PROMISE Pegasusが認識しないとき復旧業者に依頼する前の自己診断チェック項目

MacやThunderbolt接続の外付けストレージとして高い人気を誇る「PROMISE Pegasusシリーズ」。しかし、突然認識されなくなったり、RAID構成が崩れてマウントできなくなるトラブルが発生することがあります。

• Macに接続してもディスクユーティリティ上に表示されない
• RAID管理ツールでボリュームが「未構成」と表示される
• Thunderbolt経由で接続してもマウントできない

こうした障害は、RAID構成情報の破損、物理ディスクの不具合、あるいは誤った初期化操作などが原因で発生します。

特に、NASのように共有運用している環境では、無理な再起動や設定変更により、データ復旧が困難になるリスクが高まります。

本記事では、PROMISE Pegasusシリーズが認識されない・マウントできない場合の代表的な原因と、データを守るために重要な初動対応のポイントを、専門的な視点からわかりやすく解説します。

「仕事のデータが取り出せない」「MacがPegasusを認識しない」──そんなときは、24時間365日受付の無料診断をご活用ください。状況を正確に把握し、安全な復旧ルートをご提案いたします。

PROMISE Pegasusが認識しない・RAID障害が起きた時の原因

PROMISE Pegasusでデータ復旧が必要になる状況は多岐にわたります。ここでは、代表的な障害のパターンを整理します。誤った対応を行うと症状が悪化する場合があるため、早めの原因切り分けが重要です。

Pegasusが認識されない・共有に表示されない

Thunderboltで接続してもMacやPCからPegasusのボリュームが見えない場合、RAIDアレイの一部で異常が発生していることがあります。Promise Utility上でアレイが「デグレード」または「失敗」状態になっていないかを確認しましょう。

起動時にランプが点灯していても、Thunderboltデバイスとして認識されない場合は、内部のコントローラまたはRAID設定に関係する障害が進行している可能性があります。状態を確認せずに再構成を行うと、データ構造を上書きしてしまうおそれがあります。

誤操作・構成変更によるトラブル

RAID構成を削除して再構築した、電源を切らずにHDDを抜き差ししたなど、操作ミスが原因でデータ領域が見えなくなることもあります。このような場合、構成情報の上書きやディスク順序の乱れによって、復旧難易度が大幅に上がります。Promise Utilityで複数のドライブに「失敗」や「Critical」エラーが出ている場合は、すぐに通電を止めて専門業者への相談を検討することが推奨されます。

RAID障害・ディスク故障

RAID5やRAID6構成では、複数ドライブにエラーが発生するとマウント不能になることがあります。特に、リビルド中にエラーが増えた場合や、再構築に失敗したケースでは、アレイ全体の整合性が失われ、ボリュームが消えてしまうこともあります。

無理に電源を入れ直す・ドライブを交換すると、正常だったディスクまで損傷を広げるおそれがあるため注意が必要です。

これらの原因を放置すると、データ領域の破損が進み、読み取り不能に至るおそれがあります。特に業務データや制作データを保存している場合は、早めに専門業者へ相談し、正確な診断を受けることが安全です。

PROMISE Pegasusが認識しない・RAID障害が起きた時の対処法

PROMISE Pegasusで障害が発生した場合でも、まずは落ち着いて状態を確認することが重要です。軽度なトラブルであれば、自力で原因を切り分けられるケースもあります。ただし、RAID情報や構成を誤って操作すると、復旧が難しくなることがあります。ここでは、自分で確認してよい範囲と、避けるべき操作を整理します。

物理・接続の確認方法

まずは基本的な物理的接続を見直します。ケーブルやポートの接触不良によって認識されないケースもあるため、環境を変えて試すことで単純な不具合を切り分けられます。

この段階では、RAID構成を変更したり、フォーマット操作を行ったりしないよう注意が必要です。ケーブルやポートの問題でない場合は、内部のアレイ構成に異常がある可能性があります。

Promise UtilityでRAIDステータスを確認する

PROMISE Pegasusに付属するPromise Utilityを使うことで、RAIDアレイの状態や各ドライブのステータスを確認できます。ここでの確認は「現状把握」のみを目的とし、再構築や初期化の操作は避けるようにします。

もし複数のドライブで「失敗」や「Dead」「Critical」と表示されている場合、自力での修復は困難な状態と考えられます。その場合は通電を控え、速やかに専門業者への相談を検討してください。

避けるべき操作と注意点

状態を確認する中で、慌てて操作を行うと取り返しがつかなくなるケースがあります。以下の操作は特に注意が必要です。

これらの操作を行うと、元のRAID構成情報が上書きされたり、読み取り可能だったディスクまで破損するおそれがあります。安全な復旧を行うためには、現状を保持したままの状態で正確な診断を受けることが重要です。

もし、次のような状況に当てはまる場合は、早めの相談をおすすめします。

• 複数ディスクが「失敗」や「Dead」と表示されている。
• RAIDアレイが認識されず、マウントできない。
• 再構築を行った後、以前のデータが見えなくなった。
• 重要な業務・制作データがPegasus内に保存されている。

デジタルデータリカバリーでは、Pegasusを含むRAID／NAS環境の復旧に豊富な実績を持ち、初期診断とお見積りは無料で、24時間365日いつでも相談可能です。

復旧業者へ依頼する前に整理しておきたいポイント

NASなどの障害では、復旧業者に依頼する前に「何が起きていて、どこまで自力で確認してよいか」を整理しておくと、診断の精度と復旧率の向上につながります。以下のチェック項目を事前にメモしておくことで、見積りもスムーズに進みます。

障害状況の整理

いつ、どんな作業の後に不具合が発生したかを整理します。たとえば停電、ファーム更新、機器移設後など、発生のきっかけを明確にしておくと診断が正確になります。

データの重要度と優先順位

すべてのデータを復旧することが難しい場合もあるため、優先順位を付けておくと対応が的確になります。

バックアップ・社内体制の確認

既存のバックアップや社内ルールを整理しておくことで、データ復旧の範囲を明確にできます。法人の場合は、情報セキュリティ規程やNDA要否も確認しておくとスムーズです。

やってはいけない操作の停止

障害が発生した状態での再起動やリビルドなどは、状態を悪化させる原因になることがあります。リスクを避けるため、以下の操作は控えてください。

業者に伝えるためのメモ作成

初回の問い合わせ時に、正確な情報を伝えられるメモを準備しておくと、復旧方針の判断が迅速になります。

これらの5項目を事前に整理しておくことで、どの業者に相談しても情報共有がスムーズになり、診断結果や見積りの精度を高めることが期待できます。