Surface Proが故障したら？修理前に確認すべきデータ復旧の重要性

Surface Proが突然起動しなくなったり、画面が割れて操作できなくなったとき、多くの方はまず「修理に出そう」と考えるのではないでしょうか。

• 電源ボタンを押しても無反応
• 液晶が破損してタッチ操作できない
• ブルースクリーンやロゴ表示から進まない

しかし、その前に必ず確認してほしいのが、「修理で本体が初期化され、大切なデータが完全に消える可能性がある」という点です。

特にSurfaceシリーズは、ストレージが基板一体型（オンボードSSD）になっているモデルも多く、修理対応＝SSDごと交換＝データ完全消失、というケースが少なくありません。

こうしたリスクを未然に防ぎ、写真や業務データなど二度と取り戻せない情報を守るためには、まずデータ復旧専門業者に相談することが最も確実です。本記事では、修理と復旧の違いや判断基準をわかりやすく解説しています。

もし少しでも不安を感じたら、まずは私たちにご相談ください。初期診断・見積りは完全無料で、24時間365日対応しています。

Surface Proが故障する主な原因

Surface Proの故障は、単なるソフトウェアの不具合だけでなく、物理的な損傷やストレージ障害など、修理だけでは対応しきれない深刻なトラブルが潜んでいることもあります。これらの障害によってデータにアクセスできなくなった場合、正しい対処を誤ると、大切なデータは取り戻せなくなります。

画面割れや筐体破損

落下や圧迫などによって画面が割れると、タッチ操作や表示ができなくなり、内部データを取り出すことも困難になります。ディスプレイ交換による修理では、内部のSSDが同時に交換・初期化されるケースもあります。

バッテリー劣化や内部膨張

長期使用によるバッテリー膨張は、内部部品への圧迫や短絡の原因となり、最悪の場合は起動不能やデータ損傷につながります。外見からは異常に気づきにくいこともあります。

ファームウェアや基板のトラブル

電源は入るがOSが起動しない、BIOSに入れないなどの症状は、基板やファームウェアに問題が発生している可能性があります。この場合、部品ごと交換され、内部データは保持されません。

ストレージ（SSD）障害

Surface Proが起動しない場合、内蔵SSDの障害が関係していることがあります。SSDは書き込み回数に上限があるため、長期間の使用で記録セルが摩耗し、一部の領域が読み書きできなくなることがあります。

HDDのような異音や点滅といった前兆がなく、突然「認識されない」「起動しない」といった症状が現れるのがSSDの特徴です。外見では判断できず、不調に気付かず使い続けるケースも少なくありません。

通電や再起動を繰り返すと悪化するリスクもあるため、異常を感じた時点で専門業者に相談することが大切です。

当社では、相談から初期診断・お見積りまで24時間365日無料でご案内しています。まずはお気軽にご相談ください。 

【要注意】自力対応が招くデータ損失のリスク

「電源ボタンを押しても無反応」「液晶が破損してタッチ操作できない」――そんなトラブルに直面したとき、まずは自力で何とかしようと対応する方が多いと思います。

誤って強く押したり無理にカバーを開けたりすると、内部にさらなるダメージを与えることがあります。特に基板やバッテリーに問題がある場合、不適切な扱いによって状況が悪化するリスクがあります。

専門業者であれば、正確な診断に基づいて最適な方法で復旧を進めるため、データ消失を最低限に抑えることができます。中でもデジタルデータリカバリーは、以下の理由から多くの方に選ばれています。

• 相談実績46万件以上（2011年1月～）の豊富な対応経験に基づき、個人・法人問わず幅広いトラブルに対応
• 一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数／データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績）という業界トップクラスの技術力
• 他社で「復旧不可」とされた機器の対応実績が7,300件越えにものぼり、独自の復旧技術を保有

大切なデータを守るには、まずは自力対応よりも専門的な判断が欠かせません。操作を誤る前に、まずは当社にご相談ください。

 

Surface故障時の対処法

Surfaceの修理方法には公式サポートと民間業者がありますが、どちらも基本的に「修理＝部品交換」であり、データの保証はありません。「大切なデータを残したい」のであれば、修理よりもまずデータ復旧を優先すべきです。

修理前にデータ復旧業者へ相談する

Surfaceに保存された写真・文書・業務ファイルなど、失いたくないデータがある場合は、まず専門のデータ復旧業者に相談しましょう。修理前であれば、SSDや基板から直接データを取り出せる可能性があります。

当社デジタルデータリカバリーでは、他社で「復旧不可」とされたケースも含め、これまでに7,300件以上のご相談（※1）に対応してきました。一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※2）という高い実績を維持しています。

初期診断とお見積りは無料で、24時間365日対応しています。データ損失を防ぐためにも、まずはお気軽にご相談ください。

※1：算出期間：2016年6月1日～ 
※２：内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績 

Microsoft公式サポートを利用する方法

保証期間内やMicrosoft Completeに加入している場合は、公式サポートから郵送修理が可能です。ただし、原則として本体交換または内部部品の交換となるため、内部データは完全に消去される前提で進める必要があります。

民間修理業者を利用する方法

画面割れやバッテリー交換などであれば、民間の修理店でも対応可能です。公式よりも安価・短期間で対応することもありますが、やはり「部品交換＝初期化」される可能性が高く、データは戻りません。

なぜデジタルデータリカバリーでは復旧困難な機器の復旧事例が多いのか

デジタルデータリカバリーはこれまで数々の復旧に成功してきました。復旧事例が多いのには、理由があります。

業界トップクラスの実績

私たちデジタルデータリカバリーは、14年連続で国内売上No.1（※1）。累計46万件以上（※2）の相談実績をもとに、あらゆるデータトラブルと向き合ってきました。

「データが戻ってくるかどうかは、最初の診断で決まる」
そう言っても過言ではありません。

最大の強みは、その“症例データの蓄積数”。
すべての相談内容を電子カルテのように管理し、障害のパターンと復旧手法を社内でデータ化。
これにより、問題の切り分けが圧倒的に早くなり、対応スピードと成功率の向上につながっています。

その結果、48時間以内に対応を完了した件数は全体の約80%。
一部復旧を含む復旧件数割合は91.5%（※3）と、業界でも高水準の成果を出し続けています。

国内最高峰の復旧設備

復旧の成功事例の多さは、デジタルデータリカバリーの技術力の高さを象徴しています。復旧成功の要因として、次の点が挙げられます：

• 蓄積された知見に基づき、障害箇所を正確に特定
• 最新技術を駆使した独自の復旧手法を開発
• 精密な環境での復旧作業（専用クリーンルーム完備）

これらの要素が、他社では対応が難しいケースでも「不可能を可能に」しています。

「他社で復旧できなかった機器のご相談件数7,300件超」ですので、他社で復旧してもらえなかった機器であっても、デジタルデータリカバリーでは復旧できる可能性もございます。是非ご相談ください。

※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを専門としてサービス提供している企業のこと、 第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく。（集計期間：2007年～2020年）
※2：期間：2011年1月1日～
※3：2023年10月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合。