RAIDトラブルでは、次のような事例が多く見受けられます。
- 誤った初期対応で別のデータを上書きしてしまった
- バックアップを取っておらず、唯一のデータが消えた
- 正常なHDDまで抜き差ししてRAID構成が崩れた
このようなケースでは、初動を誤ることでデータの完全復旧が極めて困難になる傾向があります。特にRAID構成が複雑な場合、1つの判断ミスが大切な業務データや顧客情報を二度と戻せない状態にしてしまうことも。
だからこそ、復旧の第一歩として重要なのは、闇雲に操作を始めるのではなく、現状の状態を正確に把握し、原因を冷静に切り分けることです。
本記事では、RAID障害でやってはいけない対応や、安全な初動の進め方について専門的な視点で詳しく解説しています。万が一のときは、24時間365日対応の無料診断をご活用ください。
目次
NAS RAID構成トラブルの主な原因
NASのRAID構成でトラブルが起きる主な原因は次の3つに分類されます。
HDD/SSDの障害
RAIDを構成するHDDやSSDに不良セクタが発生すると、RAIDアレイ全体が「デグレード」または「崩壊」状態に陥ることがあります。特にRAID5やRAID6では、複数台が連鎖的に故障することでアクセス不能となるケースもあります。
SMARTエラーや異音が確認される場合、物理障害の可能性が高いため、通電を繰り返さず現状を維持することが重要です。複数ディスクの同時障害は個人での対応が難しく、業務データを扱う環境では早期の専門診断が推奨されます。
リビルドや設定ミスなどの運用ミス
障害時に誤って正常なHDDを交換したり、ベイの順番を入れ替えると、RAID構成情報が破壊されることがあります。特にリビルドの途中中断や再構築操作は危険で、正常だったディスクの内容まで失われることがあります。
また、NASによってはRAID構成情報がディスク上に保存されており、操作ミスで初期化されると構成復元が困難になります。復旧を試みる前に、まず現状の状態を記録してから対応方針を立てることが大切です。
電源トラブルやコントローラ不具合
停電・電源ユニットの故障・RAIDコントローラの不具合・ファームウェアのバグなどが原因で、RAID構成情報が破損することがあります。電源の瞬断や不安定な通電を繰り返すと、RAID情報やメタデータが書き換えられ、OSからストレージを認識できなくなることもあります。
このような場合、機器内部の基板交換やRAID情報の再構築が必要になることもあり、個人での復旧は難易度が高い傾向にあります。
初期診断とお見積りは無料で、24時間365日ご相談を受け付けています。RAIDに異常が見られた場合は、通電を控え、早めに専門業者へ相談することが安全な第一歩となります。
【要注意】自力対応が招くデータ損失のリスク
社内サーバやRAID、NAS、業務用PCが停止したとき、自力で解決しようと不用意に操作を行うのは逆効果です。むしろ状況が悪化するケースも多く、次の経営リスクに直結します。
- 納期遅延や業務停止などが生じ、社内外からの信頼を損なう
- 想定外の復旧費用や負担が雪だるま式に増える
- 誤った判断により取り戻せたはずのデータを失い、復旧が不可能になる
特に内部データやシステム領域に問題が及んでいる場合、正常に動かなくなり、復旧の難易度は一気に上がります。最優先すべきは、これ以上の不用意な操作を止めることです。判断を誤らないためにも、早急にデータ復旧の専門家に相談することが重要です。
早い段階で「専門家」に相談することが重要
デジタルデータリカバリーでは、専門アドバイザーが状況を整理し、復旧可否や優先順位を踏まえ、最適な復旧方針をご案内します。
これまで当社では以下の実績・強みに基づき、多くの法人様にご相談いただいてきました。
- RAIDご相談実績 累計14,949件以上（※1）
- 一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2）
- 他社で復旧不可とされた機器の対応実績8,000件以上（※3）
- ご依頼の約8割・48時間以内に復旧完了
- ISO27001／ISMS／Pマーク取得済み／データの取り扱いを徹底管理
- NDA（秘密保持契約書）の締結も可能
サーバやNASなど社外持ち出しが難しい機器も、出張診断・オンサイト対応が可能です。当社では24時間365日体制でご相談を受け付けています。操作を重ねて取り返しがつかなくなる前に、まずはご相談ください。
※1：2011年1月～
※2：2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
※3：2011年1月～
NAS RAID構成トラブルの対処法
RAID障害時は「現状把握」「不要な操作を止める」「データを優先する」の3つを基本方針に対応します。
初動で確認すべきポイント
RAID障害が発生したときは、まず電源・配線・RAID状態を確認し、状態を記録します。
- ケーブル・電源・NASのステータスランプを確認し、必要に応じて一度だけ再起動します。
- RAID管理画面にアクセスし、RAIDレベル・ディスク本数・状態（正常／デグレード／失敗）を確認します。
- 画面を撮影・保存して記録します。それ以上の操作は控え、現状を維持します。
自力で試せる復旧手順と条件
バックアップが存在する場合や軽度の論理障害の場合のみ、自力での復旧を検討できます。
- バックアップがある場合は、故障ディスクを交換しリビルドを実行後、初期化してバックアップからデータを戻します。
- 軽度の論理障害（誤削除やファイルシステム破損など）の場合、RAID対応の復旧ソフトを利用することがあります。
- 物理障害やRAID崩壊が疑われる場合は、自力でのソフト利用を中止します。
絶対に行ってはいけない操作
誤操作は復旧可能なデータを失う最大の原因になります。次の行動は避けましょう。
- リビルド・再構築・初期化を原因不明のまま実行する。
- HDDの順番を入れ替える・適当に交換する。
- HDDを単体でPCに接続して復旧ソフトを試す。
- コントローラやファームを更新・交換する。
専門業者に依頼する際のポイント
複数ディスクの同時障害やRAID崩壊、リビルド失敗などは、専用設備による解析が必要です。業務データやバックアップがない場合は、初動で専門業者に相談することで復旧率が高まります。
- NASメーカー名（例：Synology／QNAP／BUFFALOなど）とRAIDレベル（RAID5／6／10など）を把握。
- 現状（デグレード状態／アクセス不能／操作履歴など）をメモする。
- 電源を入れず、状態を記録・保管したまま専門業者に連絡する。
RAID障害は、初動を誤るとデータ損失のリスクが急激に高まります。バックアップがない場合や、RAID崩壊が疑われるときは、自己判断でのリビルドや通電を避け、早期に専門業者へ相談することが安全です。
デジタルデータリカバリーは、累計ご相談件数50万件超（期間：2011年1月～）を誇り、NAS・RAID復旧の専門チームが24時間365日対応し、初期診断とお見積りは無料です。
異常を感じたら電源を切り、まずは無料診断をご依頼ください。現状のままの診断が、復旧成功の可能性を最も高めます。
デジタルデータリカバリーが法人に選ばれる理由
デジタルデータリカバリーは、法人のサーバ・RAID復旧で高い支持を得ています。
実績が証明する「復旧できる」技術力
デジタルデータリカバリーは、他社で復旧できなかった案件の相談が多く寄せられる「最後の砦」として、その技術力が評価されています。
その理由として、次の実績・強みがあります。
- データ復旧専門業者 17年連続データ復旧国内売上No.1（※1）
- 累計50万件以上のご相談実績（※2）
- 他社で「復旧不可」と判断された機器でも、8,000件以上の復旧実績（※3）
- RAIDご相談実績 累計14,949件以上（※4）
- ISO27001／ISMS／Pマーク取得済み／データの取り扱いを徹底管理
- NDA（秘密保持契約書）の締結も可能
こうした実績・強みを背景に、特に法人のRAID復旧では、難易度の高い障害にも対応できる点から多くの企業様に選ばれてきました。
官公庁、国立大学法人、上場企業など、多くのお客様にご利用いただいています。
HDDの復旧技術向上が評価され、2021年には「東京都経営革新優秀賞」を受賞しました。
スピード対応｜約8割を48時間以内に復旧
当社は常時7,300台以上の部品を保有し、ワンフロア体制の自社ラボで対応しているため、スピード対応を可能にしています。
本社ラボ（六本木ヒルズ）への持ち込みも可能｜急ぎの方におすすめ
デジタルデータリカバリーでは、全国のお客様からの持ち込みに対応しています。
特に急ぎでの復旧をご希望の方や、対面で相談したい方には、東京・六本木ヒルズの本社ラボへのご来社をおすすめします。完全予約制でご案内しておりますので事前にご連絡ください。
〒106-6115 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー15F
- 日比谷線 六本木駅 1C出口から徒歩3分
- 都営大江戸線 六本木駅 3番出口から徒歩8分
- 千代田線 乃木坂駅 5番出口から徒歩10分
- お車でお越しの方は、近隣駐車場の空き状況はこちらから
全国どこでも無料出張診断・復旧サービス対応
社内サーバに障害が発生したとき、以下の理由から対応に困る法人様は少なくありません。
- 機器を停止すると業務が完全に止まってしまう
- 大型・特殊構成のため、社外に搬出できない
- セキュリティや社内ルール上、外部持ち出しが禁止されている
当社では、法人様向けに無料の出張診断・復旧サービスを提供しています。全国どこでもエンジニアが現地へ訪問し、その場で診断・復旧対応を実施。現地で復旧が難しいと判断した場合やキャンセル時も、費用は一切かかりません。まずはお気軽にお問い合わせください。
メーカーや他社で「対応不可」と言われたRAID復旧事例
RAIDやサーバー、NASのトラブルは、電源やランプが正常でも内部で深刻な障害が進行していることがあります。メーカーや他社で「復旧不可」と判断され、不安を抱えたままご相談に至る法人様も少なくありません。
デジタルデータリカバリーでは、RAID相談実績 累計14,949件以上、他社で「復旧不可」とされた機器でも8,000件以上の対応実績があります。
以下は、他社で「復旧不可」と診断されたものの、自社で復旧を成功させた事例です。
事例① DELL PowerEdge R440
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| ご相談内容 | PCから接続できず、起動時にブートエラーが発生。 業務システムが完全に停止し、復旧期限が切迫していた。 |
| 使用環境 | DELL PowerEdge R440 SQL Server 2016 Standard RAID10（8本構成） |
| 表面的な症状 | 接続不可／ブートエラー発生 ハードウェアランプは正常表示 |
| 他社で復旧不可と判断された理由 | ・RAID10（8本）＋SQL Serverという業務基幹向け構成 ・ハードウェアが正常に見え、原因特定が極めて困難 ・メーカー手順は環境復旧前提で、データ保全を考慮していない ・再構築や初期化でDB消失リスクが高い ・複数業者が「責任を負えない」と判断 |
| 技術的な難易度 | ・RAID構成を誤ると整合性が完全に崩壊 ・SQL物理データは一部欠損でもDB再構築不可 ・最初の判断を誤ると取り返しがつかない状態 |
| 復旧結果 | SQLデータの復旧に成功。 3日後に業務システムを再開。 |
事例② Buffalo製NAS
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| ご相談内容 | 速度低下の兆候後、ある朝から完全にアクセス不能。 業務データに一切触れない状態となった。 |
| 使用環境 | Buffalo製NAS HDD2台／RAID1 Windows（複数台接続） |
| 表面的な症状 | アクセス不可／エラー表示 赤・緑ランプが点灯 |
| 他社で復旧不可と判断された理由 | ・型番やRAID構成すら不明な情報不足の状態 ・RAIDか単体かも分からず、誤操作＝即データ破壊のリスク ・他社で分解・HDD直結を試すも2台とも認識不可 ・個人業者ではRAID解析・物理判断ができず対応断念 |
| 技術的な難易度 | ・RAID情報不明のままの通電・操作は上書きリスク大 ・2台とも障害があり、正常ディスクが存在しない ・個人・簡易復旧では手詰まりとなる典型例 |
| 復旧結果 | 両HDDとも99.9％復旧。 5日でデータお渡し完了。 |
これらのケースは「データ復旧の経験がある」だけでは対応できず、RAID・業務システム・障害進行リスクを同時に判断できる技術力が求められました。
データ復旧は何度も試せるものではありません。技術力のない業者に対応を委ねると、状態悪化し、二度とデータが取り戻せなくなる可能性があります。そのため、最初の段階で技術力のある業者に対応を依頼することをおすすめします。
この点、デジタルデータリカバリーでは他社で「復旧不可」とされた機器で8,000件以上もの対応実績があり、他社復旧不可と診断されたケースでもデータ復旧に至っています。まずはお気軽にお問い合わせください。
※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを提供し、その売上が総売上の50％以上を占める企業のこと。第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2023年）
※2：期間：2011年1月1日～
※3：期間：2016年6月1日〜
※4：期間：2011年1月1日～
