Surfaceにログインできず、作業が進められなくて困っていませんか？突然アクセスできなくなると、保存している大事なデータにも不安を感じるものです。
- パスワードやPINが通らない
- アカウントがロックされた
- 強制終了後もログインできない
こうした症状は、ちょっとした入力ミスからアカウント設定の不具合、さらにはストレージ障害まで多岐にわたる原因が隠れています。不用意な操作によってデータが消えてしまうリスクもあるため、段階的な確認が重要です。
本記事では、基本的な確認方法から状況別の対処法まで、ステップごとに解説していきます。
もし大切なデータが保存されている状態でログインできなくなった場合、誤った操作は危険です。私たちデジタルデータリカバリーは、重要なデータを失わないために24時間365日体制で無料診断をご案内しています。お気軽にご相談ください。
目次
Surfaceにログインできない原因
ログインできない原因は単純な入力ミスだけでなく、ハードウェアやシステムの不具合、さらには内部ストレージの障害なども関係していることがあります。ここでは代表的な要因を整理します。
入力や認証の設定ミス
最も多いのが入力間違いです。Caps LockやNum Lockがオンになっている、キーボード配列が異なる、PINや指紋認証が正常に働かないなどの要因があります。スクリーンキーボードや別の入力デバイスを試すと切り分けができます。
Microsoftアカウントの不具合
アカウントのパスワードを忘れた場合や、セキュリティ保護によるロックがかかっている場合もログインできなくなります。他の端末からパスワードリセットや本人確認を行う必要があります。状況によっては専門業者に相談する判断も必要です。
システムエラーやフリーズ
Windowsの一時的なエラーや更新失敗により、ログイン画面から進めないこともあります。再起動やセーフモードでの起動を試すと回復するケースもありますが、繰り返す場合は内部的な不具合が進行している可能性があります。
ストレージデバイスの障害
SurfaceのSSDやストレージに障害が発生すると、正常に認証できてもログインできない状況になります。軽度であればシステム修復で改善することもありますが、物理的な故障では初期化や修復も効果がなくなります。
自己流の操作で障害を悪化させるとデータが完全に失われるリスクがあります。特にSSDは劣化が急速に進行することがあり、突然読み書き不能になるケースもあります。
このような場合は、自力対応は危険です。当社では、相談から初期診断まで24時間365日無料でご案内していますので、まずはお気軽にご相談ください。
【要注意】自力対応が招くデータ損失のリスク
「Surfaceにログインできない」――そんなトラブルに直面したとき、まずは自力で何とかしようと対応する方が多いと思います。
パスワードの入力ミスを繰り返してロックがかかったり、リセット操作で大切なデータが消えてしまうケースもあります。特に内部の故障が原因だった場合、自己流の対応は状態を悪化させるリスクがあります。
専門業者であれば、正確な診断に基づいて最適な方法で復旧を進めるため、データ消失を最低限に抑えることができます。中でもデジタルデータリカバリーは、以下の理由から多くの方に選ばれています。
- 相談実績46万件以上（2011年1月～）の豊富な対応経験に基づき、個人・法人問わず幅広いトラブルに対応
- 一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数／データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績）という業界トップクラスの技術力
- 他社で「復旧不可」とされた機器の対応実績が7,300件越えにものぼり、独自の復旧技術を保有
大切なデータを守るには、まずは自力対応よりも専門的な判断が欠かせません。操作を誤る前に、まずは当社にご相談ください。
Surfaceにログインできないときの対処法
ここでは、基本的な確認から実際に試せる回復手段までを順に紹介します。安全性の高い方法から取り組むことで、データを守りながらトラブルを解決できます。
入力環境を確認する
最初に確認すべきは入力ミスやキーボード設定の誤りです。Caps LockやNum Lock、配列の違いなどを確認し、外付けキーボードやスクリーンキーボードで入力を試してください。
- Caps LockとNum Lockの状態を確認します。
- 画面右下のスクリーンキーボードを起動して入力を試します。
- 外付けUSBキーボードを接続し、入力が正常か確認します。
Microsoftアカウントをリセットする
パスワード忘れやアカウントロックの際は、公式ページからリセットを行います。他の端末を利用して再設定すればログイン可能になるケースが多いです。
- スマートフォンやPCからMicrosoftの公式パスワードリセットページを開きます。
- 「パスワードを忘れた」を選択します。
- 登録されたメールや電話番号に送信された確認コードを入力します。
- 新しいパスワードを設定し、Surfaceでログインを試みます。
PINや認証方法を変更する
PINが通らない場合は、他の認証方法を試すことが有効です。顔認証や指紋認証が設定されていれば切り替えてログインを試みましょう。
- ログイン画面で「サインインオプション」を選びます。
- パスワード、PIN、指紋、顔認証のいずれかを切り替えます。
- 別の認証でログインを試みます。
再起動やセーフモードで回復を試す
システムエラーが疑われる場合は、強制終了後の再起動やセーフモードでの起動を試すことが有効です。繰り返す場合はシステム修復が必要になることもあります。
- 電源ボタンを長押しして強制終了します。
- 再起動時に「Shift」キーを押しながら再起動を選びます。
- 「トラブルシューティング」→「詳細オプション」→「スタートアップ設定」を選択します。
- セーフモードで起動してログインを試みます。
初期化や修復を実行する
どうしてもログインできない場合、リカバリーメニューから「このPCを初期状態に戻す」を実行できます。ただし、この方法では大切なデータを失うリスクがありますので、重要なデータがある場合は事前に専門業者に相談することをおすすめします。
- サインイン画面で電源アイコンをクリックし、「Shift」キーを押しながら再起動を選択します。
- 「トラブルシューティング」→「このPCを初期状態に戻す」を選びます。
- 指示に従い、初期化または修復を実行します。
専門業者に相談する
ここまでの方法で解決できない場合や、大切なデータを残したまま復旧したい場合は、データ復旧の専門業者に相談することが最も安全です。誤った自己対応は障害を悪化させる恐れがあります。
デジタルデータリカバリーは、これまでに46万件以上の相談実績（※1）を持ち、一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※2）という成果を誇ります。初期相談・診断は無料で、24時間365日対応しておりますので、安心してご相談ください。
※1 期間：2011年1月以降
※2 内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績
自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する
自力で対応できない場合や、機器が物理的に破損している場合、個人での修復は困難です。重要なデータが含まれている場合、データ復旧専門業者に依頼するのが最も安全です。
データ復旧業者では、問題の根本原因を特定し、安全にデータを回復する最善の方法を提案できます。デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断・お見積りまで24時間365日体制で無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
デジタルデータリカバリーの強み
デジタルデータリカバリーは、「データ復旧専門業者14年連続データ復旧国内売り上げNo.1」の実績を持つデータ復旧業者です。データ復旧の技術力として、「データ復旧率最高値95.2％」を誇っています。
また、データ復旧業者の最後の砦と言われる所以として、「他社で復旧できなかった機器のご相談件数7,300件超」の実績を信頼いただいています。他社で復旧してもらえなかった機器であっても、デジタルデータリカバリーの復旧技術であれば復旧できたという事例も多数ございます。是非ご相談ください。
初期診断・相談・見積まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数46万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計相談件数46万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
