以下のような症状で、QNAP NASが正常に起動せず、お困りではありませんか？
- 電源は入るが、ロゴ画面から先に進まない
- QTSの再インストールを試しても改善しない
- Qfinderで「ファームウェアの異常」と表示される
このような場合、Intel CPUを搭載したQNAP NASでは、システムを起動するためのDOM（Disk on Module）が破損している可能性があります。DOMはOSのブートイメージが格納された重要なパーツであり、破損するとQNAP自体が起動できなくなります。
特にファームウェア更新後や突然のフリーズをきっかけに発生するケースが多く、状況を誤って判断してしまうと、保存されたデータにアクセスできなくなるリスクも。
DOMリカバリーは、NASを再び起動させるための最終手段であり、作業ミスが致命的な障害を引き起こす恐れがあります。
本記事では、DOM破損が疑われる症状の見分け方や、安全な対処法について詳しく解説しています。ご自身での対応が難しいと感じた場合、24時間365日受付の無料初期診断をご利用ください。
目次
DOMリカバリーが必要になる主な原因
QNAPのIntel CPU搭載機では、DOMが起動用ファームウェアを保持しています。ここに障害が発生すると、NASがOSを読み込めず起動不能となります。誤った操作でデータ領域を損なう危険もあるため、原因の切り分けが非常に重要です。
電源は入るがOSが立ち上がらない
電源投入後にロゴ画面から進まず、ブートループを繰り返す場合は、DOM上のブート領域が破損している可能性があります。この状態で通電を続けると、HDDへの影響が広がるおそれもあります。
QTS更新では復旧できない
通常のファームウェアアップデートやリセット操作ではエラーが解消しないケースでは、DOMイメージの再書き込みが必要と判断されることがあります。メーカー配布の「NAS recovery guide（x86）」で案内される状況に該当します。
DOM自体のイメージ破損
Intel CPU搭載機（例：TS-251A、TS-453Dなど）で、DOM上のファームウェアイメージが破損していると、Qfinder上で異常と表示され、復旧が進まない場合があります。この場合、通常の修復方法では改善しにくく、慎重な判断が求められます。
このような障害はいずれもNASが起動できない原因となり、自己判断での操作を繰り返すとRAID構成を損傷させる危険があります。
データを安全に守るためには、専門診断による正確な原因特定が欠かせません。
【要注意】自力対応が招くデータ損失のリスク
社内サーバやRAID、NAS、業務用PCが停止したとき、自力で解決しようと不用意に操作を行うのは逆効果です。むしろ状況が悪化するケースも多く、次の経営リスクに直結します。
- 納期遅延や業務停止などが生じ、社内外からの信頼を損なう
- 想定外の復旧費用や負担が雪だるま式に増える
- 誤った判断により取り戻せたはずのデータを失い、復旧が不可能になる
特に内部データやシステム領域に問題が及んでいる場合、正常に動かなくなり、復旧の難易度は一気に上がります。最優先すべきは、これ以上の不用意な操作を止めることです。判断を誤らないためにも、早急にデータ復旧の専門家に相談することが重要です。
早い段階で「専門家」に相談することが重要
デジタルデータリカバリーでは、専門アドバイザーが状況を整理し、復旧可否や優先順位を踏まえ、最適な復旧方針をご案内します。
これまで当社では以下の実績・強みに基づき、多くの法人様にご相談いただいてきました。
- RAIDご相談実績 累計14,949件以上（※1）
- 一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2）
- 他社で復旧不可とされた機器の対応実績8,000件以上（※3）
- ご依頼の約8割・48時間以内に復旧完了
- ISO27001／ISMS／Pマーク取得済み／データの取り扱いを徹底管理
- NDA（秘密保持契約書）の締結も可能
サーバやNASなど社外持ち出しが難しい機器も、出張診断・オンサイト対応が可能です。当社では24時間365日体制でご相談を受け付けています。操作を重ねて取り返しがつかなくなる前に、まずはご相談ください。
※1：2011年1月～
※2：2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
※3：2011年1月～
DOMリカバリーの安全な対処法
DOMリカバリーは、NASを再び起動できるようにするための手段ですが、誤った操作を行うとHDD上のデータを上書きしてしまう危険があります。
以下の方法は、作業の全体像を理解し、安全に進めるための参考情報です。
リカバリーイメージの準備とUSB作成
QNAP公式の「NAS recovery guide（x86-based NAS）」を参照し、対象機種に合ったDOMイメージファイル（dom.imgなど）を入手します。
- QNAPまたは代理店サイトから対象機種のDOMイメージをダウンロードします。
- Linuxベースのツール（例：KNOPPIX、Clonezilla）を使い、起動用USBを作成します。
- USBメモリにDOMイメージをコピーし、NASに接続できるよう準備します。
USBブートによるNAS起動
NASをUSBから起動させることで、DOMへの書き込み環境を構築します。
- HDDを一旦取り外し、データ領域に干渉しない状態にします。
- USBメモリをNASに挿し、キーボードとモニターを接続します。
- 電源投入後、BIOSでUSBをブートデバイスに設定し、Linuxを起動します。
DOMへのイメージ書き込み手順
Linux環境でDOMデバイスを特定し、正しいデバイス名にイメージを書き込みます。
- fdisk -l コマンドでDOMデバイス（例：/dev/mmcblk0）を確認します。
- cpまたはddコマンドを使用してイメージを書き込みます。例：
cp dom.img /dev/mmcblk0 - 完了後、シャットダウンしてUSBを外し、NASを再起動します。
再初期化と動作確認
再起動後、QfinderでNASを検出し、初期状態に戻ったファームウェアで起動することを確認します。HDDを戻す前に、構成やデータに影響がないか十分に確認します。
- QfinderでNASが正常に検出されるか確認します。
- 必要に応じて最新のQTSファームウェアへ更新します。
- HDDを戻す前に、RAIDやデータの安全性を再確認します。
DOMリカバリーはNASを起動させるための有効な手段ですが、実施には専門知識が求められます。誤ってHDDを上書きすると、データ消失につながるおそれがあります。重要なデータがある場合は、自己判断で操作せず、専門業者の診断を受けることをおすすめします。
デジタルデータリカバリーでは、50万件以上の相談実績（期間：2011年1月以降）をもとに、NASの復旧にも対応しています。初期診断とお見積りは無料で、24時間365日いつでもご相談可能です。まずはお気軽にお問い合わせください。
デジタルデータリカバリーが法人に選ばれる理由
デジタルデータリカバリーは、法人のサーバ・RAID復旧で高い支持を得ています。
実績が証明する「復旧できる」技術力
デジタルデータリカバリーは、他社で復旧できなかった案件の相談が多く寄せられる「最後の砦」として、その技術力が評価されています。
その理由として、次の実績・強みがあります。
- データ復旧専門業者 17年連続データ復旧国内売上No.1（※1）
- 累計50万件以上のご相談実績（※2）
- 他社で「復旧不可」と判断された機器でも、8,000件以上の復旧実績（※3）
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こうした実績・強みを背景に、特に法人のRAID復旧では、難易度の高い障害にも対応できる点から多くの企業様に選ばれてきました。
官公庁、国立大学法人、上場企業など、多くのお客様にご利用いただいています。
HDDの復旧技術向上が評価され、2021年には「東京都経営革新優秀賞」を受賞しました。
スピード対応｜約8割を48時間以内に復旧
当社は常時7,300台以上の部品を保有し、ワンフロア体制の自社ラボで対応しているため、スピード対応を可能にしています。
本社ラボ（六本木ヒルズ）への持ち込みも可能｜急ぎの方におすすめ
デジタルデータリカバリーでは、全国のお客様からの持ち込みに対応しています。
特に急ぎでの復旧をご希望の方や、対面で相談したい方には、東京・六本木ヒルズの本社ラボへのご来社をおすすめします。完全予約制でご案内しておりますので事前にご連絡ください。
〒106-6115 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー15F
- 日比谷線 六本木駅 1C出口から徒歩3分
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全国どこでも無料出張診断・復旧サービス対応
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- 機器を停止すると業務が完全に止まってしまう
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メーカーや他社で「対応不可」と言われたRAID復旧事例
RAIDやサーバー、NASのトラブルは、電源やランプが正常でも内部で深刻な障害が進行していることがあります。メーカーや他社で「復旧不可」と判断され、不安を抱えたままご相談に至る法人様も少なくありません。
デジタルデータリカバリーでは、RAID相談実績 累計14,949件以上、他社で「復旧不可」とされた機器でも8,000件以上の対応実績があります。
以下は、他社で「復旧不可」と診断されたものの、自社で復旧を成功させた事例です。
事例① DELL PowerEdge R440
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| ご相談内容 | PCから接続できず、起動時にブートエラーが発生。 業務システムが完全に停止し、復旧期限が切迫していた。 |
| 使用環境 | DELL PowerEdge R440 SQL Server 2016 Standard RAID10（8本構成） |
| 表面的な症状 | 接続不可／ブートエラー発生 ハードウェアランプは正常表示 |
| 他社で復旧不可と判断された理由 | ・RAID10（8本）＋SQL Serverという業務基幹向け構成 ・ハードウェアが正常に見え、原因特定が極めて困難 ・メーカー手順は環境復旧前提で、データ保全を考慮していない ・再構築や初期化でDB消失リスクが高い ・複数業者が「責任を負えない」と判断 |
| 技術的な難易度 | ・RAID構成を誤ると整合性が完全に崩壊 ・SQL物理データは一部欠損でもDB再構築不可 ・最初の判断を誤ると取り返しがつかない状態 |
| 復旧結果 | SQLデータの復旧に成功。 3日後に業務システムを再開。 |
事例② Buffalo製NAS
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| ご相談内容 | 速度低下の兆候後、ある朝から完全にアクセス不能。 業務データに一切触れない状態となった。 |
| 使用環境 | Buffalo製NAS HDD2台／RAID1 Windows（複数台接続） |
| 表面的な症状 | アクセス不可／エラー表示 赤・緑ランプが点灯 |
| 他社で復旧不可と判断された理由 | ・型番やRAID構成すら不明な情報不足の状態 ・RAIDか単体かも分からず、誤操作＝即データ破壊のリスク ・他社で分解・HDD直結を試すも2台とも認識不可 ・個人業者ではRAID解析・物理判断ができず対応断念 |
| 技術的な難易度 | ・RAID情報不明のままの通電・操作は上書きリスク大 ・2台とも障害があり、正常ディスクが存在しない ・個人・簡易復旧では手詰まりとなる典型例 |
| 復旧結果 | 両HDDとも99.9％復旧。 5日でデータお渡し完了。 |
これらのケースは「データ復旧の経験がある」だけでは対応できず、RAID・業務システム・障害進行リスクを同時に判断できる技術力が求められました。
データ復旧は何度も試せるものではありません。技術力のない業者に対応を委ねると、状態悪化し、二度とデータが取り戻せなくなる可能性があります。そのため、最初の段階で技術力のある業者に対応を依頼することをおすすめします。
この点、デジタルデータリカバリーでは他社で「復旧不可」とされた機器で8,000件以上もの対応実績があり、他社復旧不可と診断されたケースでもデータ復旧に至っています。まずはお気軽にお問い合わせください。
※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを提供し、その売上が総売上の50％以上を占める企業のこと。第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2023年）
※2：期間：2011年1月1日～
※3：期間：2016年6月1日〜
※4：期間：2011年1月1日～
