アドバイザーが直接社内をご案内し、機器の状態を説明します
当社は東京銀座にオフィスと復旧施設を併設しており、お客様からのデータ復旧のご依頼は日本全国からご郵送にてハードディスクをお預かりする方法の他に、ご来社可能なお客様は、東京銀座のオフィスに直接お持ち込み頂く事が可能です。
お客様からお預かりするハードディスク内のデータは、法人様の機密データからお子様の写真データなど多岐にわたり、全てのお客様に安心して機器をお預け頂けるよう、2009年春からご来社時の対応スペースを、防音・防犯カメラ常設の【完全個室】に致しました。
最近では、遠方からご来社のお客様も増え、特に緊急性の高い法人様はお電話頂いたその日に九州や沖縄・北海道からお持ち込み頂くケースも多くなりました。
しかし、沢山のお客様にご来社頂く中で接客ルームが足りない為に、お客様をお待たせしてしまったり、なかなか希望の時間帯に予約が取りづらくなったりと、こちら都合でご迷惑をおかけしてしまう状況がありました。
2010年4月から2011年4月にかけてご来社頂くお客様は２倍に増え、機器をお預け頂くお客様の半数は機器を弊社へ直接お持ち込み頂いています。
そこで今回、ますます増える需要に対応する為、接客ルームの増設に踏み切りました。
1日の平均ご来社件数が1年間で2.1倍に伸びました
大手法人様のサーバーなど大型機器の場合、ご担当者様１名様のみのご来社ではなく、決裁者の方や社内のエンジニアの方など複数名で来社されることが多く、特に難しい機器となりますと弊社の技術員も直接お客様に機器の状況の説明に入る事があります。
そうなった際、従来の個室ですと４名掛けの部屋に無理やり何人も入るため、大変窮屈で圧迫される空間となっていました。
そこで今回、中型の部屋を含む接客ルームを増設、拡張しました。
機器お持ち込みのお客様に限り、実際の作業現場をご覧いただけます。
ご来社にて機器をお持ち込み頂ければ、優先的に診断設備を予約し最短３０分で初期診断結果をお出しできます。
診断をお待ちいただく間、ご希望のお客様には、実際に作業している現場を担当アドバイザーがご案内させていただきます。
こうした個室対応の他、実際当社が行っているセキュリティに関する取組みや復旧作業する技術員はどんな人なのかなどご確認ください。
