門家の視点から詳しく解説します。
誤ったリビルドや初期化操作は、元に戻せないデータ損失につながる危険があります。まずは無料診断を通じて、現状を正しく把握しましょう。
目次
Pegasusが認識しない・マウントできない原因
Pegasusが認識されない・ボリュームが開けないとき、原因はハードウェア障害から設定ミスまで多岐にわたります。 ここでは、代表的な4つの要因を整理します。
RAIDメタ情報の破損やHDD障害
MacやWindows上でPegasusがまったく認識されない、またはPromise UtilityでRAIDボリュームが表示されない場合、RAIDメタ情報（構成情報）の破損やHDDの一部障害が発生している可能性があります。 この状態で無理に再構築や初期化を行うと、データ領域の上書きが進み、復旧が難しくなることがあります。
RAIDのデグレード・崩壊
ステータスが「Degraded（デグレード）」または「Failed（失敗）」となり、共有ボリュームが開けないケースは、複数のドライブでエラーが発生している可能性があります。 RAID5やRAID6構成でも、故障ドライブが2台以上に及ぶと復元不能になるリスクがあります。
誤操作・再構築・初期化による上書き
RAID設定の削除・再構築、ボリューム削除、電源オンのままHDDを抜き差しするなどの操作により、元のRAID情報が書き換わってしまうことがあります。 一見軽い操作でも、内部のディスク順序やメタ情報を破壊する場合があります。
本体または接続ケーブルの障害
ThunderboltケーブルやPegasus本体のコントローラ障害が原因で、アクセス中にアンマウントやフリーズを繰り返すケースもあります。 放置すると内部HDDへのアクセスが途絶し、ファイルが一切開けなくなることもあります。
これらの状態では、繰り返しの再起動や再構築を試すと症状が悪化し、データ復旧が困難になる可能性があります。 異常が見られた段階で通電を控え、状態を記録したうえで専門業者への相談を検討することが重要です。
デジタルデータリカバリーでは、専門エンジニアが最新設備を用いて障害の原因を正確に特定しています。初期診断とお見積りは無料で、24時間365日いつでもご相談を受け付けています。まずはお気軽にお問い合わせください。
【要注意】自力対応が招くデータ損失のリスク
社内サーバやRAID、NAS、業務用PCが停止したとき、自力で解決しようと不用意に操作を行うのは逆効果です。むしろ状況が悪化するケースも多く、次の経営リスクに直結します。
- 納期遅延や業務停止などが生じ、社内外からの信頼を損なう
- 想定外の復旧費用や負担が雪だるま式に増える
- 誤った判断により取り戻せたはずのデータを失い、復旧が不可能になる
特に内部データやシステム領域に問題が及んでいる場合、正常に動かなくなり、復旧の難易度は一気に上がります。最優先すべきは、これ以上の不用意な操作を止めることです。判断を誤らないためにも、早急にデータ復旧の専門家に相談することが重要です。
早い段階で「専門家」に相談することが重要
デジタルデータリカバリーでは、専門アドバイザーが状況を整理し、復旧可否や優先順位を踏まえ、最適な復旧方針をご案内します。
これまで当社では以下の実績・強みに基づき、多くの法人様にご相談いただいてきました。
- RAIDご相談実績 累計14,949件以上（※1）
- 一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2）
- 他社で復旧不可とされた機器の対応実績8,000件以上（※3）
- ご依頼の約8割・48時間以内に復旧完了
- ISO27001／ISMS／Pマーク取得済み／データの取り扱いを徹底管理
- NDA（秘密保持契約書）の締結も可能
サーバやNASなど社外持ち出しが難しい機器も、出張診断・オンサイト対応が可能です。当社では24時間365日体制でご相談を受け付けています。操作を重ねて取り返しがつかなくなる前に、まずはご相談ください。
※1：2011年1月～
※2：2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
※3：2011年1月～
Pegasusが認識しない・マウントできないときの対処法
Pegasusの障害を安全に切り分け、データを守るためには、通電を最小限に抑えつつ状態を正確に把握することがポイントです。 以下では、自分で行ってよい初動確認から、復旧を依頼すべき判断基準までを紹介します。
ケーブル・電源・接続先の確認
まずは接続環境の問題を切り分けます。Thunderbolt／USB／LANケーブルを別ポートや別ケーブルで試し、他のMacまたはPCに接続して、Pegasus本体が認識されるか確認します。
- 電源を切り、ケーブルをすべて抜く。
- 別のケーブル・ポートで再接続し、通電を確認。
- 別の端末に接続し、PegasusのLEDやファン動作を確認する。
Promise UtilityとOSツールで状態を確認（見るだけ）
Promise UtilityでRAIDアレイステータスと各ドライブのSMART情報を確認し、OS側ディスクユーティリティでもボリュームが表示されるかを確認します。 ただし、修復や再構築操作は行わず「見るだけ」にとどめます。
- Promise Utilityを起動し、RAIDアレイの状態を確認。
- 個別ドライブのSMARTステータスをチェック。
- OSのディスクユーティリティでボリューム認識の有無を確認する。
再起動は1回にとどめる
軽度の通信エラーやキャッシュ不具合であれば、再起動で改善する場合もあります。 ただし、故障ディスクがある状態で何度も電源を入れ直すと、RAID崩壊が進行する恐れがあります。
- 1回のみ再起動を試す。
- 再起動後も変化がない場合は通電を中止。
- それ以上の操作は控え、記録を残しておく。
NG操作を避け、記録を残す
RAID再構築・初期化・HDDの抜き差しなどは、データ復旧を著しく困難にする原因になります。 状態を記録することに集中し、それ以上の操作は控えましょう。
- アラーム音やLED状態を写真・動画で記録する。
- Promise Utilityの画面をスクリーンショット。
- 障害が出る前後の操作履歴をメモに残す。
デジタルデータリカバリーは、累計ご相談件数50万件超（期間：2011年1月以降）を誇り、RAID・サーバー案件にも多数対応しています。初期診断・お見積りは無料、24時間365日対応しています。データ復旧でお困りの際は、いつでもご相談ください。
デジタルデータリカバリーが法人に選ばれる理由
デジタルデータリカバリーは、法人のサーバ・RAID復旧で高い支持を得ています。
実績が証明する「復旧できる」技術力
デジタルデータリカバリーは、他社で復旧できなかった案件の相談が多く寄せられる「最後の砦」として、その技術力が評価されています。
その理由として、次の実績・強みがあります。
- データ復旧専門業者 17年連続データ復旧国内売上No.1（※1）
- 累計50万件以上のご相談実績（※2）
- 他社で「復旧不可」と判断された機器でも、8,000件以上の復旧実績（※3）
- RAIDご相談実績 累計14,949件以上（※4）
- ISO27001／ISMS／Pマーク取得済み／データの取り扱いを徹底管理
- NDA（秘密保持契約書）の締結も可能
こうした実績・強みを背景に、特に法人のRAID復旧では、難易度の高い障害にも対応できる点から多くの企業様に選ばれてきました。
官公庁、国立大学法人、上場企業など、多くのお客様にご利用いただいています。
HDDの復旧技術向上が評価され、2021年には「東京都経営革新優秀賞」を受賞しました。
スピード対応｜約8割を48時間以内に復旧
当社は常時7,300台以上の部品を保有し、ワンフロア体制の自社ラボで対応しているため、スピード対応を可能にしています。
本社ラボ（六本木ヒルズ）への持ち込みも可能｜急ぎの方におすすめ
デジタルデータリカバリーでは、全国のお客様からの持ち込みに対応しています。
特に急ぎでの復旧をご希望の方や、対面で相談したい方には、東京・六本木ヒルズの本社ラボへのご来社をおすすめします。完全予約制でご案内しておりますので事前にご連絡ください。
〒106-6115 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー15F
- 日比谷線 六本木駅 1C出口から徒歩3分
- 都営大江戸線 六本木駅 3番出口から徒歩8分
- 千代田線 乃木坂駅 5番出口から徒歩10分
- お車でお越しの方は、近隣駐車場の空き状況はこちらから
全国どこでも無料出張診断・復旧サービス対応
社内サーバに障害が発生したとき、以下の理由から対応に困る法人様は少なくありません。
- 機器を停止すると業務が完全に止まってしまう
- 大型・特殊構成のため、社外に搬出できない
- セキュリティや社内ルール上、外部持ち出しが禁止されている
当社では、法人様向けに無料の出張診断・復旧サービスを提供しています。全国どこでもエンジニアが現地へ訪問し、その場で診断・復旧対応を実施。現地で復旧が難しいと判断した場合やキャンセル時も、費用は一切かかりません。まずはお気軽にお問い合わせください。
メーカーや他社で「対応不可」と言われたRAID復旧事例
RAIDやサーバー、NASのトラブルは、電源やランプが正常でも内部で深刻な障害が進行していることがあります。メーカーや他社で「復旧不可」と判断され、不安を抱えたままご相談に至る法人様も少なくありません。
デジタルデータリカバリーでは、RAID相談実績 累計14,949件以上、他社で「復旧不可」とされた機器でも8,000件以上の対応実績があります。
以下は、他社で「復旧不可」と診断されたものの、自社で復旧を成功させた事例です。
事例① DELL PowerEdge R440
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| ご相談内容 | PCから接続できず、起動時にブートエラーが発生。 業務システムが完全に停止し、復旧期限が切迫していた。 |
| 使用環境 | DELL PowerEdge R440 SQL Server 2016 Standard RAID10（8本構成） |
| 表面的な症状 | 接続不可／ブートエラー発生 ハードウェアランプは正常表示 |
| 他社で復旧不可と判断された理由 | ・RAID10（8本）＋SQL Serverという業務基幹向け構成 ・ハードウェアが正常に見え、原因特定が極めて困難 ・メーカー手順は環境復旧前提で、データ保全を考慮していない ・再構築や初期化でDB消失リスクが高い ・複数業者が「責任を負えない」と判断 |
| 技術的な難易度 | ・RAID構成を誤ると整合性が完全に崩壊 ・SQL物理データは一部欠損でもDB再構築不可 ・最初の判断を誤ると取り返しがつかない状態 |
| 復旧結果 | SQLデータの復旧に成功。 3日後に業務システムを再開。 |
事例② Buffalo製NAS
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| ご相談内容 | 速度低下の兆候後、ある朝から完全にアクセス不能。 業務データに一切触れない状態となった。 |
| 使用環境 | Buffalo製NAS HDD2台／RAID1 Windows（複数台接続） |
| 表面的な症状 | アクセス不可／エラー表示 赤・緑ランプが点灯 |
| 他社で復旧不可と判断された理由 | ・型番やRAID構成すら不明な情報不足の状態 ・RAIDか単体かも分からず、誤操作＝即データ破壊のリスク ・他社で分解・HDD直結を試すも2台とも認識不可 ・個人業者ではRAID解析・物理判断ができず対応断念 |
| 技術的な難易度 | ・RAID情報不明のままの通電・操作は上書きリスク大 ・2台とも障害があり、正常ディスクが存在しない ・個人・簡易復旧では手詰まりとなる典型例 |
| 復旧結果 | 両HDDとも99.9％復旧。 5日でデータお渡し完了。 |
これらのケースは「データ復旧の経験がある」だけでは対応できず、RAID・業務システム・障害進行リスクを同時に判断できる技術力が求められました。
データ復旧は何度も試せるものではありません。技術力のない業者に対応を委ねると、状態悪化し、二度とデータが取り戻せなくなる可能性があります。そのため、最初の段階で技術力のある業者に対応を依頼することをおすすめします。
この点、デジタルデータリカバリーでは他社で「復旧不可」とされた機器で8,000件以上もの対応実績があり、他社復旧不可と診断されたケースでもデータ復旧に至っています。まずはお気軽にお問い合わせください。
※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを提供し、その売上が総売上の50％以上を占める企業のこと。第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2023年）
※2：期間：2011年1月1日～
※3：期間：2016年6月1日〜
※4：期間：2011年1月1日～
