スマホが壊れて電源が入らない、画面が映らない、タッチが反応しない――そんな状態で、大切な写真や連絡先にアクセスできず、不安を感じていませんか？
本体が故障していても、内部のデータが無事なケースは多く、適切な処置をすれば取り出せる可能性があります。ただし、電源の入れ直しや自己流の分解は、かえって状態を悪化させ、データを完全に失うリスクがあります。
この記事では、壊れたスマホからデータを取り出す際の原因と対応方法を、専門家の視点でわかりやすく解説します。
もし以下のような状況に当てはまるなら、自己判断を避け、専門家への相談をおすすめします。
- 大切な写真や仕事のデータを失いたくない
- 自分の判断で進めることに不安がある
- 何から手をつければよいかわからない
- 安全に状況を確認したい
当社では、相談から初期診断まで24時間365日無料で承っています。少しでも不安を感じたら、お気軽にご連絡ください。
目次
スマホが壊れる原因
スマホが突然使えなくなる原因は多岐にわたり、放置や誤った対処によって状態が悪化し、最悪の場合データが完全に失われることもあります。原因を正しく知ることが、データ保護と早期対応の第一歩です。
物理的損傷（落下・水没）
スマホを落としたり水に濡らしてしまった場合、画面や内部基板が破損し、電源が入らなくなったり誤動作を引き起こすことがあります。内部データにアクセスできない状態でも、ストレージ自体が無事なケースはあり、早期診断が重要です。
バッテリーや基板の劣化
長期間の使用や過充電によって、バッテリーが膨張・劣化し、起動しなくなるケースも多く見られます。これにより基板やストレージにも負荷がかかり、データ損失リスクが高まります。
OSやシステムの不具合
アップデートの失敗やアプリのトラブルが原因で、システムが立ち上がらなくなることがあります。画面が真っ暗になったり、何度も再起動を繰り返す「リンゴループ」などの症状は、データの管理部分に異常が起きる「論理障害」にあたります。
この状態で自己判断で初期化すると、保存されているデータが上書きされ、元に戻せなくなるおそれがあります。
ストレージ故障や容量不足
スマホの動作が急に重くなったり、電源を入れても起動しない場合は、内部ストレージの破損や容量の限界が原因かもしれません。データの保存領域に異常があると、端末が命令を正しく処理できず、完全に動かなくなることもあります。
一見軽い不具合のようでも、実は深刻な故障の前兆であるケースが多く、放置すればデータが失われる危険があります。異常を感じたら、操作を続けず専門業者に相談してください。
デジタルデータリカバリーでは、相談と初期診断を無料で、24時間365日体制で受け付けています。
【要注意】自力対応が招くデータ損失のリスク
「スマホが起動しない」――そんな突然のトラブルに直面すると、多くの人はまず自分で解決しようと試みます。
しかし、原因を誤ると状態が悪化し、データが完全に消えてしまうおそれがあります。
この点、専門のデータ復旧業者であれば、正確な診断を行い、機器の状態に合わせた最適な方法で安全に復旧を進めることができる場合があります。
なかでもデジタルデータリカバリーは、高い技術力と豊富な実績により、次のような理由で多くのお客様から信頼をいただいています。
- 相談実績50万件以上（2011年1月～）の豊富な対応経験に基づき、個人・法人問わず幅広いトラブルに対応
- 一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合）という業界トップクラスの技術力
- 他社復旧不可相談件数は8,000件超 (算出期間：2016年6月1日～) で独自の復旧技術を保有
大切なデータを守るには、まずは自力対応よりも専門的な判断が欠かせません。操作を誤る前に、まずは当社にご相談ください。
壊れたスマホからデータを取り出す方法
スマホが壊れても、症状に応じた方法を選べばデータを取り出せる可能性があります。画面操作ができる軽度の故障から、起動しない重度の障害まで、代表的な手順を紹介します。
USB接続でデータをコピーする
スマホが起動し、画面やタッチ操作ができる場合は、USBケーブルでパソコンに接続して内部ストレージから直接データをコピーします。Androidでは「ファイル転送（MTP）」、iPhoneでは「このコンピュータを信頼」を選択します。
- スマホの電源を入れ、ロックを解除します。
- Wi-Fiや自動同期を一時停止して負荷を軽減します。
- 純正またはデータ転送対応のUSBケーブルでスマホとPCを接続します。
- 通知から「USB設定」を開き、ファイル転送を選択します。
- PC側でデバイスを開き、「DCIM」などのフォルダから必要なデータをコピーします。
- コピー完了後、「ハードウェアの安全な取り外し」を行ってからケーブルを外します。
ただし、動作が不安定な状態で無理に操作を続けると、フリーズや強制終了を繰り返し、障害が悪化することもあります。異常な熱や異音がある場合は、すぐに作業を中断し、データ復旧の専門業者への相談も視野に入れましょう。
外部ディスプレイ・マウスで操作する
画面が映らないが内部が動作している場合、HDMI変換アダプターで外部モニターに出力し、USBマウスを接続して操作できます。
ロック解除後にファイル転送を有効化し、PCにデータをコピーしましょう。
- USB-C to HDMIアダプターでスマホと外部ディスプレイを接続します。
- USB OTGアダプターを使用してマウスを接続します。
- ロック解除後、USB設定を「ファイル転送」に変更します。
- PCと接続し、内部ストレージから必要データをコピーします。
機種や接続環境によって結果が異なるため、映らない・反応しない場合は無理に繰り返さず、専門家への相談をおすすめします。
復元ソフトを使ってデータを抽出する
画面操作ができなくても、PCに接続してデバイスが認識される場合は、DroidKitやDr.Foneなどの復元ソフトを使う方法があります。
- 公式サイトから復元ソフトをダウンロードし、PCにインストールします。
- スマホをUSB接続し、ソフトの案内に従って「壊れたデバイスから復元」機能を選びます。
- リカバリーモードへ移行後、写真や連絡先など復元したいデータを選択してスキャンします。
- スキャン結果を確認し、必要なデータをPCに保存します。
成功率は機種や状態により異なります。複数のソフトを繰り返し使うと状態を悪化させることもあるため、慎重に行いましょう。
SDカードやクラウドから復元する
SDカードに保存された写真や動画は、カードリーダーでPCに接続して確認できます。
クラウドバックアップを利用している場合は、GoogleフォトやiCloudなどにログインし、保存データを復元できる場合があります。
- SDカードをPCやカードリーダーに挿入し、データが表示されるか確認します。
- クラウドサービス（Googleフォト・iCloudなど）にアクセスし、バックアップデータを確認します。
- 必要なデータを新しいスマホやPCへダウンロードします。
専門業者にデータ復旧を依頼する
電源が入らない、水没や基板の損傷などの重度障害では、自力での復旧が難しくなります。誤った操作や長時間の通電は状態を悪化させるため避けましょう。
- スマホの電源を切り、充電・分解などは行わない。
- 機種名・OS・症状をメモし、業者に相談する。
- 無料診断や見積りを確認し、復旧作業を依頼する。
- 完了後、復元データが保存された媒体とともに返却されます。
デジタルデータリカバリーでは、重度障害のスマホやSDカードにも対応し、無料初期診断を24時間365日受け付けています。
自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する
自力で対応できない場合や、機器が物理的に破損している場合、個人での修復は困難です。重要なデータが含まれている場合、データ復旧専門業者に依頼するのが最も安全です。
データ復旧業者では、問題の根本原因を特定し、安全にデータを回復する最善の方法を提案できます。デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断まで24時間365日体制で無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
デジタルデータリカバリーの強み
デジタルデータリカバリーは「データ復旧専門業者17年連続データ復旧国内売上No.1」（※1）の実績を持つデータ復旧業者です。
データ復旧の技術力として、一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2）を誇っています。
他社で「復旧不可能」と判断された機器を、当社が復旧に成功した事例は数えきれません。実際に、他社復旧不可相談件数でも8,000件超 (算出期間：2016年6月1日～) を超えています。
これこそが“データ復旧の最後の砦”と呼ばれる理由です。どんな状態でも、諦める前にまずはご相談ください。最善を尽くしてデータを取り戻します。
※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを提供し、その売上が総売上の50％以上を占める企業のこと。第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2023年）
※2：2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
相談から初期診断まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数50万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計ご相談件数50万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
