「NAS Navigator2を起動してもNASが見つからない」「デバイスは表示されているのに、共有フォルダが開けない」といった症状でお困りではありませんか？このようなトラブルは、特にWindows 11環境で以下のような背景によって発生することがあります。
- セキュリティ機能の強化によりSMB通信が遮断されている
- ファイアウォールやウイルス対策ソフトがNASとの接続をブロックしている
- ネットワーク探索や共有設定が無効になっている
これらの要因を放置すると、社内の共有データに一切アクセスできなくなり、日常業務やバックアップ運用に重大な支障をきたすリスクがあります。
本記事では、NASが見えなくなる原因のチェックポイントと、具体的な解決手順をわかりやすく順を追って解説しています。もしご自身で解決が難しいと感じた場合は、NASやネットワーク障害に強い当社が24時間365日、無料で診断を実施しています。今すぐご相談いただければ、業務停止のリスクを最小限に抑えられます。
目次
NASが開かない・認識しない原因
Windows 11ではNAS Navigator2自体は対応していますが、通信経路や認証情報の設定が正しくないと、NASが認識されなかったり、フォルダを開けなかったりすることがあります。代表的な原因は次の通りです。
ファイアウォールによる通信ブロック
Windows Defenderやセキュリティソフトの設定で「NAS Navigator2」やSMB通信が遮断されていると、ネットワーク上にNASが表示されません。
特にWindows 11では、初期設定で外部通信が制限されている場合があり、この状態で無理にNASを操作しようとすると、誤ってネットワークドライブを削除したり、アクセス拒否が続いてファイル破損を起こすおそれもあります。まずはセキュリティ設定を確認し、安全に通信できる状態を整えることが重要です。
SMB設定の不一致
NAS Navigator2でNASが表示されてもフォルダが開けない場合、SMB（ファイル共有プロトコル）のバージョンが合っていない可能性があります。古いNASではSMB1.0を使用する設計のものがあり、Windows 11でこの機能が無効になっていると接続できません。
また、NAS側の設定でSMB2.0以上しか許可されていないケースもあります。どちらも「通信仕様の不一致」によってアクセス拒否が起きる仕組みです。このような場合は、双方のSMB設定を揃えることで改善する可能性があります。
資格情報（ログイン情報）の不整合
Windows資格情報マネージャーに保存されているNASのユーザー名・パスワード情報が古いまま残っていると、認証エラーが発生して共有フォルダを開けません。特にNASのIPアドレスが変更されたり、NASの設定を初期化した場合には、以前の情報が邪魔をしてアクセスできなくなることがあります。
誤った資格情報のまま再接続を繰り返すと、一時的にロックアウトされることもあるため、登録情報を整理した上で正しい認証を行うことが大切です。
【要注意】自力対応が招くデータ損失のリスク
社内サーバやRAID、NAS、業務用PCが停止したとき、自力で解決しようと不用意に操作を行うのは逆効果です。むしろ状況が悪化するケースも多く、次の経営リスクに直結します。
- 納期遅延や業務停止などが生じ、社内外からの信頼を損なう
- 想定外の復旧費用や負担が雪だるま式に増える
- 誤った判断により取り戻せたはずのデータを失い、復旧が不可能になる
特に内部データやシステム領域に問題が及んでいる場合、正常に動かなくなり、復旧の難易度は一気に上がります。最優先すべきは、これ以上の不用意な操作を止めることです。判断を誤らないためにも、早急にデータ復旧の専門家に相談することが重要です。
早い段階で「専門家」に相談することが重要
デジタルデータリカバリーでは、専門アドバイザーが状況を整理し、復旧可否や優先順位を踏まえ、最適な復旧方針をご案内します。
これまで当社では以下の実績・強みに基づき、多くの法人様にご相談いただいてきました。
- RAIDご相談実績 累計14,949件以上（※1）
- 一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2）
- 他社で復旧不可とされた機器の対応実績8,000件以上（※3）
- ご依頼の約8割・48時間以内に復旧完了
- ISO27001／ISMS／Pマーク取得済み／データの取り扱いを徹底管理
- NDA（秘密保持契約書）の締結も可能
サーバやNASなど社外持ち出しが難しい機器も、出張診断・オンサイト対応が可能です。当社では24時間365日体制でご相談を受け付けています。操作を重ねて取り返しがつかなくなる前に、まずはご相談ください。
※1：2011年1月～
※2：2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
※3：2011年1月～
NASが開かない・認識しないときの対処法
NAS Navigator2でNASが表示されない、またはフォルダが開かない場合は、設定を一つずつ確認しながら原因を切り分けていくのが基本です。以下の手順に従って対応を行いましょう。
NAS Navigator2を最新版に更新する方法
古いバージョンのNAS Navigator2では、Windows 11の通信仕様に対応していない場合があります。まずは最新のインストーラーを公式サイトからダウンロードし、再インストールを行いましょう。
- バッファロー公式サイトにアクセスし、「NAS Navigator2 ダウンロード」ページを開く。
- 最新版をダウンロードしてインストールする（旧バージョンはアンインストール不要）。
- インストール後にNAS Navigator2を起動し、NASが検出されるか確認する。
ファイアウォールでNAS Navigator2を許可する設定
Windows Defenderや他社製セキュリティソフトが通信を制限していると、NAS Navigator2がNASを検出できません。ファイアウォールの設定を確認し、アプリを許可リストに追加することで解決する場合があります。
- スタートメニューから「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「Windows セキュリティ」を開く。
- 「ファイアウォールとネットワーク保護」→「アプリをファイアウォール経由で許可する」を選択。
- 一覧から「NAS Navigator2」を探し、「プライベート」と「パブリック」両方にチェックを入れて保存する。
SMB設定・資格情報を再設定する方法
NAS Navigator2でNASが表示されるのにフォルダが開けない場合は、SMB設定や資格情報の不一致が原因と考えられます。Windows 11ではSMB1.0が無効化されているため、古いNASを使用している場合は手動で有効化する必要があります。
- コントロールパネルを開き、「プログラムと機能」→「Windowsの機能の有効化または無効化」を選択。
- 「SMB 1.0/CIFS ファイル共有のサポート」にチェックを入れてOKを押す。
- 再起動後、「資格情報マネージャー」を開き、NASの情報を削除して正しいユーザー名とパスワードで再登録する。
もしご自身で解決が難しいと感じた場合は、NASやネットワーク障害に強い当社が24時間365日、無料で診断を実施しています。今すぐご相談いただければ、業務停止のリスクを最小限に抑えられます。まずはお気軽にお問い合わせください。
デジタルデータリカバリーが法人に選ばれる理由
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実績が証明する「復旧できる」技術力
デジタルデータリカバリーは、他社で復旧できなかった案件の相談が多く寄せられる「最後の砦」として、その技術力が評価されています。
その理由として、次の実績・強みがあります。
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- 累計50万件以上のご相談実績（※2）
- 他社で「復旧不可」と判断された機器でも、8,000件以上の復旧実績（※3）
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こうした実績・強みを背景に、特に法人のRAID復旧では、難易度の高い障害にも対応できる点から多くの企業様に選ばれてきました。
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HDDの復旧技術向上が評価され、2021年には「東京都経営革新優秀賞」を受賞しました。
スピード対応｜約8割を48時間以内に復旧
当社は常時7,300台以上の部品を保有し、ワンフロア体制の自社ラボで対応しているため、スピード対応を可能にしています。
本社ラボ（六本木ヒルズ）への持ち込みも可能｜急ぎの方におすすめ
デジタルデータリカバリーでは、全国のお客様からの持ち込みに対応しています。
特に急ぎでの復旧をご希望の方や、対面で相談したい方には、東京・六本木ヒルズの本社ラボへのご来社をおすすめします。完全予約制でご案内しておりますので事前にご連絡ください。
〒106-6115 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー15F
- 日比谷線 六本木駅 1C出口から徒歩3分
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メーカーや他社で「対応不可」と言われたRAID復旧事例
RAIDやサーバー、NASのトラブルは、電源やランプが正常でも内部で深刻な障害が進行していることがあります。メーカーや他社で「復旧不可」と判断され、不安を抱えたままご相談に至る法人様も少なくありません。
デジタルデータリカバリーでは、RAID相談実績 累計14,949件以上、他社で「復旧不可」とされた機器でも8,000件以上の対応実績があります。
以下は、他社で「復旧不可」と診断されたものの、自社で復旧を成功させた事例です。
事例① DELL PowerEdge R440
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| ご相談内容 | PCから接続できず、起動時にブートエラーが発生。 業務システムが完全に停止し、復旧期限が切迫していた。 |
| 使用環境 | DELL PowerEdge R440 SQL Server 2016 Standard RAID10（8本構成） |
| 表面的な症状 | 接続不可／ブートエラー発生 ハードウェアランプは正常表示 |
| 他社で復旧不可と判断された理由 | ・RAID10（8本）＋SQL Serverという業務基幹向け構成 ・ハードウェアが正常に見え、原因特定が極めて困難 ・メーカー手順は環境復旧前提で、データ保全を考慮していない ・再構築や初期化でDB消失リスクが高い ・複数業者が「責任を負えない」と判断 |
| 技術的な難易度 | ・RAID構成を誤ると整合性が完全に崩壊 ・SQL物理データは一部欠損でもDB再構築不可 ・最初の判断を誤ると取り返しがつかない状態 |
| 復旧結果 | SQLデータの復旧に成功。 3日後に業務システムを再開。 |
事例② Buffalo製NAS
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| ご相談内容 | 速度低下の兆候後、ある朝から完全にアクセス不能。 業務データに一切触れない状態となった。 |
| 使用環境 | Buffalo製NAS HDD2台／RAID1 Windows（複数台接続） |
| 表面的な症状 | アクセス不可／エラー表示 赤・緑ランプが点灯 |
| 他社で復旧不可と判断された理由 | ・型番やRAID構成すら不明な情報不足の状態 ・RAIDか単体かも分からず、誤操作＝即データ破壊のリスク ・他社で分解・HDD直結を試すも2台とも認識不可 ・個人業者ではRAID解析・物理判断ができず対応断念 |
| 技術的な難易度 | ・RAID情報不明のままの通電・操作は上書きリスク大 ・2台とも障害があり、正常ディスクが存在しない ・個人・簡易復旧では手詰まりとなる典型例 |
| 復旧結果 | 両HDDとも99.9％復旧。 5日でデータお渡し完了。 |
これらのケースは「データ復旧の経験がある」だけでは対応できず、RAID・業務システム・障害進行リスクを同時に判断できる技術力が求められました。
データ復旧は何度も試せるものではありません。技術力のない業者に対応を委ねると、状態悪化し、二度とデータが取り戻せなくなる可能性があります。そのため、最初の段階で技術力のある業者に対応を依頼することをおすすめします。
この点、デジタルデータリカバリーでは他社で「復旧不可」とされた機器で8,000件以上もの対応実績があり、他社復旧不可と診断されたケースでもデータ復旧に至っています。まずはお気軽にお問い合わせください。
※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを提供し、その売上が総売上の50％以上を占める企業のこと。第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2023年）
※2：期間：2011年1月1日～
※3：期間：2016年6月1日〜
※4：期間：2011年1月1日～
