サーバーダウンが発生することで、企業は業務停止による利益損失が発生します。サーバーの担当者は、一刻も早く復旧することが求められます。
しかし、適切な対処・適切な業者に依頼しなければ、復旧不可能な状況やデータ消失などの最悪の事態に陥ることも考えられます。
今回はサーバーダウンが発生した時の発生原因から、緊急時に最短で復旧する方法までを解説します。
目次
サーバーがダウンした時の復旧までの期間
サーバーがダウンした時に復旧までにかかる時間は、サーバーがダウンした原因によって大きく異なります。数分で復旧するケースもあれば、数時間から数日かかるケースもあります。
また、相談する業者によっても復旧にかかる期間が異なります。簡単な作業であれば、メーカーに相談しながら数時間で復旧できるケースもありますが、デバイスの故障などの深刻な被害の場合は、数日～数か月かかるケースもあります。
なるべく早く確実に復旧するためには、ノウハウを持った技術力の高井業者に相談するのが一番です。デジタルデータリカバリーでは、ダウンしたサーバーのデータの復元から使用環境の復旧作業まで対応しています。最短即日で復旧可能ですので、是非ご相談ください。
サーバーダウンが発生する原因
サーバーダウンが発生する原因として、以下の要素が挙げられます。
- サーバーへのアクセス集中
- サイバー攻撃の被害
- ソフトウェアのバグ
- 環境問題
- サーバーの周辺機器の通信障害
- HDDやSSDなどの故障
サーバーへのアクセス集中
サーバーへのアクセス集中によって、サーバーがダウンする可能性があります。アクセス集中すると、予想外のトラフィック増加によりサーバーが過負荷状態に陥り、処理速度が遅くなります。サーバーが持っているリソース（CPU、メモリ、帯域幅など）が不足することで、最悪の場合サーバーが完全に停止する可能性があります。
これを防ぐためには、予測されるトラフィック量に基づいて、複数のサーバーにトラフィックを均等に分散させる必要があります。
サイバー攻撃の被害
サーバーをダウンさせることを目的としたサイバー攻撃によって、サーバーがダウンする可能性があります。一般的なのは、DDoS攻撃（Distributed Denial of Service）で、攻撃者が複数のコンピュータを利用して大量の不要なトラフィックをサーバーに送り込み、正常なトラフィックがサーバーに到達できないようにします。この攻撃によって、サーバーが過負荷状態になり、サーバーがダウンさせられてしまいます。
他にも、マルウェア感染やランサムウェア攻撃が原因でサーバーが機能停止することもあります。
ソフトウェアのバグ
ソフトウェアのバグ扱えないことはバーがダウンする可能性があります。アプリケーションやOSのプログラミングの誤り、互換性の問題、未発見のエラーなどが原因です。バグを避けるためには、ソフトウェアを定期的に更新し、厳格なテストプロセスを経ているか確認することが重要です。
環境問題
サーバールームの環境条件が不適切である場合、サーバーのパフォーマンスや寿命に影響を及ぼし、サーバーがダウンする可能性があります。
例えば、適切な冷却がされていない場合、サーバーは過熱してシャットダウンを引き起こすことがあります。反対に湿度が高すぎると、サーバーの内部コンポーネントに腐食が生じてシャットダウンする可能性があります。
このような環境問題に対処するには、適切な温度と湿度が保たれるように環境をコントロールすることが重要です。
サーバーの周辺機器の通信障害
サーバーの周辺機器との通信障害によって、サーバーがダウンする可能性があります。周辺機器の例として、ネットワークカード、ストレージシステム、バックアップデバイスなどがあります。
通信障害が発生すると、サーバーの性能が低下したり、データの損失やアクセス不能を引き起こす可能性があります。通信障害を防ぐには、定期的な保守と機器の適切な設定が必要です。また、冗長性を持たせたシステム設計を行うことで、一部の機器が故障してもシステム全体のダウンを避けることができます。
HDDやSSDなどの故障
サーバーのデータを保存しているHDD（ハードディスクドライブ）やSSD（ソリッドステートドライブ）といったストレージデバイスの故障し、サーバーがダウンする可能性があります。
特にサーバー機器は常に通電した状態で使用するケースが多く、物理的な損傷や経年劣化が発生しやすいです。そのほかにも、保存しているデータに異常が発生しているときに発生する論理障害も考えられます。
HDDやSSDが故障した時は、保存しているデータの損失につながる可能性が高いので、すぐに専門業者に相談してデータを復旧することが重要になります。
RAID機器のデータ復旧方法と障害が発生した際の注意点はこちら
サーバーダウンが復旧するまでに発生する企業のリスク
サーバーダウンが復旧するまでに企業が抱えるリスクとして、以下のようなものが考えられます。
- データへのアクセス負荷
- 機会の損失
- 売上の低下
- 社会的信用の失墜
データへのアクセス不可
サーバーダウンによる最も直接的な影響の一つが、データへのアクセスが不可能になることです。企業の運営において、顧客情報、取引記録、製品データ、業務プロセス管理など、多岐にわたる情報が扱えないことは致命的です。
業務停止による被害を抑えるためにも、なるべく早くデータの復旧を行う必要性があります。
問い合わせ機会の損失
サーバーダウンにより顧客が企業のサービスや製品に関して問い合わせができない状況は、顧客満足度を低下させる原因の1つです。
これは新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客の維持にも影響を及ぼします。特に新製品の発売時やプロモーション期間中にサーバーがダウンすると、その機会を活用できず、潜在的な利益の損失につながります。
売上の低下
サーバーダウンによって業務停止する必要が生じることで、直接的に経済的損失につながります。特に、オンラインセールスの企業や製造業の生産ラインのデータベースなどは、サーバーのダウンタイムが長引くほどに売上損失が増加します。
社会的信用の失墜
長期にわたるサーバーダウンは、企業の社会的信用を著しく損なう可能性があります。特に、顧客データの損失やサービスの長期間の停止は、顧客の信頼を失う原因となります。これにより、ブランドの評価が下がり、将来的に新しい顧客を獲得することが難しくなることが考えられます。
法人向けデータ復旧サービスをお探しの方へ
法人のお客様では、社内サーバやRAID構成のストレージ、業務用PCや外付けHDDといった社内のデータ環境でトラブルが起きると、単なるデータ損失だけでなく、業務停止や情報漏えいリスクにつながるおそれがあります。
「自分で試してよいのか」「どのタイミングで専門業者に相談すべきか」判断に迷われる法人ご担当者様も少なくありません。当社では、法人専任のアドバイザーが状況を伺い、最適な復旧プランをご案内します。
サーバやNASなど機器を社外に持ち出せない場合は、専門エンジニアによる出張訪問での診断・復旧にも対応しています。セキュリティ体制や復旧事例、よくある質問は、以下の法人向け専用ページにまとめています。業務データの復旧でお困りの際は、こちらもあわせてご覧ください。
サーバーがダウンした時の復旧方法
サーバーがダウンした時の復旧方法は以下があります。
- アクセス集中の解消を待つ
- サービスを停止して原因調査を行う
- 予備サーバーの運営に移行する
- データ復旧業者に相談する
アクセス集中の解消を待つ
アクセス集中が原因の場合は、アクセス集中が解消されることでトラブルが解決する可能性が高いです。一度サービスや広告などを止め、アクセス集中が収まるのを待ちましょう。
サービスを停止して原因調査を行う
時間がたっても復旧しない・短期間の業務停止で問題解決したいという方は、サーバーダウンが発生した原因を調査しましょう。
サーバーダウンが発生した時に、担当者は焦って様々な対処法を試しがちです。しかし、原因を正確に特定して対処しなければ、むしろ状態が悪化することも考えられます。まずはサーバーダウンが発生した原因を特定し、適切に対処しましょう。
予備サーバーの運営に移行する
メインで使用しているサーバーダウンが発生した時に、予備のサーバーの準備がある場合は、予備のサーバーで運用しましょう。業務停止などのリスクなく、メインのサーバーの復旧作業を実施することが可能です。
しかし、予備のサーバーの準備がない場合や、データの移行ができない状態の場合はこの対処が実施できません。サーバー復旧の専門業者に相談するようにしましょう。
データ復旧業者に相談する
データのバックアップがなく、必要なデータが存在する場合、サーバー復旧に多数の対応実績がある、データ復旧の専門業者に相談することを強くおすすめします。
データ復旧業者では、故障の原因を正確に特定し、自力では起動・修復できない機器からも、データを取り出すことが可能です。
デジタルデータリカバリーでは、専門知識を持つプロフェッショナルが、業界最高水準のデータ復旧技術と設備をもってデータを復旧いたします。サーバーのデータ復旧に加え、もともと使用していた環境の状態に復旧する作業も対応が可能です。
また機器別の専門エンジニアによる、無料の初期診断も行っていますので、お気軽にご相談ください。まずは簡易的な診断と今後の対応方法を無料でご案内いたします。
データ復旧業者はどうやって選べばいい？
「大事なデータが入ったNASが突然認識しなくなった！」
そんなとき、頼れるのがデータ復旧業者です。しかし、初めてデータ復旧業者に依頼するとなると、どこに依頼したらいいのか分からない方も多いのではないでしょうか。
データ復旧業者を選ぶときの最大のポイントは、技術力の高さです。
特に、初めてデータ復旧業者に依頼する、データ復旧の知識に自信がないという場合は、技術力が高いところに相談することが大事です。
データ復旧は手術と同様、何度もできるものではありません。失敗してもやり直しがきくものではなく、繰り返すたびに復旧率が下がっていくので、最初の対応が復旧率を握るカギとなります。もし絶対に取り戻したい大切なデータがあれば、確かな技術力を持つ業者に依頼すべきでしょう。
そこで、全国100社以上あるといわれる業者の中で技術力が高く、信頼できる業者を選ぶ5つのポイントを解説します。
初めてのデータ復旧業者を選ぶ5つのポイント
技術力が高く、信頼して任せられるデータ復旧業者を見つけるための5つの重要ポイントを厳選してお伝えします。
実績のあるデータ復旧専門業者を選ぶ基準は次のとおりです。
その他、自治体や政府機関・警察などからの表彰歴・感謝状の受賞歴も、実績を確認する上で重要な指標となります。それでは専門会社を選ぶ基準を見ていきましょう。
対応実績が豊富であるか
データ復旧の専門業者に依頼する際は、対応実績が豊富であるかを確認しましょう。古い型や最新の機種は復旧難易度が高いため、対応できない業者もありますが、技術力の高い業者だと、対応しているメディアやメーカー、障害の種類や難度に関係なく対応しています。
まずは公式ホームページで、それぞれの対応範囲の広さを認識しておくべきでしょう。
復旧実績や復旧率が数字で明記されているか
復旧実績や復旧率は、多くの場合、公式Webサイトで確認できます。特に実績が誰が見ても客観的に判断できる「数字」で明記されている企業は、信頼性が高いと言えます。
データ復元業者の中には、明確な根拠数字を記載していないケースもあります。そのような業者は技術力を有していない可能性があるため、信頼できる業者とは言い難いです。
「国内最高レベル」など、曖昧な言葉のみで具体的な復旧実績について公開していない業者もあるため、過去の実績についてしっかり確認するようにしましょう。
設備が充実しているか
HDDでは物理障害が発生していると、クリーンルームで部品の交換を行う必要があります。クリーンルームとは、空気の清浄度が非常に高い施設で、最も清浄度の高い「クラス100」は、無菌手術室と同等レベルの設備です。
HDDには少しのチリやほこりが記録面に付着するだけで、データが破損してしまう恐れがあるため、出来るだけ清浄な空間で作業する必要があるのです。
しかし、多くのデータ復旧業者では、簡単な設備（ボックスサイズのクリーンベンチ）しか装備していないか、他社に外注していることも多く、行える作業も限られます。
また部品交換は、たとえ同じメーカー・型番の部品を用いても、 複合する条件が全て揃わないと適合せず、動作しないケースがあります。よって、クリーンルームとドナー部品を取り揃えていることは、復元業者の技術力を推しはかる上で必須の条件と言えます。
設備規模などが不透明な業者であれば、依頼前に設備について質問したり見学できるか確認してみるとよいでしょう。
初期診断は無料か・部品代などの追加料金はかからないか
データ復元業者の中には、調査費と称して初期診断の段階で数万単位の費用を請求する業者や、復旧作業費以外にも部品代や機器の解体費用を請求する業者もあります。
しかし、初期診断で見てもらわないとそもそもデータ復旧に対応してもらえるかどうかわからないので、事前作業費だけ発生して、復旧作業すら引き受けてもらえないということもあります。無料で対応してもらえる範囲や追加料金の有無については依頼前に確認するようにしましょう。
料金について調べると「完全成果報酬制（復旧できなければ無料）」や「定額料金制」という業者も見つかります。これらは初めて依頼する方にとって安心材料のように思えますが、実際には技術力が低い業者がリスクを避けるために完全成果報酬制などのシステムを採用していることもあります。難易度の高い復旧はそもそも引き受けてもらえなかったり、高額な追加料金を請求されることがあるようなので、注意しましょう。
セキュリティに優れているか
業者を選ぶ際には、セキュリティ対策が徹底されているかも重要です。社外秘データなどを復旧しなければいけない場合、各専門業者のセキュリティ対策を確認しましょう。
判断材料で有効なのが、「ISO27001」「Pマーク」といった規格です。ISOは世界基準のセキュリティ認定であり、「ISO27001」を取得している企業は、情報漏えい対策が万全であるといえます。
上記の規格を取得している業者であればHP等で公開しているはずなので、相談前にチェックしてみましょう。
なぜデジタルデータリカバリーでは復旧困難な機器の復旧事例が多いのか
デジタルデータリカバリーはこれまで数々の復旧に成功してきました。復旧事例が多いのには、理由があります。
業界トップクラスの実績
私たちデジタルデータリカバリーは、17年連続で国内売上No.1（※1）。累計50万件以上（※2）の相談実績をもとに、あらゆるデータトラブルと向き合ってきました。
「データが戻ってくるかどうかは、最初の診断で決まる」
そう言っても過言ではありません。
最大の強みは、その“症例データの蓄積数”。
すべての相談内容を電子カルテのように管理し、障害のパターンと復旧手法を社内でデータ化。
これにより、問題の切り分けが圧倒的に早くなり、対応スピードと成功率の向上につながっています。
その結果、48時間以内に対応を完了した件数は全体の約80%。
一部復旧を含む復旧件数割合は92.6%（※3）と、業界でも高水準の成果を出し続けています。
国内最高峰の復旧設備
復旧の成功事例の多さは、デジタルデータリカバリーの技術力の高さを象徴しています。復旧成功の要因として、次の点が挙げられます：
- 蓄積された知見に基づき、障害箇所を正確に特定
- 最新技術を駆使した独自の復旧手法を開発
- 精密な環境での復旧作業（専用クリーンルーム完備）
これらの要素が、他社では対応が難しいケースでも「不可能を可能に」しています。
「他社で復旧できなかった機器のご相談件数8,000件超（※4）」ですので、他社で復旧してもらえなかった機器であっても、デジタルデータリカバリーでは復旧できる可能性もございます。是非ご相談ください。
相談から初期診断まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数50万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを提供し、その売上が総売上の50％以上を占める企業のこと ※第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2023年）
※2：期間：2011年1月1日～
※3：2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合。
※4：算出期間：2016年6月1日～
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計ご相談件数50万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
