NAS（ネットワーク接続型ストレージ）は、社内のファイル共有や業務データのバックアップに欠かせない存在です。
- 突然アクセスできなくなった
- 複数のHDDのうち1台が認識されない
- 管理画面にエラーが表示される
こうしたトラブルが発生した際、RAID構成のNASでは安易な再起動やHDDの入れ替えが、データの完全消失につながるリスクがあります。
間違った判断で復旧不能になる前に、信頼できる復旧業者を見極めることが重要です。
本記事では、NAS障害時に絶対に知っておくべき業者選びの比較ポイントを整理し、復旧成功率を高めるための判断基準をわかりやすく解説しています。
「データの重要度は高いが、どこに相談すべきか迷っている」──そんな方には、24時間365日対応の無料診断をご用意しています。大切な業務データを守るため、まずは状況を安全に見極めましょう。
目次
NASのデータ復旧が必要になる主なケース
一時的なNASの不具合は、LANケーブルの抜けやスイッチ故障、IP設定変更などのネットワーク不調が原因のこともあります。この場合、HDD自体は正常で、再起動や別PCからのアクセスで改善することがあります。
NASのデータ復旧が必要になるのは、自力で元に戻せない深刻なトラブルが発生したときで、代表的な原因は「論理障害」「物理障害」「NAS本体やRAID構成のトラブル」の3つに分類されます。NASのデータ復旧が必要になる主なケースは次の通りです。
誤削除や論理障害によるデータ消失
NAS上の共有フォルダやファイルを誤って削除・上書きしてしまい、ごみ箱やスナップショット機能からも戻せない場合、論理障害が発生している可能性があります。ファイルシステムの破損により「フォーマットしてください」「RAW」と表示されることもあります。このような状態では通常の操作でアクセスできず、データ領域が上書きされる危険もあります。誤った復元操作を続けると、残っていたデータまで失われるおそれがあります。
NAS本体やRAID構成のトラブル
NASが起動しない・突然電源が落ちる・エラーランプが点灯するなどの症状は、NAS本体やRAID構成の問題が考えられます。RAID崩壊やリビルド失敗、誤ったディスク交換などが原因で、ボリュームが「不明」「未割り当て」と表示されるケースもあります。このような状況では、再構築を試みるとデータ構造を破壊するおそれがあり、専門環境での復旧が求められます。
HDDの物理障害・機械的故障
HDDからカチカチという異音がする、認識したりしなかったりを繰り返すといった症状は、物理障害が発生しているサインです。RAIDリビルド中にエラーが頻発したり、特定のディスクでSMARTエラーや不良セクタが増えている場合も、機械的な劣化やヘッド損傷が疑われます。物理障害を放置すると、データの読み取り面が傷つき、復旧が難しくなることがあります。
自力復旧が困難な状況
バックアップが存在しない、または不十分な場合で、業務や生活に必要な重要データ（会計データ、設計ファイル、写真など）がNAS内に保存されている場合は、自己判断での復旧は避けた方が安全です。メーカー修理では「初期化前提」「HDD交換前提」となることが多く、データが残らない場合があります。データを最優先に残したいときは、専門業者への相談が現実的な手段です。
見積もりは2〜3社で比較し、初期対応や説明の丁寧さを確認すると信頼性を見極めやすくなります。診断・見積もりは無料のため、早めの相談をおすすめします。
【要注意】自力対応が招くデータ損失のリスク
社内サーバやRAID、NAS、業務用PCが停止したとき、自力で解決しようと不用意に操作を行うのは逆効果です。むしろ状況が悪化するケースも多く、次の経営リスクに直結します。
- 納期遅延や業務停止などが生じ、社内外からの信頼を損なう
- 想定外の復旧費用や負担が雪だるま式に増える
- 誤った判断により取り戻せたはずのデータを失い、復旧が不可能になる
特に内部データやシステム領域に問題が及んでいる場合、正常に動かなくなり、復旧の難易度は一気に上がります。最優先すべきは、これ以上の不用意な操作を止めることです。判断を誤らないためにも、早急にデータ復旧の専門家に相談することが重要です。
早い段階で「専門家」に相談することが重要
デジタルデータリカバリーでは、専門アドバイザーが状況を整理し、復旧可否や優先順位を踏まえ、最適な復旧方針をご案内します。
これまで当社では以下の実績・強みに基づき、多くの法人様にご相談いただいてきました。
- RAIDご相談実績 累計14,949件以上（※1）
- 一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2）
- 他社で復旧不可とされた機器の対応実績8,000件以上（※3）
- ご依頼の約8割・48時間以内に復旧完了
- ISO27001／ISMS／Pマーク取得済み／データの取り扱いを徹底管理
- NDA（秘密保持契約書）の締結も可能
サーバやNASなど社外持ち出しが難しい機器も、出張診断・オンサイト対応が可能です。当社では24時間365日体制でご相談を受け付けています。操作を重ねて取り返しがつかなくなる前に、まずはご相談ください。
※1：2011年1月～
※2：2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
※3：2011年1月～
業者選びで失敗しないためのチェックポイント
NASのデータ復旧は高い専門性が求められる分野です。広告や比較サイトの順位だけで判断せず、自社の要件に適した業者を見極めることが重要です。以下の4点を中心に、冷静に比較検討しましょう。
技術力と実績
RAID構成やメーカー独自のファイルシステムに対応できる技術力を備えているかが重要です。実績数や対応メーカー名、RAIDレベル（RAID0/1/5/6など）が具体的に記載されている業者は信頼性が高い傾向があります。
料金体系の明確さ
料金の内訳が不透明な業者を選ぶと、後から追加費用を請求されるリスクがあります。診断無料・成功報酬制・キャンセル料や追加費用の有無など、条件を比較しておくと安心です。
セキュリティ体制の整備
企業データや顧客情報を含むNAS障害では、セキュリティポリシーに準拠した対応が求められます。復旧業者がNDA（秘密保持契約）を締結できるか、入退室管理や監視ログ体制を備えているかを確認してください。
また、出張診断・持ち込み・郵送など、対応方法の柔軟さも比較ポイントです。出張は便利ですが、復旧スピードを重視するなら持ち込み・郵送の方が適している場合もあります。
説明や対応の丁寧さ
見積もり時に「どのデータが、どの程度復旧できそうか」を具体的に説明してくれる業者であれば、技術的な裏付けを持っていると考えられます。専門用語をかみ砕いて説明し、不明点にも丁寧に回答してくれるかどうかを重視しましょう。
これらの要素を確認することで、信頼性の低い業者を避け、トラブルを未然に防ぐことができます。特に法人データでは、初期対応の遅れや誤判断が業務停止につながるおそれがあります。早期に信頼できる専門業者へ相談することを検討してください。
デジタルデータリカバリーが法人に選ばれる理由
デジタルデータリカバリーは、法人のサーバ・RAID復旧で高い支持を得ています。
実績が証明する「復旧できる」技術力
デジタルデータリカバリーは、他社で復旧できなかった案件の相談が多く寄せられる「最後の砦」として、その技術力が評価されています。
その理由として、次の実績・強みがあります。
- データ復旧専門業者 17年連続データ復旧国内売上No.1（※1）
- 累計50万件以上のご相談実績（※2）
- 他社で「復旧不可」と判断された機器でも、8,000件以上の復旧実績（※3）
- RAIDご相談実績 累計14,949件以上（※4）
- ISO27001／ISMS／Pマーク取得済み／データの取り扱いを徹底管理
- NDA（秘密保持契約書）の締結も可能
こうした実績・強みを背景に、特に法人のRAID復旧では、難易度の高い障害にも対応できる点から多くの企業様に選ばれてきました。
官公庁、国立大学法人、上場企業など、多くのお客様にご利用いただいています。
HDDの復旧技術向上が評価され、2021年には「東京都経営革新優秀賞」を受賞しました。
スピード対応｜約8割を48時間以内に復旧
当社は常時7,300台以上の部品を保有し、ワンフロア体制の自社ラボで対応しているため、スピード対応を可能にしています。
本社ラボ（六本木ヒルズ）への持ち込みも可能｜急ぎの方におすすめ
デジタルデータリカバリーでは、全国のお客様からの持ち込みに対応しています。
特に急ぎでの復旧をご希望の方や、対面で相談したい方には、東京・六本木ヒルズの本社ラボへのご来社をおすすめします。完全予約制でご案内しておりますので事前にご連絡ください。
〒106-6115 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー15F
- 日比谷線 六本木駅 1C出口から徒歩3分
- 都営大江戸線 六本木駅 3番出口から徒歩8分
- 千代田線 乃木坂駅 5番出口から徒歩10分
- お車でお越しの方は、近隣駐車場の空き状況はこちらから
全国どこでも無料出張診断・復旧サービス対応
社内サーバに障害が発生したとき、以下の理由から対応に困る法人様は少なくありません。
- 機器を停止すると業務が完全に止まってしまう
- 大型・特殊構成のため、社外に搬出できない
- セキュリティや社内ルール上、外部持ち出しが禁止されている
当社では、法人様向けに無料の出張診断・復旧サービスを提供しています。全国どこでもエンジニアが現地へ訪問し、その場で診断・復旧対応を実施。現地で復旧が難しいと判断した場合やキャンセル時も、費用は一切かかりません。まずはお気軽にお問い合わせください。
メーカーや他社で「対応不可」と言われたRAID復旧事例
RAIDやサーバー、NASのトラブルは、電源やランプが正常でも内部で深刻な障害が進行していることがあります。メーカーや他社で「復旧不可」と判断され、不安を抱えたままご相談に至る法人様も少なくありません。
デジタルデータリカバリーでは、RAID相談実績 累計14,949件以上、他社で「復旧不可」とされた機器でも8,000件以上の対応実績があります。
以下は、他社で「復旧不可」と診断されたものの、自社で復旧を成功させた事例です。
事例① DELL PowerEdge R440
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| ご相談内容 | PCから接続できず、起動時にブートエラーが発生。 業務システムが完全に停止し、復旧期限が切迫していた。 |
| 使用環境 | DELL PowerEdge R440 SQL Server 2016 Standard RAID10（8本構成） |
| 表面的な症状 | 接続不可／ブートエラー発生 ハードウェアランプは正常表示 |
| 他社で復旧不可と判断された理由 | ・RAID10（8本）＋SQL Serverという業務基幹向け構成 ・ハードウェアが正常に見え、原因特定が極めて困難 ・メーカー手順は環境復旧前提で、データ保全を考慮していない ・再構築や初期化でDB消失リスクが高い ・複数業者が「責任を負えない」と判断 |
| 技術的な難易度 | ・RAID構成を誤ると整合性が完全に崩壊 ・SQL物理データは一部欠損でもDB再構築不可 ・最初の判断を誤ると取り返しがつかない状態 |
| 復旧結果 | SQLデータの復旧に成功。 3日後に業務システムを再開。 |
事例② Buffalo製NAS
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| ご相談内容 | 速度低下の兆候後、ある朝から完全にアクセス不能。 業務データに一切触れない状態となった。 |
| 使用環境 | Buffalo製NAS HDD2台／RAID1 Windows（複数台接続） |
| 表面的な症状 | アクセス不可／エラー表示 赤・緑ランプが点灯 |
| 他社で復旧不可と判断された理由 | ・型番やRAID構成すら不明な情報不足の状態 ・RAIDか単体かも分からず、誤操作＝即データ破壊のリスク ・他社で分解・HDD直結を試すも2台とも認識不可 ・個人業者ではRAID解析・物理判断ができず対応断念 |
| 技術的な難易度 | ・RAID情報不明のままの通電・操作は上書きリスク大 ・2台とも障害があり、正常ディスクが存在しない ・個人・簡易復旧では手詰まりとなる典型例 |
| 復旧結果 | 両HDDとも99.9％復旧。 5日でデータお渡し完了。 |
これらのケースは「データ復旧の経験がある」だけでは対応できず、RAID・業務システム・障害進行リスクを同時に判断できる技術力が求められました。
データ復旧は何度も試せるものではありません。技術力のない業者に対応を委ねると、状態悪化し、二度とデータが取り戻せなくなる可能性があります。そのため、最初の段階で技術力のある業者に対応を依頼することをおすすめします。
この点、デジタルデータリカバリーでは他社で「復旧不可」とされた機器で8,000件以上もの対応実績があり、他社復旧不可と診断されたケースでもデータ復旧に至っています。まずはお気軽にお問い合わせください。
※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを提供し、その売上が総売上の50％以上を占める企業のこと。第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2023年）
※2：期間：2011年1月1日～
※3：期間：2016年6月1日〜
※4：期間：2011年1月1日～
