HDDが故障した？修理の落とし穴とデータの復元方法

突然HDDが認識されなくなったり、異音がし始めたりして焦っていませんか？HDDトラブルは放置や誤対応により、かえって深刻化する恐れがあります。

• HDDがカチカチ音を出して起動しない
• PC上でHDDが認識しない・フォーマットを要求される
• ファイルが一部開けない・消えている

こうした症状は、軽度なエラーから内部ストレージの物理的障害まで幅広く関係しています。

誤った対処を行うと、データ消失の危険性が高まります。

本記事では、原因の見極めと試せる対処法をステップ形式でわかりやすく紹介しています。

もし大切なデータが保存されたHDDが不調な場合は、自力での対応に不安があるかもしれません。当社では24時間365日体制で、無料の初期診断・相談を行っています。

HDDが故障したときにまず知っておきたいこと

今の症状から分かるHDDの状態を判断する方法

HDDに起こるトラブルは、症状の出方によっておおよその障害の種類を推測することが可能です。たとえば「カチカチ音が鳴る」「HDDがまったく反応しない」などは物理障害の兆候であり、「フォーマットを要求される」「一部のデータが開かない」は論理障害の可能性があります。

ただし、見た目の症状だけで判断を誤ると、誤った対処によって症状が悪化し、復旧困難になるリスクもあるため、慎重に見極める必要があります。

自分で触ってよいケースと触ってはいけないケースの線引き

HDDのトラブルには、ユーザー自身で確認や対処が可能なケースと、専門的な対応が求められるケースがあります。

たとえば「接続ケーブルの確認」「別PCでの接続テスト」などは比較的安全に行えますが、「異音がする」「フォーマットを求められる」「データが一部消えている」などの場合は、通電や操作を続けることで状態が悪化するリスクが高くなります。

異音・衝撃・通電しないなどの症状がある場合は、通電を止めて早めに専門業者へ相談することが重要です。データが重要な場合には、安易な自己判断は避けましょう。

HDD修理とデータ復旧は別物？知っておきたい重要な違い

HDDが入っているパソコンに不具合が起きた際、「修理に出せば直るだろう」とお考えになる方も多いかもしれません。ただ、ここで知っておいていただきたいのは、修理とデータ復旧は目的がまったく異なるという点です。

一般的なPC修理やメーカー対応では、機器を使える状態に戻すことが主目的となるため、内部のデータは初期化されたり、部品交換の過程で消去されたりする可能性があります。

もしそのHDDに、大切な写真や仕事上の重要ファイルなど「失いたくないデータ」が保存されている場合は、修理に出す前に立ち止まり、「まずはデータを取り戻す必要があるかどうか」を見極めることがとても大切です。

HDDにアクセスできなくなっただけで、データ自体は残っているケースも多くあります。そのような場合は、物理的・論理的な状態を問わず、直接ストレージ内部からデータを安全に取り出す「データ復旧」という対応が必要になります。

修理に出すことで状況が変わってしまう前に、もし大切なデータがあると感じたら、私たちのような専門業者へ一度ご相談いただくことで、失われたデータが戻る可能性が高まります。

メーカー修理で対応してもらえる内容

メーカー修理やパソコンのサポート窓口では、主に「機器の動作回復」が目的となります。つまり、ハードディスクを交換してPCや外付けHDDが使えるようになることをゴールとする対応です。そのため、データそのものの復旧は基本的に対象外です。

また、保証期間内であっても、修理によって初期化されるケースがほとんどであり、大切な写真や業務データは戻ってこないことが多いのが実情です。保存データの復元が必要な場合は、別途専門業者への依頼が前提となります。

データ復旧サービスでしてもらえる内容

データ復旧サービスでは、故障やトラブルによりアクセスできなくなったHDD内部のデータを、破損や障害の内容に応じた専門的な手法で取り出す作業が行われます。物理的な破損がある場合でも、クリーンルームで分解し、専用ツールや代替部品を用いて安全に復旧を試みることが可能です。

また、ファイルシステムの損傷や論理障害の場合は、独自開発された解析技術により、部分的に破損したデータであっても読み出しを行い、できる限り元の形で取り出す対応が取られます。私たちデジタルデータリカバリーでは、復旧件数割合92.6%（※1）という高い実績があります。

HDD修理とデータ復旧の費用目安の違い

一般的に、メーカー修理は保証内であれば無償または比較的安価で済む場合がありますが、それはあくまでハードウェアの交換や修理に限った話です。一方で、データ復旧の場合は障害の程度によって費用が大きく変動します。

軽度の論理障害であれば数万円台から対応可能ですが、物理障害の場合は部品交換やクリーンルーム作業が必要となり、10万円以上かかることもあります。大切なのは、単に価格の安さで選ぶのではなく、必要なデータを取り戻せるかという観点で比較することです。

どちらを選ぶべきか判断するポイント

「パソコンを使えるようにしたい」のか「中のデータを取り戻したい」のか、それが選択の分かれ目です。機器の再利用が目的であれば修理が適していますが、保存データが最優先であれば、修理より先にデータ復旧の可否を確認することをおすすめします。

また、HDDに異音がある、落下した、認識はしているが中身が見えないといった症状がある場合は、早急に専門業者へ相談することで復旧率が大きく変わるケースも多くあります。迷ったら、まずは無料相談をご活用ください。

※1　2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合

HDDデータ復旧の費用相場と期間の目安

HDDのデータ復旧を依頼する際に、多くの方が気になるのが費用と期間です。実際には、障害の内容やストレージの容量、保存されているデータの状況によって大きく異なりますが、目安を把握しておくことで依頼先選びにも役立ちます。

論理障害の費用と納期の目安

ファイルが消えた、開けない、誤って削除してしまったなど、HDD自体に物理的な損傷がないケースでは「論理障害」と呼ばれます。このような場合、専用ソフトウェアやツールによる解析で復旧できることが多く、数万円程度、納期は数日～1週間が一般的です。

軽度であれば当日中の対応が可能な場合もありますが、誤操作でデータを上書きしてしまうと復旧が困難になることもあります。少しでも不安がある場合は、早めのご相談が重要です。

物理障害の費用と納期の目安

HDDから異音がする、落下させた、水没したなど、内部部品に損傷があるケースは「物理障害」に分類されます。この場合は分解や部品交換、クリーンルームでの作業が必要となるため、費用は10万円～30万円以上、納期は1～2週間以上かかることもあります。

データ復旧が困難な症状であっても、当社では対応可能なケースが多くあります。他社で断られた場合でも、まずは一度ご相談ください。

見積もり金額を比較するときの注意点

データ復旧業者によって、料金体系や費用の算出方法は異なります。見積もり時には「成功報酬型」か「作業費込み型」かを確認し、追加料金の有無や、診断後のキャンセルが可能かどうかも事前に確認しておくと安心です。

安さだけを基準に選んでしまうと、非専門的な対応でデータが完全に失われるリスクもあります。価格とともに、復旧率や対応実績、設備環境なども比較することが大切です。

データ復旧時のプライバシーはどう守られるか

HDDのデータ復旧を依頼する際、多くの方が気にされるのが「中身を見られてしまうのではないか」というプライバシー面です。復旧業者によって情報管理体制には差があるため、信頼できる体制が整っているかを確認することが重要です。

データの中身をどこまで見られる可能性があるか

データ復旧作業では、ファイル構造の修復や断片化したデータの再構成などを行うため、技術的にはファイル名や一部の中身が見える状態になる場合があります。ただし、必要最小限の範囲で確認が行われ、多くの作業は自動化されたツールによって進められます。

信頼できる業者であれば、個人情報や機密データの取り扱いに関して明確なポリシーを設け、スタッフ全員に守秘義務を課しています。

守秘義務契約や個人情報保護の体制

復旧業者を選ぶ際は、プライバシーマーク（Pマーク）やISO認証の取得状況を確認することも大切です。これらの認証は、情報管理体制が一定以上の水準にあることの証明となります。

また、官公庁や法人からの依頼実績がある業者は、より高いセキュリティ基準に基づいた運用を行っている場合が多く、個人でも安心して依頼できるポイントになります。

プライバシーが不安なときに確認しておきたいこと

不安がある場合は、作業時にデータへアクセスする範囲や、スタッフの守秘義務、復旧後のデータ管理方法について事前に確認しましょう。信頼できる業者であれば、これらの質問に対して明確に説明してくれるはずです。

デジタルデータリカバリーでは、復旧作業中も復旧後も情報管理を徹底しており、法人・官公庁との取引でも求められる高水準のプライバシー保護体制を敷いています。安心してご相談ください。

バックアップとHDDの正しい扱い方を見直す

HDDトラブルは突然起きます。大切なデータを守るためには、日頃からのバックアップとHDDの正しい扱い方が何よりも重要です。このセクションでは、初心者でも実践しやすいバックアップの基本と、HDDを長く安全に使うためのポイントをご紹介します。

データを守るためのバックアップの基本

パソコンや外付けHDDに保存しているデータは、想定外の故障やトラブルによって一瞬で失われる可能性があります。こうしたリスクを回避するために欠かせないのが、日常的なバックアップの実施です。

「同じデータを別のストレージに複製しておく」という基本原則を守ることで、1台が壊れても大切な情報を守ることができます。理想的なのは、HDDとクラウド、SSDと外付けHDDなど、異なる媒体に最低2重のバックアップを取っておくことです。

また、自動バックアップ設定を利用することで、うっかり忘れやミスを防げるだけでなく、最新の状態を常に保つことができます。

HDDを長持ちさせるための使い方と保管方法

HDDは精密機器であり、取り扱いに注意が必要です。とくに注意したいのは「振動」「衝撃」「高温多湿」「通電時間の長さ」の4点です。たとえば、移動中に電源を入れたまま使用したり、高温の場所で保管したりすると、内部部品が損傷し、故障の原因になるリスクがあります。

使用中はできるだけ安定した平面に設置し、外付けHDDの場合は電源のON/OFFを丁寧に行いましょう。また、使わないときは風通しの良い涼しい場所に保管し、長期間使用しない場合でも定期的に通電して状態を確認するのがおすすめです。

これらを意識するだけで、HDDの寿命を大きく延ばすことができます。

データ復旧のご相談はお早めに

どれだけ丁寧に扱っていても、HDDは精密な機械のため突然故障してしまうことがあります。「バックアップを取っていなかった」「突然認識しなくなった」「大切な仕事のデータが消えた」…そんな時は、自己判断での対応よりも、早期の専門相談が復旧成功のカギとなります。

デジタルデータリカバリーは、これまでに50万件以上の相談実績（※1）を持ち、一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2）という高い成果を上げています。相談・初期診断は無料で、24時間365日対応していますので、不安を感じた時点でお気軽にご相談いただけます。

※1　期間：2011年1月以降
※2　2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合