Windows 11への更新後、次のようなお悩みが急増しています。
- NASにアクセスしようとすると「資格情報が違います」と表示される
- パスワードなしで接続していたNASが認証エラーになる
- 別ユーザーでログインしていたNASに接続できない
このようなトラブルは、Windowsの仕様変更により、過去に保存された資格情報が原因で接続がブロックされている可能性が高いです。
誤った対処をしてしまうと、NAS内の重要な業務データやファイルにアクセスできないまま放置され、業務停止や情報損失のリスクが高まります。
特に、以前パスワードなしや別アカウントでNASに接続していた場合は、古い資格情報の削除や再登録が必要になります。
本記事では、「資格情報が違います」と表示される主な原因と、安全かつ確実にNASへ再接続するための対処手順を詳しく解説しています。
状況が複雑でご自身での対応が難しい場合も、私たちが24時間365日対応で、無料の初期診断を行っております。安心してご相談ください。
目次
資格情報エラーでNASにアクセスできない主な原因
NASへのアクセス時に認証エラーが出る場合、Windows 11側の資格情報設定が正しくないことがほとんどです。特に2024年以降のアップデートでは、ゲストアクセスが制限され、NAS側の設定も見直しが必要になりました。代表的な原因を以下に示します。
古い資格情報が残っている
以前に登録したNASのユーザー名・パスワードがWindows 11に保存されていると、新しい認証情報と衝突して接続エラーが起こります。特にNAS側でユーザーを作り直したり、パスワードを変更した場合は、古い資格情報を削除しなければ認証が成功しません。
NAS側ユーザー設定の変更
NASのファームウェア更新や設定変更により、アクセス権やユーザー情報が変わることがあります。その結果、Windowsに保存された資格情報がNAS側と一致せず、アクセス拒否が発生します。
ゲストアクセスが制限されている
Windows 11では、セキュリティ強化により「資格情報なし（ゲスト）」での接続が制限されています。以前はパスワードなしで共有フォルダにアクセスできた環境でも、最新バージョンでは認証必須となっています。
もし改善しない場合は、NAS内部の障害が原因の可能性もありますので、安全な環境での診断をご検討ください。当社では初期診断とお見積りは無料で、24時間365日対応しています。認証エラーが続く場合は、早めの相談がデータを守る最善の一歩となります。
【要注意】自力対応が招くデータ損失のリスク
社内サーバやRAID、NAS、業務用PCが停止したとき、自力で解決しようと不用意に操作を行うのは逆効果です。むしろ状況が悪化するケースも多く、次の経営リスクに直結します。
- 納期遅延や業務停止などが生じ、社内外からの信頼を損なう
- 想定外の復旧費用や負担が雪だるま式に増える
- 誤った判断により取り戻せたはずのデータを失い、復旧が不可能になる
特に内部データやシステム領域に問題が及んでいる場合、正常に動かなくなり、復旧の難易度は一気に上がります。最優先すべきは、これ以上の不用意な操作を止めることです。判断を誤らないためにも、早急にデータ復旧の専門家に相談することが重要です。
早い段階で「専門家」に相談することが重要
デジタルデータリカバリーでは、専門アドバイザーが状況を整理し、復旧可否や優先順位を踏まえ、最適な復旧方針をご案内します。
これまで当社では以下の実績・強みに基づき、多くの法人様にご相談いただいてきました。
- RAIDご相談実績 累計14,949件以上（※1）
- 一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2）
- 他社で復旧不可とされた機器の対応実績8,000件以上（※3）
- ご依頼の約8割・48時間以内に復旧完了
- ISO27001／ISMS／Pマーク取得済み／データの取り扱いを徹底管理
- NDA（秘密保持契約書）の締結も可能
サーバやNASなど社外持ち出しが難しい機器も、出張診断・オンサイト対応が可能です。当社では24時間365日体制でご相談を受け付けています。操作を重ねて取り返しがつかなくなる前に、まずはご相談ください。
※1：2011年1月～
※2：2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
※3：2011年1月～
資格情報エラーを解消するための対処法
資格情報エラーが原因でNASにアクセスできない場合は、古い資格情報の削除と新しい情報の再登録で解決できるケースが大半です。以下の手順を順番に実施してください。
古い資格情報を削除する
まずはWindowsに保存されている古い資格情報を削除します。これにより、NAS接続時に新しい認証情報を入力できるようになります。
- スタートメニューで「資格情報マネージャー」と検索して開く。
- 「Windows 資格情報」を選択し、NASの名前やIPアドレスが含まれる項目を探す。
- 該当項目をクリックし、「削除」を選んで資格情報をすべて削除する。
- PCを再起動してからNASに再アクセスし、求められたら正しいユーザー名・パスワードを入力する。
正しい資格情報を新しく登録する
NASへの接続時に毎回パスワードを入力しなくて済むよう、正しい資格情報をあらかじめ登録しておきます。
- 「資格情報マネージャー」→「Windows 資格情報」を開く。
- 「Windows 資格情報の追加」をクリック。
- 「インターネットまたはネットワークのアドレス」にNASのIPアドレスまたはホスト名を入力（例：192.168.1.10 または \\NAS名）。
- NAS側で設定したユーザー名・パスワードを入力して「OK」をクリック。
- エクスプローラーで
\\NASのIPアドレスを入力し、認証エラーが解消されているか確認する。
ゲストアクセス制限に対応する
パスワードなしでアクセスしていた場合は、Windows 11の仕様変更により接続が制限されます。安全な方法として、NAS側に専用ユーザーを作成し、そのユーザー情報で接続する設定に切り替えます。
- NASの管理画面を開き、「ユーザー管理」でユーザー名とパスワード付きの専用アカウントを作成する。
- Windowsの資格情報マネージャーでそのユーザー情報を登録する。
- 必要に応じてNASのSMB設定を確認し、ゲストアクセスを無効にしておく。
なお、上級者向けにはレジストリの AllowInsecureGuestAuth を変更してゲストアクセスを許可する方法もありますが、セキュリティリスクが高いため、通常は推奨されません。
上記の設定を行ってもNASにアクセスできない場合、NAS自体の構成やファームウェア、内部HDDの障害が原因である可能性があります。繰り返しアクセスを試すと、データ領域の破損や共有フォルダの消失につながることもあるため、早めに専門業者に相談することが大切です。
デジタルデータリカバリーが法人に選ばれる理由
デジタルデータリカバリーは、法人のサーバ・RAID復旧で高い支持を得ています。
実績が証明する「復旧できる」技術力
デジタルデータリカバリーは、他社で復旧できなかった案件の相談が多く寄せられる「最後の砦」として、その技術力が評価されています。
その理由として、次の実績・強みがあります。
- データ復旧専門業者 17年連続データ復旧国内売上No.1（※1）
- 累計50万件以上のご相談実績（※2）
- 他社で「復旧不可」と判断された機器でも、8,000件以上の復旧実績（※3）
- RAIDご相談実績 累計14,949件以上（※4）
- ISO27001／ISMS／Pマーク取得済み／データの取り扱いを徹底管理
- NDA（秘密保持契約書）の締結も可能
こうした実績・強みを背景に、特に法人のRAID復旧では、難易度の高い障害にも対応できる点から多くの企業様に選ばれてきました。
官公庁、国立大学法人、上場企業など、多くのお客様にご利用いただいています。
HDDの復旧技術向上が評価され、2021年には「東京都経営革新優秀賞」を受賞しました。
スピード対応｜約8割を48時間以内に復旧
当社は常時7,300台以上の部品を保有し、ワンフロア体制の自社ラボで対応しているため、スピード対応を可能にしています。
本社ラボ（六本木ヒルズ）への持ち込みも可能｜急ぎの方におすすめ
デジタルデータリカバリーでは、全国のお客様からの持ち込みに対応しています。
特に急ぎでの復旧をご希望の方や、対面で相談したい方には、東京・六本木ヒルズの本社ラボへのご来社をおすすめします。完全予約制でご案内しておりますので事前にご連絡ください。
〒106-6115 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー15F
- 日比谷線 六本木駅 1C出口から徒歩3分
- 都営大江戸線 六本木駅 3番出口から徒歩8分
- 千代田線 乃木坂駅 5番出口から徒歩10分
- お車でお越しの方は、近隣駐車場の空き状況はこちらから
全国どこでも無料出張診断・復旧サービス対応
社内サーバに障害が発生したとき、以下の理由から対応に困る法人様は少なくありません。
- 機器を停止すると業務が完全に止まってしまう
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当社では、法人様向けに無料の出張診断・復旧サービスを提供しています。全国どこでもエンジニアが現地へ訪問し、その場で診断・復旧対応を実施。現地で復旧が難しいと判断した場合やキャンセル時も、費用は一切かかりません。まずはお気軽にお問い合わせください。
メーカーや他社で「対応不可」と言われたRAID復旧事例
RAIDやサーバー、NASのトラブルは、電源やランプが正常でも内部で深刻な障害が進行していることがあります。メーカーや他社で「復旧不可」と判断され、不安を抱えたままご相談に至る法人様も少なくありません。
デジタルデータリカバリーでは、RAID相談実績 累計14,949件以上、他社で「復旧不可」とされた機器でも8,000件以上の対応実績があります。
以下は、他社で「復旧不可」と診断されたものの、自社で復旧を成功させた事例です。
事例① DELL PowerEdge R440
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| ご相談内容 | PCから接続できず、起動時にブートエラーが発生。 業務システムが完全に停止し、復旧期限が切迫していた。 |
| 使用環境 | DELL PowerEdge R440 SQL Server 2016 Standard RAID10（8本構成） |
| 表面的な症状 | 接続不可／ブートエラー発生 ハードウェアランプは正常表示 |
| 他社で復旧不可と判断された理由 | ・RAID10（8本）＋SQL Serverという業務基幹向け構成 ・ハードウェアが正常に見え、原因特定が極めて困難 ・メーカー手順は環境復旧前提で、データ保全を考慮していない ・再構築や初期化でDB消失リスクが高い ・複数業者が「責任を負えない」と判断 |
| 技術的な難易度 | ・RAID構成を誤ると整合性が完全に崩壊 ・SQL物理データは一部欠損でもDB再構築不可 ・最初の判断を誤ると取り返しがつかない状態 |
| 復旧結果 | SQLデータの復旧に成功。 3日後に業務システムを再開。 |
事例② Buffalo製NAS
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| ご相談内容 | 速度低下の兆候後、ある朝から完全にアクセス不能。 業務データに一切触れない状態となった。 |
| 使用環境 | Buffalo製NAS HDD2台／RAID1 Windows（複数台接続） |
| 表面的な症状 | アクセス不可／エラー表示 赤・緑ランプが点灯 |
| 他社で復旧不可と判断された理由 | ・型番やRAID構成すら不明な情報不足の状態 ・RAIDか単体かも分からず、誤操作＝即データ破壊のリスク ・他社で分解・HDD直結を試すも2台とも認識不可 ・個人業者ではRAID解析・物理判断ができず対応断念 |
| 技術的な難易度 | ・RAID情報不明のままの通電・操作は上書きリスク大 ・2台とも障害があり、正常ディスクが存在しない ・個人・簡易復旧では手詰まりとなる典型例 |
| 復旧結果 | 両HDDとも99.9％復旧。 5日でデータお渡し完了。 |
これらのケースは「データ復旧の経験がある」だけでは対応できず、RAID・業務システム・障害進行リスクを同時に判断できる技術力が求められました。
データ復旧は何度も試せるものではありません。技術力のない業者に対応を委ねると、状態悪化し、二度とデータが取り戻せなくなる可能性があります。そのため、最初の段階で技術力のある業者に対応を依頼することをおすすめします。
この点、デジタルデータリカバリーでは他社で「復旧不可」とされた機器で8,000件以上もの対応実績があり、他社復旧不可と診断されたケースでもデータ復旧に至っています。まずはお気軽にお問い合わせください。
※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを提供し、その売上が総売上の50％以上を占める企業のこと。第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2023年）
※2：期間：2011年1月1日～
※3：期間：2016年6月1日〜
※4：期間：2011年1月1日～
