QNAP NASが起動しない、RAIDが異常と表示されアクセスできないといったトラブルに直面していませんか？
- RAID構成が「崩壊」「異常」と表示される
- HDDを交換したがデータにアクセスできない
- 誤って初期化・リビルドしてしまった
誤った復旧操作によりRAID情報が消失し、復元困難になるリスクもあります。
本記事では、QNAP NASが故障・RAID崩壊した際に行うべきサルベージ手順をステップ形式で紹介します。
大切な業務データやバックアップが失われた場合でも、私たちデジタルデータリカバリーでは、あらゆるNASトラブルに対応可能です。24時間365日対応・無料診断をご案内しています。
目次
QNAP NASでサルベージが必要になる原因
以下に代表的な原因を紹介します。
RAID構成の崩壊・複数ディスクの故障
RAID5やRAID6などで複数のディスクに同時に障害が発生した場合、RAID構成が維持できずアクセス不能になります。再構築前の対応ミスや通電を続けたままの操作が二次被害の原因になることもあります。
NAS本体のハードウェア故障
QNAP本体のマザーボード故障や電源トラブルが原因で起動できなくなることもあります。この場合、RAID構成そのものはHDDに残っているため、正しく取り出せば復旧の可能性がありますが、慎重な取り扱いが必須です。
誤操作によるRAID再構築や初期化
管理画面で誤ってRAID再構築を行ってしまったり、初期化してしまった場合、RAID構成やパーティション情報が破壊されます。誤操作がデータ完全消失に直結するリスクがあるため、直後の対応が極めて重要です。
復元ソフト使用中の上書き・破損
市販の復元ソフトを直接オリジナルHDDに使用すると、復旧前に上書きされる可能性があります。安全な解析を行うためには、必ず物理クローンを作成し、オリジナルを保全した状態で解析する必要があります。
ストレージ障害によるデータアクセス不能
HDDやSSDの経年劣化、通電時のショック、熱暴走などにより、読み込み不良や認識不能となることがあります。こうした障害では、OSレベルではディスクを認識できても、実際には中のデータにアクセスできないことがあります。
ストレージ障害が悪化するとデータの取り出し自体が不可能になるリスクが高まり、無理なアクセスは二次被害につながる危険もあります。
当社では、QNAP NASに関するさまざまな障害に対応した復旧実績があり、相談から初期診断まで24時間365日無料でご案内しています。まずは状況をお知らせください。
法人向けデータ復旧サービスをお探しの方へ
法人のお客様では、社内サーバやRAID構成のストレージ、業務用PCや外付けHDDといった社内のデータ環境でトラブルが起きると、単なるデータ損失だけでなく、業務停止や情報漏えいリスクにつながるおそれがあります。
「自分で試してよいのか」「どのタイミングで専門業者に相談すべきか」判断に迷われる法人ご担当者様も少なくありません。当社では、法人専任のアドバイザーが状況を伺い、最適な復旧プランをご案内します。
サーバやNASなど機器を社外に持ち出せない場合は、専門エンジニアによる出張訪問での診断・復旧にも対応しています。セキュリティ体制や復旧事例、よくある質問は、以下の法人向け専用ページにまとめています。業務データの復旧でお困りの際は、こちらもあわせてご覧ください。
QNAP NASでのサルベージ手順（データ復旧）
QNAP NASのRAIDや本体に障害が発生した際には、以下のようなステップで安全にサルベージ（データ復旧）を進めることが可能です。
障害発生後はすぐに通電停止
障害が発生したと感じた時点で、NASの電源を落とし、通電を止めることが基本です。以降の操作はすべて慎重に進める必要があります。
- QNAP NASの電源を即時OFFにする
- HDD/SSDを取り外す前にスロット順をメモ
- RAID構成・容量・エラー表示などを記録
NAS管理画面からデータ確認
NASが起動可能な場合は、QTSやQuTS heroの管理画面で「ストレージ＆スナップショット」などから、RAID復元やごみ箱（@Recycle）機能を利用できる可能性があります。
- 管理画面にログイン
- 「ストレージ＆スナップショット」メニューへ
- 該当RAIDを選択し「RAID復元」や「@Recycle」から削除ファイルを復元
- バックアップやHBS 3アーカイブも併せて確認
RAID復元ソフトでデータ抽出
NASが起動しない、またはRAIDが崩壊している場合は、RAID復元に対応した専門ソフトを用いた手動復旧が必要になります。データの上書きを防ぐためにクローン作成が必須です。
- すべてのHDDを取り外し、スロット順に保管
- ddrescueなどで各HDDのクローンを作成
- RAID復元対応ソフト（ReclaiMe、EaseUS、R-Studioなど）を使用
- 仮想RAID構成を組み、データスキャンと抽出を行う
専門業者に相談する
重要データが残っているといった場合には、自力復旧では限界があります。QNAP特有の構成に対応できる復旧専門業者への相談を強くおすすめします。
デジタルデータリカバリーは、これまでに50万件以上の相談実績（※1）を持ち、一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2）という高い成果を上げています。相談から初期診断まで無料で、24時間365日対応していますので、不安を感じた時点でお気軽にご相談いただけます。
※1 期間：2011年1月以降
※2 2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
なぜデジタルデータリカバリーでは復旧困難な機器の復旧事例が多いのか
デジタルデータリカバリーはこれまで数々の復旧に成功してきました。復旧事例が多いのには、理由があります。
業界トップクラスの実績
私たちデジタルデータリカバリーは、17年連続で国内売上No.1（※1）。累計50万件以上（※2）の相談実績をもとに、あらゆるデータトラブルと向き合ってきました。
「データが戻ってくるかどうかは、最初の診断で決まる」
そう言っても過言ではありません。
最大の強みは、その“症例データの蓄積数”。
すべての相談内容を電子カルテのように管理し、障害のパターンと復旧手法を社内でデータ化。
これにより、問題の切り分けが圧倒的に早くなり、対応スピードと成功率の向上につながっています。
その結果、48時間以内に対応を完了した件数は全体の約80%。
一部復旧を含む復旧件数割合は92.6%（※3）と、業界でも高水準の成果を出し続けています。
国内最高峰の復旧設備
復旧の成功事例の多さは、デジタルデータリカバリーの技術力の高さを象徴しています。復旧成功の要因として、次の点が挙げられます：
- 蓄積された知見に基づき、障害箇所を正確に特定
- 最新技術を駆使した独自の復旧手法を開発
- 精密な環境での復旧作業（専用クリーンルーム完備）
これらの要素が、他社では対応が難しいケースでも「不可能を可能に」しています。
「他社で復旧できなかった機器のご相談件数8,000件超（※4）」ですので、他社で復旧してもらえなかった機器であっても、デジタルデータリカバリーでは復旧できる可能性もございます。是非ご相談ください。
相談から初期診断まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数50万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを提供し、その売上が総売上の50％以上を占める企業のこと ※第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2023年）
※2：期間：2011年1月1日～
※3：2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合。
※4：算出期間：2016年6月1日～
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計ご相談件数50万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
